Sari la conținut
Stomatologie

Care e diferența dintre dinți ficși și dinți micști pe implanturi?

Care e diferența dintre dinți ficși și dinți micști pe implanturi?

Dinții ficși pe implanturi sunt lucrări pe care pacientul nu le scoate acasă, nici pentru curățare. Expresia dinți micști este mai puțin precisă: poate descrie un tratament care combină componente fixe și mobilizabile sau, în alt context, păstrarea unor dinți naturali alături de implanturi. Diferența reală se vede în felul în care este susținută lucrarea, în posibilitatea de a o îndepărta și în îngrijirea de zi cu zi.

Diferența principală este posibilitatea de a scoate lucrarea: dinții ficși rămân în gură, iar o supraproteză pe implanturi poate fi îndepărtată de pacient. Termenul dinți micști trebuie lămurit cu medicul, deoarece poate descrie combinații diferite. Alegerea depinde de sprijinul lucrării și de posibilitatea de a o îngriji corect.

Mie mi se pare mai ușor să înțeleg o lucrare pornind de la gesturile obișnuite. Cum o vei curăța într-o seară în care ești obosit? Ce se întâmplă dacă o componentă se uzează? Răspunsurile acestea spun mai mult despre tratament decât o denumire care sună bine într-o ofertă.

Nu îmi place ideea că un pacient trebuie să învețe tot vocabularul proteticii înainte să poată lua o decizie. Câteva diferențe trebuie totuși înțelese, fiindcă două lucrări asemănătoare într-o fotografie pot funcționa diferit. Zâmbetul din imagine arată rezultatul estetic, dar lasă în afara cadrului întreținerea de zi cu zi.

Ce înseamnă, concret, dinți ficși pe implanturi

Implantul dentar este componenta introdusă în os, care preia rolul de suport pentru dintele artificial. Partea vizibilă poate fi o coroană, o punte sau o lucrare care înlocuiește dinții unei arcade întregi. Așadar, implantul și dintele pe care îl vezi în oglindă nu sunt același lucru, chiar dacă în conversația obișnuită le punem adesea sub aceeași denumire.

O lucrare fixă poate fi înșurubată sau cimentată, în funcție de soluția aleasă de medic. Pacientul nu o îndepărtează pentru igienizare, iar intervențiile asupra fixării se fac în cabinet. Aceasta este distincția practică prezentată și în ghidul pentru pacienți al Leeds Teaching Hospitals NHS Trust, care separă coroanele și punțile fixe de protezele detașabile pe implanturi.

Faptul că o lucrare este fixă nu înseamnă că nimeni nu o mai poate scoate vreodată. O lucrare înșurubată poate fi demontată de medic atunci când situația o cere, de exemplu pentru anumite verificări sau reparații. Pentru tine, însă, ea rămâne o parte a danturii pe care o îngrijești în gură, fără manevre zilnice de desprindere și reatașare.

Mi se pare utilă această diferență dintre fix pentru pacient și demontabil de către medic. Altfel, cuvântul fix poate crea așteptarea unei construcții care nu mai are nevoie de întreținere. Lucrarea trebuie să rămână stabilă în folosire, dar stabilitatea nu anulează controalele și nici eventualele intervenții ulterioare.

De ce expresia dinți micști trebuie explicată înainte de tratament

Dinți micști pe implanturi nu este o denumire suficient de clară pentru a identifica, singură, o anumită lucrare. Dacă o întâlnești într-o ofertă sau într-o discuție, cere explicația concretă și denumirea protetică. Nu aș presupune automat că înseamnă proteză detașabilă, fiindcă aceeași formulare poate fi folosită cu alt sens.

Uneori, pacientul se referă la o combinație între o componentă fixată pe implanturi și o proteză pe care o poate îndepărta. Alteori, are în vedere o dantură în care coexistă dinți naturali și dinți înlocuiți prin implanturi. Aceste două situații diferă mult, iar amestecarea lor într-o singură categorie poate încurca întreaga comparație.

Mai poate apărea și o confuzie legată de materialele lucrării. O structură metalică acoperită cu ceramică ori combinată cu rășină nu devine mobilizabilă doar fiindcă folosește materiale diferite. Materialul descrie construcția lucrării, în timp ce fix sau mobilizabil descrie relația ei cu suportul și felul în care poate fi îndepărtată.

De aceea, întrebarea pe care aș pune-o este foarte directă: voi scoate singur această lucrare pentru curățare? Răspunsul clarifică o parte mare din nelămurire. Pentru restul, medicul trebuie să explice pe ce se sprijină dinții artificiali și care dintre componente sunt permanente în gură.

Cum funcționează o proteză mobilizabilă pe implanturi

O proteză mobilizabilă pe implanturi, numită și supraproteză, se atașează de componente conectate la implanturi. Sistemul poate folosi atașamente individuale sau o bară, în funcție de planul protetic. Proteza este concepută să fie îndepărtată de pacient, apoi reașezată conform instrucțiunilor primite.

În această variantă, mobilizabil nu înseamnă că lucrarea ar trebui să se desprindă necontrolat când vorbești. Înseamnă că are o modalitate prevăzută de îndepărtare, utilă pentru îngrijire. Implanturile îi îmbunătățesc retenția față de o proteză convențională, dar comportamentul exact depinde de construcție și de starea țesuturilor.

Unele supraproteze transmit o parte din forțe către mucoasă, implanturile contribuind în special la retenție. Altele sunt proiectate cu un sprijin mai mare pe implanturi, inclusiv prin sisteme cu bară. Acest detaliu merită discutat în cabinet, fiindcă două proteze detașabile pot avea mecanică și necesități de întreținere diferite.

Pentru o persoană care a purtat mult timp o proteză instabilă, o asemenea soluție poate schimba felul în care privește mesele obișnuite. Mă gândesc la situația simplă în care cineva evită să mănânce în vizită, de teamă că proteza se va mișca. Totuși, îmbunătățirea trebuie explicată realist, fără promisiunea că orice proteză pe implanturi se va comporta identic cu o punte fixă.

Diferența dintre lucrări se simte și în rutina zilnică

Cu o lucrare fixă, nu ai gestul zilnic de a desprinde proteza. Pentru cineva care respinge ideea unei danturi detașabile, acest lucru poate conta enorm. Preferința este legitimă, iar medicul ar trebui să o ia în calcul împreună cu datele clinice.

Cu o supraproteză, îndepărtarea face parte din întreținerea prevăzută a lucrării. Pentru unii oameni, acest gest este incomod la început; pentru alții, accesul direct la curățare aduce liniște. Niciuna dintre reacții nu mi se pare un moft, fiindcă vorbim despre o lucrare folosită în fiecare zi.

Imaginează-ți două persoane cu probleme dentare aparent asemănătoare. Una dorește, înainte de orice, să nu își scoată lucrarea, iar cealaltă pune pe primul loc posibilitatea de a curăța ușor fiecare suprafață accesibilă. Același rezultat estetic nu rezolvă automat ambele așteptări.

Care variantă oferă mai multă stabilitate la mestecat

O lucrare fixă pe implanturi urmărește să ofere o construcție stabilă în timpul masticației. O supraproteză bine realizată poate îmbunătăți mult confortul și stabilitatea față de o proteză convențională. Totuși, senzația în folosire depinde de sprijinul lucrării, de mușcătură și de adaptarea pacientului.

Consensul organizației International Team for Implantology (ITI) despre rezultatele raportate de pacienți arată că ambele soluții pot îmbunătăți confortul și stabilitatea. Pentru niveluri ridicate de stabilitate și retenție, lucrările fixe pot fi recomandate atunci când sunt indicate clinic. Același document cere însă evaluarea igienei, a dexterității și a cerințelor de întreținere, nu alegerea exclusiv după această caracteristică.

Comparația în care fix înseamnă bun, iar detașabil înseamnă compromis simplifică prea mult lucrurile. O lucrare stabilă, dar foarte greu de întreținut de persoana care o poartă, poate crea probleme. Alegerea trebuie să funcționeze și după ce entuziasmul primelor săptămâni s-a așezat.

Nici senzația de stabilitate nu trebuie confundată cu libertatea de a mesteca orice imediat după operație. Perioada de vindecare și eventualele restricții alimentare sunt stabilite de echipa medicală. O lucrare provizorie fixă rămâne provizorie, chiar dacă pacientul se simte încrezător cu ea.

Aspectul zâmbetului și sprijinul buzelor

Dinții artificiali trebuie să arate potrivit în gură, dar aspectul lor nu se reduce la culoare. Contează poziția în raport cu buzele și felul în care se vede trecerea dintre lucrare și țesuturi. O dantură poate avea dinți frumoși individual, dar să pară nepotrivită în expresia întregii fețe.

După pierderea dinților, modificările osului și ale țesuturilor pot influența sprijinul buzelor. În anumite cazuri, baza unei proteze mobilizabile ajută la refacerea acestui sprijin. ITI discută sprijinul facial și accesul pentru igienă printre motivele pentru care o supraproteză poate fi aleasă în locul unei lucrări fixe.

O lucrare fixă de arcadă poate include, la rândul ei, o porțiune care imită gingia. Prin urmare, prezența gingiei artificiale nu îți spune singură dacă lucrarea este detașabilă. Trebuie privită construcția completă, inclusiv spațiul necesar pentru igienizare și felul în care arată când zâmbești larg.

Aș vrea să văd cum arată rezultatul într-o conversație normală, când buzele se mișcă firesc. Când vorbești sau râzi, se vede altceva decât într-un cadru atent ales. Probele sunt un moment bun pentru a spune că un detaliu te deranjează, chiar dacă nu știi să îl descrii în termeni medicali.

Igiena, partea care schimbă deseori alegerea

La o lucrare fixă, curățarea trebuie să ajungă și în zonele din jurul implanturilor și de sub componentele protetice. Periajul suprafețelor vizibile nu rezolvă automat aceste spații. Medicul sau igienistul îți arată ce instrumente se potrivesc lucrării, în loc să te lase să alegi după ambalajul unui produs.

Supraproteza oferă acces direct la unele suprafețe după îndepărtare. Asta poate simplifica îngrijirea pentru anumite persoane, dar proteza și atașamentele trebuie curățate corect. Detașarea nu ține loc de igienă, la fel cum fixarea nu face o lucrare imposibil de îngrijit.

Recomandările Federației Europene de Parodontologie, European Federation of Periodontology (EFP), pentru prevenție susțin instrucțiuni de igienă adaptate fiecărui pacient și îngrijire profesională regulată. Frecvența vizitelor se stabilește în funcție de riscul individual și de evoluția clinică. Intervalul dintre controale trebuie stabilit pentru persoana care poartă lucrarea, nu copiat dintr-o recomandare generală găsită pe internet.

O demonstrație practică mi se pare mai folositoare decât o recomandare generală să cureți bine. Poți cere să încerci chiar tu manevra în cabinet și să primești corecturi. Dacă nu poți ajunge într-un spațiu esențial, problema trebuie rezolvată, nu lăsată în seama răbdării tale.

În recomandările EFP pentru mucozita periimplantară, imposibilitatea efectuării igienei poate impune intervenții asupra lucrării. În funcție de caz, medicul poate avea nevoie să o curețe, să o îndepărteze sau să o modifice. De aceea, accesul pentru curățare trebuie discutat încă din etapa de planificare.

Câte implanturi sunt necesare

Numărul de implanturi nu stabilește singur dacă o lucrare este fixă sau mobilizabilă. Contează distribuția lor, anatomia și proiectul protetic. Două planuri cu același număr de implanturi pot avea obiective diferite, iar simpla comparare a cifrelor spune prea puțin.

International Team for Implantology documentează utilizarea a două implanturi pentru anumite supraproteze mandibulare, la persoane fără dinți pe arcada inferioară. Această informație nu trebuie extinsă automat la maxilarul superior sau la orice situație clinică. Contează inclusiv dantura opusă și felul în care vor fi distribuite forțele în timpul masticației.

La lucrările fixe pentru o arcadă întreagă, consensul ITI privind protocoalele de încărcare cere raportarea numărului și poziției implanturilor la planul protetic și la osul disponibil. Așadar, o formulă comercială cu un anumit număr de implanturi nu ține locul evaluării. Medicul trebuie să explice de ce propunerea respectivă este potrivită pentru gura ta.

Întrebarea utilă este ce permite configurația propusă și ce limite are. Este o întrebare mai utilă decât dacă un implant în plus face automat tratamentul mai bun. Scopul este o lucrare care funcționează corect, nu o cifră care sună convingător într-o ofertă.

Dinți naturali și implanturi în aceeași gură

Dacă prin dinți micști înțelegi dinți naturali păstrați alături de implanturi, nu vorbim obligatoriu despre o lucrare mobilizabilă. Poți avea coroane fixe pe implanturi și dinți naturali în alte zone ale aceleiași arcade. Prezența lor împreună nu transformă coroanele într-un alt tip de fixare.

Înainte de o reabilitare completă, aș vrea să știu ce dinți mai pot fi păstrați. Un dinte natural trebuie evaluat după starea și prognosticul lui, nu eliminat din plan doar pentru uniformitatea lucrării. În același timp, păstrarea unui dinte cu prognostic slab poate complica tratamentul, deci răspunsul cere examinare.

Coexistența dinților și a implanturilor este diferită de conectarea lor în aceeași punte. Dintele natural și implantul nu se comportă identic sub solicitare, iar o punte cu sprijin combinat necesită analiză specifică. Revizuirea sistematică Survival of tooth-implant connections tratează această situație ca pe o opțiune protetică distinctă, cu propriile considerații și complicații.

Nu aș considera această conectare nici soluție universală, nici variantă exclusă în orice caz. Aș cere justificarea pentru situația concretă și explicația alternativelor. Când două construcții sunt numite simplu mixte, tocmai aceste detalii pot rămâne ascunse.

Unde intră în discuție incrustațiile inlay și onlay

Incrustațiile inlay și onlay restaurează dinți naturali care au pierdut o parte din structură. Un inlay se înscrie în zona internă a suprafeței de masticație, iar un onlay acoperă și unul sau mai mulți cuspizi, adică proeminențele dintelui. American College of Prosthodontists explică această diferență și precizează că indicația se stabilește în raport cu alternativele de restaurare.

Aceste restaurări nu sunt implanturi și nu înlocuiesc rădăcina unui dinte absent. Ele pot avea însă loc într-un plan care păstrează dinții recuperabili și folosește implanturi pentru spațiile fără dinți. Un asemenea plan permite alegerea unei soluții pentru fiecare zonă, fără obligația de a trata toată gura prin aceeași metodă.

Dacă ajungi la informații despre incrustații dentare inlay onlay Implant Studio, păstrează această separare între restaurarea unui dinte existent și înlocuirea unuia lipsă. Clinica prezintă incrustațiile în zona tratamentelor restauratoare, distinct de reabilitările cu dinți ficși pe implanturi. Legătura dintre ele poate exista într-un plan individual, dar nu înseamnă că o incrustație este un tip de dinte pe implant.

De pildă, o persoană poate avea un molar absent și, în altă parte, un molar natural cu o restaurare mare deteriorată. Pentru primul se discută o metodă de înlocuire, iar pentru al doilea se evaluează posibilitatea de restaurare. Diagnosticul fiecărui dinte contează mai mult decât dorința de a avea un singur nume pentru întregul tratament.

Materialele nu stabilesc dacă dinții sunt ficși

O lucrare poate combina o structură de rezistență cu materiale care formează partea vizibilă. Această combinație nu descrie posibilitatea pacientului de a o scoate. Dacă oferta folosește cuvântul mixt pentru material, cere să fie explicată separat modalitatea de fixare.

Materialul contează pentru comportamentul lucrării și pentru intervențiile care ar putea fi necesare. Totuși, alegerea nu se face numai după cât de alb sau de lucios pare rezultatul. ITI abordează întreținerea tehnică a lucrărilor fixe în relație cu materialele, adaptarea construcției și ocluzia, adică felul în care se întâlnesc dinții la mușcătură.

Cere să ți se explice de ce a fost ales materialul respectiv și cum se poate repara lucrarea. Un răspuns despre întreținere este mai folositor decât o etichetă premium. Dacă apar probleme, vei avea nevoie de un plan concret, nu de adjectivul folosit la prezentare.

Lucrarea provizorie și lucrarea definitivă

Fix nu înseamnă automat definitiv. Unele tratamente folosesc o lucrare fixă provizorie, urmată de lucrarea definitivă după etapele necesare de vindecare și evaluare. Pacientul trebuie să știe care dintre acestea este inclusă în propunerea primită.

Atașarea unei lucrări la scurt timp după inserarea implanturilor este posibilă în cazuri selectate. Nu este o etapă disponibilă în mod sigur pentru orice pacient, fiindcă sunt necesare condiții clinice adecvate. Asociația Dentară Americană, American Dental Association (ADA), explică pentru pacienți că integrarea implantului în os necesită timp și că momentul atașării dinților diferă între situații.

Planul ar trebui să precizeze și varianta de rezervă dacă lucrarea imediată nu poate fi realizată. Este mai ușor să înțelegi această posibilitate înainte de intervenție decât în ziua în care așteptările tale trebuie schimbate. Vindecarea nu urmează întotdeauna calendarul pe care ni l-am dori.

Ce poate necesita reparație sau ajustare

În cazul supraprotezelor, atașamentele se pot uza, iar retenția se poate modifica. Uneori este nevoie de schimbarea unor componente sau de ajustarea bazei protezei. Aceste intervenții trebuie discutate de la început, astfel încât pacientul să înțeleagă întreținerea prevăzută și să recunoască o schimbare care merită verificată.

Lucrările fixe pot avea și ele complicații tehnice. În studiul retrospectiv publicat în 2022 de Nag Bhushan Mandal și colaboratorii, pe 100 de pacienți, au fost urmărite inclusiv ciobiri și pierderea materialului care închide accesul la șuruburi. Aceste observații nu prezic evoluția fiecărui pacient, dar arată de ce lucrarea și implanturile trebuie evaluate separat.

Dacă simți o mișcare nouă, o modificare a mușcăturii sau observi că s-a rupt o porțiune, contactează cabinetul. Nu încerca să strângi ori să lipești componente acasă. Chiar când problema pare mică, medicul trebuie să stabilească ce s-a modificat înainte de a recomanda o intervenție.

Sănătatea țesuturilor din jurul implanturilor

O lucrare care arată bine poate avea nevoie de evaluare dacă țesuturile din jur sunt inflamate. Mucozita periimplantară afectează țesuturile moi, în timp ce periimplantita implică și pierdere de os de susținere. EFP explică aceste afecțiuni și tratamentul lor, subliniind rolul igienei și al supravegherii profesionale.

Sângerarea repetată, umflarea ori secrețiile sunt motive să ceri o evaluare. Absența durerii nu îți permite să stabilești singur că implanturile sunt sănătoase. Prefer un control care lămurește o suspiciune mică unei perioade în care tot încerc să mă conving că va trece.

Aceste riscuri nu dispar prin alegerea unei lucrări fixe și nici prin alegerea uneia detașabile. Contează felul în care poate fi întreținută și situația medicală a persoanei care o poartă. Discuția despre tipul lucrării trebuie să includă și planul de monitorizare.

Cum compari costurile fără să compari lucruri diferite

Nu aș compara două oferte numai după prețul afișat lângă cuvântul implant. Tratamentul include și componente protetice, iar lucrarea provizorie poate fi diferită de cea definitivă. Cere un deviz clar, care arată ce primești și în ce etapă.

O supraproteză poate avea un cost inițial mai redus în anumite planuri, dar întreținerea ei trebuie inclusă în discuție. O lucrare fixă poate presupune alte componente și alte intervenții de laborator. Fără să cunoști construcția propusă, diferența de preț rămâne greu de interpretat.

Mă interesează și ce se întâmplă după încheierea tratamentului. Sunt incluse controalele? Cât presupune schimbarea unui atașament uzat sau o reparație? Nu ai nevoie de estimări perfecte pentru orice eveniment posibil, dar ai nevoie să înțelegi responsabilitățile și costurile uzuale.

O ofertă mai mică poate exclude o etapă inclusă în altă ofertă. La fel, un preț mai mare nu dovedește singur că soluția este mai potrivită. Compararea planurilor complete îți arată ce înseamnă, de fapt, fiecare total.

Cum arată o alegere potrivită pentru tine

Un pacient care nu mai are dinți pe mandibulă poate discuta o supraproteză pe implanturi și o lucrare fixă, dacă evaluarea permite aceste opțiuni. Alt pacient, care păstrează dinți cu prognostic bun, poate avea nevoie de restaurări locale și implanturi numai în anumite spații. Formularea dinți micști nu ajută dacă pune aceste situații diferite în aceeași categorie.

La consultație, preferințele tale trebuie spuse direct. Dacă îndepărtarea protezei te deranjează, spune asta; dacă te preocupă mai ales accesul pentru curățare, explică și acest lucru. Medicul are nevoie să cunoască felul în care vei folosi lucrarea, nu numai felul în care ai vrea să arate.

La sfârșitul explicației ar trebui să poți spune, în propriile cuvinte, ce primești. Vei avea o punte fixă pe implanturi sau o proteză detașabilă, poate cu o componentă de ancorare fixă. Dacă îți rămâne doar cuvântul mixt, discuția încă are nevoie de clarificare.

Pentru mine, alegerea devine convingătoare când înțelegi cum vei trăi cu ea într-o zi obișnuită. Nu trebuie să te gândești mereu la lucrare, dar trebuie să știi cum o îngrijești și când ceri ajutor. La masa de acasă se vede dacă planul explicat în cabinet se potrivește vieții tale.

Întrebări frecvente

Trebuie să scot proteza pe implanturi când dorm?

O lucrare fixă rămâne în gură noaptea, iar o supraproteză se îndepărtează conform instrucțiunilor medicului. National Health Service (NHS), serviciul public de sănătate din Regatul Unit, recomandă în general scoaterea protezelor detașabile în timpul somnului, cu excepția situațiilor în care dentistul indică altfel. Pentru proteza ta pe implanturi, cere instrucțiuni despre purtarea nocturnă și păstrarea ei după îndepărtare.

Pot face RMN dacă am implanturi dentare?

Prezența implanturilor dentare nu reprezintă automat o interdicție pentru examinarea prin rezonanță magnetică. Administrația pentru Alimente și Medicamente din Statele Unite, Food and Drug Administration (FDA), cere informarea echipei de imagistică despre implanturi, deoarece acestea pot afecta imaginile. Prezintă informațiile despre sistemul implantat și despre lucrarea protetică, iar echipa care efectuează examinarea verifică situația concretă.

Diabetul înseamnă că nu pot avea implanturi?

Diagnosticul de diabet nu permite, singur, un răspuns pentru orice pacient. FDA arată că diabetul necontrolat poate crește riscul unor complicații infecțioase asociate implanturilor. Medicul trebuie să evalueze controlul bolii și starea orală înainte de a propune tratamentul, eventual în colaborare cu medicul care urmărește diabetul.

Fumatul contează dacă aleg o lucrare detașabilă?

Da, fiindcă și lucrarea detașabilă folosește implanturi care trebuie să se integreze și să rămână sănătoase. FDA precizează că fumatul poate afecta vindecarea și succesul implanturilor pe termen lung. Alegerea unei supraproteze în locul unei punți fixe nu elimină acest risc, așa că discută sincer consumul de tutun cu medicul.

Am nevoie de adeziv pentru supraproteza pe implanturi?

În mod obișnuit, retenția este asigurată de sistemul de atașare, fără adeziv folosit pentru a compensa o fixare slabă. Federația Europeană de Parodontologie explică faptul că implanturile pot asigura retenția protezelor fără asemenea produse. Dacă lucrarea nu se mai așază sau nu mai stă ca înainte, cere verificarea ei în loc să încerci să ascunzi schimbarea cu adeziv.

Ce informații despre implanturi ar trebui să păstrez?

Păstrează documentele care identifică sistemul implantat, inclusiv marca și modelul, dacă ți-au fost furnizate. FDA recomandă explicit pacienților să solicite și să rețină aceste informații. Ele pot fi utile când te muți, mergi la alt cabinet sau ai nevoie de o evaluare în timpul unei deplasări.

Scrâșnitul dinților influențează alegerea lucrării?

Bruxismul trebuie comunicat medicului înainte de realizarea lucrării, fiindcă poate influența solicitările mecanice. Mandal și colaboratorii au urmărit bruxismul și utilizarea gutierei nocturne în studiul lor despre complicațiile lucrărilor fixe pe implanturi. Medicul stabilește dacă ai nevoie de măsuri de protecție și de monitorizare suplimentară; o gutieră aleasă fără evaluare nu înlocuiește acest plan.

Clinica Online
Prezentare generală a confidențialității

NOTĂ DE INFORMARE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL DE CĂTRE AG HEALTHLINE S.R.L. ŞI SOCIETĂŢILE ASOCIATE SAU CONTROLATE DE ACEASTA

1.    DESPRE ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

AG HEALTHLINE S.R.L. este societatea care detine controlul direct asupra tuturor companiilor care impreuna operează sub denumirea comerciala CLINICA ONLINE, denumite impreuna CLINICA ONLINE.

În această notă de informare vă explicăm modul în care are loc prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către CLINICA ONLINE (C-O, noi, societatea) și în care ne asigurăm că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate responsabil și în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal care este aplicabilă.

Pentru scopurile acestei note de informare, CLINICA ONLINE, prin entitatea juridica principala AG HEALTHLINE SRL (AGH) este operator de date cu caracter personal. Puteți găsi mai jos informații cu privire la identitatea și datele noastre de contact. De asemenea, tot mai jos puteți găsi datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor din cadrul CLINICII ONLINE.

Noi, cei de la CLINICA ONLINE și partenerii noștri luăm foarte în serios respectul față de datele dumneavoastră. Conformarea cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și bunele practici în domeniu, precum și asigurarea unui climat de transparență, siguranță și încredere pentru pacienții noștri este o prioritate pentru noi, pentru care angajații, colaboratorii, partenerii și conducerea noastră își declară în mod ferm susținerea.

Această notă conţine informaţii importante. Aşadar, vă încurajăm să acordaţi timpul necesar pentru a o citi în întregime şi cu atenţie şi să vă asiguraţi că o înţelegeţi pe deplin. Pentru a facilita parcurgerea documentului, am inclus la sfârșitul acestei note un glosar care explică principalele noțiuni folosite (ex.:. “date cu caracter personal”, “prelucrare” etc.). Nu ezitaţi să ne comunicaţi orice nelămuriri aţi avea. Dorim să fie clar pentru dumneavoastră cum folosim datele dumneavoastră şi modul în care le protejăm.

Conţinutul acestei note de informare este pur informativ şi nu afectează drepturile pe care vi le oferă legislaţia. Vom face tot posibilul pentru a vă facilita exercitarea acestora.

Vă mulţumim pentru încrederea acordată serviciilor noastre şi modului în care lucrăm cu datele dumneavoastră.

2. CINE SUNTEM NOI

CLINICA ONLINE este un operator de servicii medicale private din România, format prin asocierea a trei societati din domeniu si din initierea unor colaborari cu cele mai exponentiale personalitati din domeniul medical romanesc.

Dacă aveţi orice comentarii, sugestii, întrebări sau preocupări cu privire la orice informaţii din această notă sau cu privire la orice alte aspecte referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră pe care o realizăm, vă rugăm să nu ezitaţi să contactaţi oricând responsabilul nostru cu protecţia datelor. În funcție de preferințele dumneavoastră, ne puteți contacta prin oricare dintre canalele de comunicare de mai jos.

Întreaga noastră echipă va depune toate eforturile rezonabile pentru a ne asigura că vă răspundem cât mai rapid şi complet.

Datele noastre de contact

Denumire completă: AG HEALTHLINE S.R.L. impreuna cu toate entitatile juridice mentionate din prezenta nota de informare

Sediu Administrativ (adresă corespondență): Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Număr de telefon 0723 330 038 (disponibil între orele 9 și 15 luni – vineri)

Adresă de email: [email protected]

Datele de contact ale responsabilului nostru cu protecția datelor (aceasta este persoana pe care trebuie să o contactaţi în legătură cu orice probleme referitoare la protecţia datelor dumneavoastră cu caracter personal)

Adresă corespondență: Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Adresă de email: [email protected]

3. CE DATE ALE DUMNEAVOASTRĂ PRELUCRĂM

Datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastră pe care le vom prelucra sunt datele obținute direct de la dumneavoastră sau rezultate în urma prestării serviciilor de către una din societatile din CLINICA ONLINE și includ următoarele categorii de date:

  • Date medicale (date sensibile cu caracter personal special), cum ar fi: simptome; boli anterioare; analize și medicamente administrate în trecut; grupă sangvină; analize şi alte servicii pe care le accesaţi; rezultatele analizelor pe care vi le efectuăm; tratamentul pe care vi-l prescriem sau administrăm; medicul pe care l-aţi accesat; recomandări medicale; date din dosarul medical din spital, inclusiv date despre istoricul medical al familiei dumneavoastra; date biometrice; alte informaţii pe care ni le oferiţi cu privire la membrii de familie ai dumneavoastră şi la relaţiile dumneavoastră de rudenie.
  • Detalii personale, cum ar fi: nume; prenume; sex; data naşterii/ vârsta; cetăţenie; înregistrări video (în incintele noastre unde avem instalate camere CCTV de supraveghere video – acolo unde există, acestea sunt indicate prin semnalizare la vedere); cod numeric personal (CNP); restul informațiilor din actul dumneavoastră de identitate (inclusiv data emiterii, data expirării actului, locul naşterii).
  • Detalii de contact, cum ar fi: adresă de domiciliu / reşedinţă; număr de telefon mobil/fix; număr de fax; adresă de email.
  • Detalii de plată, cum ar fi: adresă de facturare; numărul contului bancar sau al cardului bancar/ cod IBAN; numele şi prenumele titularului contului bancar sau al cardului bancar (poate fi altul decât dumneavoastră daca altcineva a efectuat plata unei facturi in numele si pentru dumneavoastra); data de la care cardul bancar este valabil; data expirării cardului bancar.
  • Detalii profesionale, cum ar fi: angajator; poziţie; marca angajat; număr legitimaţie.
  • Detalii referitoare la asigurări, cum ar fi: calitatea de asigurat/ neasigurat, asigurator (in cazul asigurarilor private).
  • Opinii şi viziuni (pot include date sensibile), cum ar fi: orice opinii şi viziuni pe care ni le transmiteţi sau orice opinii şi viziuni pe care le postaţi public despre noi pe reţelele de socializare (social media) sau pe care le faceţi cunoscute pe alte canale publice.
  • Date referitoare la achiziții și interacțiunea cu noi, cum ar fi: evidențe ale interacţiunilor dumneavoastră cu noi; detalii referitoare la istoricul achiziţiilor dumneavoastră de la noi.
  • Date de localizare, cum ar fi: locul sau zona în care vă aflaţi sau v-aţi aflat într-un anumit interval de timp (dacă utilizaţi aplicaţiile noastre cu opţiuni de localizare şi aveţi activate aceste opţiuni).

După cum reiese din lista de mai sus, este posibil să ne furnizați informații cu privire la alte persoane – de exemplu, istoricul medical al rudelor dumneavoastră care suferă de aceeași condiție medicală ca si dumneavoastră. Atunci când acestea se referă la persoane identificate sau pe care le putem identifica, vom trata aceste informații drept date cu caracter personal ale acelor persoane şi le vom acorda şi lor protecţia necesară. Vom respecta însă cu strictețe obligația de păstrare a secretului profesional (inclusiv a secretului medical) pe care o avem față de dumneavoastră și nu vom informa aceste persoane despre această procesare pentru a respecta obligația noastră de secret profesional (inclusiv medical) față de dumneavoastră.

4. SURSA DIN CARE PRIMIM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Pentru serviciile de medicina muncii, la momentul încherii contractului cu angajatorul dumneavoastră sau oricând pe parcursul derulării contractului, acesta ne va transmite următoarele date cu privire la dumneavoastră care să ne permită identificarea dumneavoastră, și anume: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); identitate angajator; detalii profesionale; date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de abonamente medicale contractate de angajatorul dumneavoastra sau al unui membru al familiei dumneavoastra, primim din partea clientului nostru nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de asigurari medicale, in functie de contractul dintre noi si asiguratorul dumneavoastra primim din partea acestuia: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Cele mai multe informatii le avem insa de la dumneavoastra atunci cand semnati un contract de prestari servicii sau cand va internati intr-unul din spitalele noastre, sau cand folositi servicii medicale intr-una din clinicile / laboratoarele noastre. Incercam in mod constant sa pastram datele dumnevaoastra cat mai corectă si la zi. Pentru aceasta desfasuram in mod continuu o companie de strangere si actualizare a datelor dumneavoastra.

5. TEMEIURILE PE BAZA CĂRORA PRELUCRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (altele decât datele sensibile/cu caracter special):

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, altele decât datele sensibile, pentru a putea încheia un contract cu dumneavoastră, la cererea dumneavoastră, sau pentru a executa un contract încheiat cu dumneavoastră (prin care ne obligăm să vă prestăm serviicile noastre).

În ceea ce priveşte comunicările noastre de marketing, prelucrăm datele dumneavoastră pe baza consimţământului la prelucrare pentru acest scop specific.

Putem prelucra datele dumneavoastră pentru îndeplinirea obligaţiilor noastre de arhivare, a obligaţiilor de a comunica unor autorităţi publice, la cerere, anumite informaţii sau a altor obligaţii legale.

De asemenea, sunt cazuri în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul interesului nostru legitim, de exemplu  cazul în care vă comunicăm informatii necesare pentru protejarea starii dumneavoastre de sanatate sau, având in vedere multitudinea clinicilor, laboratoarelor sau a spitalelor noastre, pentru a facilita accesarea serviciilor noastre medicale.

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal

Având în vedere specificul activităţii noastre (prestare de servicii medicale), este normal să colectăm sau să prelucrăm si datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal.

Vom realiza aceste prelucrări pe baza următoarelor temeiuri juridice:

Atunci când prelucrarea este necesară în scopuri legate de evaluarea capacităţii de muncă a dumneavoastră (pentru angajare), de stabilirea unui diagnostic medical, de furnizarea de asistenţă medicală sau socială sau a unui tratament medical sau de gestionarea sistemelor şi a serviciilor de sănătate şi asistenţă socială.

Putem prelucra datele dumneavoastră și în situații de urgență medicală sau alte situații în care vă aflați în incapacitate (fizică sau juridică) de a consimți la prelucrare, putem prelucra datele dumneavoastră sensibile în scopul protejării intereselor vitale ale dumneavoastră (sau ale unei alte persoane fizice).

În cazuri urgente, poate fi necesar să prelucrăm datele dumneavoastră medicale din motive de interes public în domeniul sănătăţii publice; de exemplu: protecţia împotriva ameninţărilor transfrontaliere grave la adresa sănătăţii, asigurarea de standarde ridicate de calitate şi siguranţă a asistenţei medicale şi a medicamentelor sau dispozitivelor medicale, în temeiul legislaţiei Uniunii Europene sau a României.

În situația în care între dumneavoastră și noi apar diferende pe care nu le putem soluționa împreună pe cale amiabilă, este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră sensibile (de exemplu, rezultatele analizelor medicale în baza cărora s-a decis un anumit diagnostic) pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru în instanță.

6. SCOPURILE PENTRU CARE PRELUCRĂM DATE CU CARACTER PERSONAL REFERITOARE LA DVS.

Scopurile pentru care prelucrăm date cu caracter personal referitoare la dumneavoastră sunt următoarele:

Prestarea de servicii medicale către dumneavoastră. Prestarea serviciilor medicale; înregistrarea serviciilor medicale prestate; comunicarea cu dumneavoastră cu privire servicii RM; activarea sau particularizarea abonamentelor dumneavoastră la serviciile noastre; programări; identificarea dumneavoastră şi a serviciilor prestate; informarea dumneavoastră cu privire la rezultatele serviciilor prestate sau – în cazurile de medicina muncii – furnizarea documentelor legale catre angajatorul dumneavoastră), implementarea sau schimbarea procedurilor operaționale sau a sistemelor CLINICA ONLINE care au un impact asupra modalității de desfășurare a activității medicale.

Comunicări de marketing. Comunicarea cu dumneavoastră prin orice mijloace (de exemplu, email, telefon mobil sau fix, mesaje telefonice (SMS-uri), poştă, mesaje transmise pe platformele de socializare sau în persoană) noutăţi privind serviciile medicale disponibile in CLINICA ONLINE, abonare la newsletter sau furnizarea alte informaţii care v-ar putea interesa.

Gestionarea sistemelor de comunicaţii şi IT (tehnologia informaţiei). Gestionarea sistemelor noastre de comunicaţii; gestionarea securităţii noastre IT; realizarea auditurilor de securitate asupra reţelelor noastre IT, emiterea de rapoarte catre institutiile abilitate sau repararea unor erori de sistem.

Îndeplinirea obligaţiilor legale. Îndeplinirea obligaţiilor noastre legale cu privire la arhivare, sănătate, securitate, ţinerea evidenţelor și a altor obligații pe care legislația ni le impune.

Gestiunea financiară. Eliberarea bonurilor, a facturilor şi a chitanţelor către dumneavoastră; primirea plăţilor de la dumneavoastră inclusiv înregistrarea plăților efectuate de altă persoană in numele dumneavoastra; recuperarea debitelor de la dumneavostră (inclusiv prin intermediul companiilor specializate în recuperarea de creanţe – detalii mai jos, la secţiunea referitoare la transmiterea datelor cu privire la dumneavoastră); restituirea unor sume de bani către dumneavoastră; transmiterea de notificări; trimiterea în instanţă; elaborarea de rapoarte financiare/ operaţionale, a rapoartelor de activitate şi emiterea situaţiilor financiare/ cu privire la contracte.

Soluţionarea disputelor. Formularea de cereri şi de apărări înaintea autorităţilor publice şi a altor entităţi care soluţionează dispute.

Sondaje. Realizarea de sondaje şi adresarea de întrebări către dumneavoastră cu scopul de a obţine opinia dumneavoastră cu privire la serviciile noastre.

Îmbunătăţirea produselor şi a serviciilor. Identificarea potenţialelor probleme cu privire la serviciile noastre existente în vederea îmbunătățirii acestora (inclusiv prin realizarea de audituri); testarea îmbunătăţirilor realizate asupra serviciilor noastre sau a noilor noastre servicii; soluţionarea sesizărilor dumneavoastră.

Supravegherea locațiilor CLINICII ONLINE conform dispozițiilor legale. Sistemele CCTV sunt montate pentru supravegherea spațiilor, conform prevederilor Legii 333/2003 actualizata.

Tranzacții de M&A (Mergers and acquisitions – Fuziuni și Achiziții). Este posibil ca, în viitor, CLINICA ONLINE să decidă divulgarea datelor dumneavoastră în contextul unor tranzacții de M&A (Mergers and acquisitions). Expresia Fuziuni și Achiziții (uneori numită și „Fusac” sau în engleză M&A, este un acronim pentru Fuziuni și achiziții) înseamnă o combinație de afaceri și acoperă diferitele aspecte ale achiziționării capitalului unei companii, a unei diviziuni de afaceri sau chiar a activelor de către o altă companie. Fiecare tranzacție este de obicei o tranzacție majoritară, ceea ce înseamnă că implică un schimb financiar între unul sau mai mulți vânzători și un cumpărător și o modificare a drepturilor de proprietate ale țintei. Se face o distincție între o operațiune de reclasificare a capitalului și o operațiune de M&A, atunci când o parte minoritară din capitalul unei companii este transferată de la un acționar la altul fără a provoca modificări semnificative în managementul acesteia.

7. CUI VOM DIVULGA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Ca regulă, nu divulgăm datele dumneavoastră către alte companii, organizaţii sau persoane din orice ţară (inclusiv România).

În anumite situații, este însă posibil să divulgăm datele dumneavoastră către alte persoane fizice sau juridice.

Din păcate nu este posibil să vă oferim la acest moment informații precise cu privire la identitatea exactă a tuturor destinatarilor posibili ai datelor dumneavoastră, deoarece nu i-am stabilit în prealabil pentru fiecare pacient în parte. Încercăm însă să fim cât de transparenți și specifici cu putință, iar în continuare vom prezenta categoriile de astfel de destinatari:

Angajatorul dumneavoastră – în legătură cu evaluarea capacității dumneavoastră de muncă pentru scopuri legate de medicina muncii, dar numai in limita informatiilor stabilite prin dispozitiile legale, fiind excluse informatiile cu privire rezultatul investigatiilor medicale realizate.

Alte companii din grupul CLINICA ONLINE – pentru motive legitime legate de activitatea noastră (inclusiv serviciile medicale pe care le prestăm și operarea site-ului nostru), potrivit legislației aplicabile.

Autorități publice din orice domeniu, din România sau din străinătate (în special autorități publice în domeniul sănătății din România: Casa Națională de Asigurări de Sănătate, Ministerul Sănătății și altele) – la cererea acestora sau din inițiativa noastră, în acord cu legislația aplicabilă.

Asigurători din România sau din alte state – în legătură cu serviciile de care ați beneficiat în clinicile noastre.

Contabili, auditori, avocați și alți consultanți profesionali externi ai noștri sau ai unei alte companii din grupul CLINICA ONLINE, din România sau din străinătate – aceștia vor fi obligați printr-o lege sau prin contractul încheiat cu noi sau cu altă companie din grupul nostru să păstreze confidențialitatea datelor dumneavoastră.

Persoane fizice sau juridice care acționează ca persoane împuternicite pentru CLINICA ONLINE, în diverse domenii (de exemplu, servicii de plată, servicii de recuperarea de creanţe servicii de arhivare sau distrugere de documente etc.) de oriunde din lume, pe care îi vom obliga însă să respecte cerințele legislației care vă protejează drepturile – aceștia prestează anumite servicii pentru noi.

Orice persoană, agenție sau instanță relevantă din România sau din alt stat – în măsura necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru sau al altei companii din grupul CLINICA ONLINE în instanță.

Orice achizitori sau posibili achizitiori relevanți din sectorul medical sau din alte sectoare, din România sau din alt stat – în situația în care vindem sau transferăm toate sau o parte dintre părțile noastre sociale, activele noastre sau afacerea noastră (inclusiv în cazul reorganizării, al dizolvării sau al lichidării noastre) – aceștia vor fi ținuți de o obligație de confidențialitate.

Partenerii noștri, cu care ne aflăm în relații contractuale – furnizori de servicii de marketing, asigurători.

Medicii colaboratori si alti furnizori de servicii medicale; fiecare dintre aceştia fiind obligaţi prin lege sau prin contractul încheiat cu noi să păstreze confidenţialitatea datelor dumneavoastră .

Atunci când folosim o persoană fizică sau juridică drept persoană împuternicită pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne vom asigura că aceasta a încheiat un act scris cu noi prin care își asumă, printre alte obligații pe care legislația protecției datelor cu caracter personal le prevede, obligațiile de a (i) prelucra datele cu caracter personal numai potrivit instrucțiunilor noastre scrise pe care i le-am furnizat în prealabil și de a (ii) implementa efectiv măsuri pentru protejarea confidențialității și asigurarea securității datelor cu caracter personal. Ne vom asigura, de asemenea, că actul scris dintre noi și persoana împuternicită prevede pentru aceasta cel puțin toate celelalte obligații pe care le prevede legislația aplicabilă cu privire la protecția datelor cu caracter personal.

8. CUI ȘI ÎN CE CONDIȚII VOM TRANSFERA DATELE DVS. CĂTRE O ȚARĂ TERȚĂ SAU ORGANIZAȚIE INTERNAȚIONALĂ

În acest moment nu transferăm și nu intenționăm să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau o parte dintre aceastea către alte companii, organizaţii sau persoane din state terţe sau către organizaţii internaţionale.

Dacă va fi necesar să transferăm datele dumneavoastră către vreuna dintre destinațiile de mai sus, vă vom transmite în prealabil o nouă notă de informare cu privire la aceasta.

Pentru cazuri expres stabilite, in vederea efectuarii unor analize specializate, la solicitarea expresa a pacientilor nostri, transmitem date cu caracter personal catre centre medicale din afara Romaniei, inclusiv SUA.

9. CÂT TIMP VOM STOCA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Vom stoca datele dumneavoastră pentru o perioadă cuprinsa intre 6 luni si 100 ani in cazul documentelor medicale. Pentru stocarea datelor dumneavoastră (în format electronic), folosim serverele proprii sau ale altor companii specializate in arhivarea electronica, cu respectarea legislatiei arhivarii sau a altor aspecte legislative in vigoare.

10. SECURITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Lucrăm din greu pentru a proteja clienții noștri, alte persoane ale căror date le prelucrăm şi pe noi înşine de accesul neautorizat şi de modificarea, divulgarea sau distrugerea neautorizata ale datelor pe care le prelucrăm.

În special, am implementat următoarele măsuri tehnice și organizatorice de asigurare a securității datelor cu caracter personal:

Politici dedicate. Adoptăm și ne revizuim practicile și politicile de prelucrare a datelor clienților noștri și ale altor persoane, inclusiv măsurile fizice și electronice de securitate, pentru a ne proteja sistemele de acces neautorizat și alte posibile amenințări la securitatea acestora. Verificăm constant modul în care aplicăm propriile politici de protecţie a datelor cu caracter personal şi în care respectăm legislaţia protecţiei datelor.

Minimizarea datelor. Ne-am asigurat că datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm sunt limitate la cele care sunt necesare, adecvate și relevante pentru scopurile declarate în această notă.

Restrângerea accesului la date. Restrângem cu strictețe accesul la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm la angajații, colaboratorii și alte persoane care nevoie să le acceseze pentru a le putea prelucra pentru noi. Toate aceste companii și persoane fizice sunt supuse unor obligații stricte de confidențialitate și nu vom ezita să îi tragem la răspundere și să încetăm colaborarea cu ei în cazul în care nu tratează protecția datelor dumneavoastră și ale altor persoane cu maximă seriozitate.

Măsuri tehnice specifice. Am achiziționat și utilizăm tehnologii care să asigure clienții noștri și alte persoane că securitatea datelor lor este protejată. De exemplu, atunci când accesați rezultatele analizelor dumneavoastră online, prin modulul de vizualizare al rezulatelor analizelor, va trebui să vă autentificați folosind codul web și codul de probă. Pentru a vă proteja securitatea datelor, vă recomandăm să nu folosiți stații de lucru publice (nesecurizate) sau stații cu acces multiplu si de asemenea sa nu inmanati altor persoane documentul in format hartie pe care sunt inscrise codul web și codul de probă.

Back-up-uri şi audituri de securitate. Lucrăm din greu pentru a proteja sistemele noastre de acces sau modificarea neautorizată sau accidentală ale datelor dumneavoastră și de alte posibile amenințări la adresa securității acestora. Din acest motiv, după ce ștergeți informații din conturile dumneavoastră, este posibil să nu ștergem imediat copiile pe care le-am creat sau back-up-urile pe care le-am realizat.  Realizăm arhive (back-up-uri) zilnice, pe care le păstrăm securizat pentru minimum 6 (șase) luni. Toate echipamentele tehnice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor dumneavoastră sunt securizate și actualizate pentru a proteja datele. De asemenea, desfăşurăm, la intervale de timp regulate, audituri de securitate asupra sistemelor informatice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienţilor noştri şi ale altor persoane.

Asigurarea exactității datelor dumneavoastră. Este posibil ca din când în când să vă rugăm să confirmaţi exactitatea si/sau actualitatea datelor cu caracter personal cu privire la dumneavoastră pe care le prelucrăm.

Instruirea personalului. Ne instruim și testăm constant angajații și colaboratorii cu privire la legislația și cele mai bune practici în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal.

Anonimizarea datelor. Acolo unde este posibil și adecvat activității noastre, anonimizăm / pseudoanonimizam datele cu caracter personal pe care le prelucrăm, astfel încât să nu mai putem identifica persoanele la care acestea se referă.

Controlul furnizorilor noştri de servicii. Introducem în contractele cu cei care prelucrează pentru noi (persoane împuternicite) sau împreună cu noi (alţi operatori – operatori asociaţi) clauze pentru asigurarea protecţiei datelor pe care le prelucrăm; această protecţie merge cel puţin până la minimul impus de legislaţie.

Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru a asigura securitatea datelor dumneavostră, CLINICA ONLINE nu poate garanta lipsa oricărei încălcări de securitate sau imposibilitatea de penetrare a sistemelor de securitate. În cazul nefericit și puțin probabil în care o astfel de încălcare va surveni, vom urma procedurile legale pentru limitarea efectelor și informarea persoanelor vizate.

11. CARE SUNT DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ȘI CUM LE PUTEȚI EXERCITA

Tratăm drepturile pe care le aveţi în legătură cu prelucrarea pe care o realizăm asupra datelor referitoare la dumneavoastră cu maximă seriozitate. Vom continua să luăm toate măsurile rezonabile pentru a ne asigura că acestea sunt respectate.

Pe scurt, drepturile dumneavoastră sunt următoarele:

Dreptul de acces la date. Aveţi dreptul de a obţine accesul la datele dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm sau la copii ale acestora; aveţi, de asemenea, dreptul de a obţine de la noi informaţii cu privire la natura, prelucrarea şi divulgarea acestor date.

Dreptul la rectificarea datelor. Aveţi dreptul de a obţine rectificarea inexactităţilor datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”). Aveţi dreptul de a obţine de la noi ştergerea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la restricţionarea prelucrării datelor. Aveţi dreptul de a restricţiona prelucrarea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul de a obiecta. Aveţi dreptul de a obiecta la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Dreptul la portabilitatea datelor. Aveţi dreptul de a obţine transferul către un alt operator al datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la retragerea consimţământului. În situaţiile în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul consimţământului dumneavoastră, aveţi dreptul de a vă retrage consimţământul; puteți face aceasta în orice moment, cel puţin la fel de uşor cum ne-aţi acordat iniţial consimţământul; retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră pe care am realizat-o înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere. Aveţi dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Puteţi obţine mai multe informaţii despre drepturile dumneavoastră consultând documentul disponibil pe site-ul clinicii la adresa www.clinica-online.ro

CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

Pentru a exercita unul sau mai multe dintre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) sau pentru a adresa orice întrebare despre oricare dintre aceste drepturi sau orice prevedere din această notă de informare sau despre oricare alte aspecte ale prelucrării datelor dumneavoastră de către noi, vă rugăm să folosiţi oricând doriţi detaliile de contact din secţiunea 2 de mai sus (Datele noastre de contact).

Vom încerca să răspundem cât mai rapid şi complet tuturor întrebărilor şi preocupărilor dumneavoastră şi să facilităm exercitarea drepturilor dumneavoastră.

De asemenea, puteți exercita oricare intre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) prin completarea formularului disponibil pe website-ul nostru.

12. CE SE POATE ÎNTÂMPLA DACĂ NU NE FURNIZAŢI DATELE

Nu aveți o obligație de a ne furniza datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le-am menţionat în acest document. Cu toate acestea, dacă nu ne oferiți datele menționate în această notă de informare nu va fi posibil pentru noi să vă prestăm serviciile pe care ni le solicitați.

13. INEXISTENȚA UNUI PROCES DECIZIONAL AUTOMATIZAT

Respectul nostru pentru datele dumneavoastră include faptul că le acordăm atenția umană necesară, prin intermediul personalului nostru. În condiţiile actuale, în calitate de utilizator al serviiilor noastre, nu veți face obiectul unei decizii a noastre bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor dumneavoastră (inclusiv crearea de profiluri) care să producă efecte juridice cu privire la dumneavoastră sau care să vă afecteze într-un mod similar într-o măsură semnificativă.

14. CÂND SE APLICĂ ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

Această notă de informare se aplică în legătură cu serviciile pe care vi le prestăm şi produsele pe care le achiziţionaţi de la noi (inclusiv în cazul medicinei muncii sau a abonamentelor medicale oferite de angajator, când clientul nostru este angajatorul dumneavoastră; prin semnarea acestei note de informare sunteți de acord să beneficiați de serviciile medicale oferite de CLINICA ONLINE în baza contractului cu angajatorul dumneavoastră).

Această notă nu se aplică în legătură cu servicii sau produse oferite de alte companii sau persoane fizice, inclusiv cele prestate de partneri ai CLINICII ONLINE, postate pe website-urile noastre sau despre care vă informăm în alt mod.

15. MODIFICĂRILE ACESTEI NOTE DE INFORMARE

Este posibil să modificăm această notă din când în când. În astfel de cazuri, vă vom informa în avans şi nu vom reduce drepturile pe care le aveți cu privire la datele dumneavoastră prin modificările pe care le-am putea aduce acestei note.

Vom posta această notă de informare și pe website-ul nostru, la link-ul următor:

www.clinica-online.ro De asemenea, vom păstra toate versiunile anterioare ale acestei note într-o arhivă pe website-ul nostru, pentru ca dumneavoastră să le puteți consulta oricând.

16. CE SEMNIFICĂ TERMENII PE CARE I-AM FOLOSIT ÎN ACEASTĂ NOTĂ

Autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal: o autoritate publică independentă care, potrivit legii, are atribuţii referitoare la supravegherea respectării legislaţiei protecţiei datelor cu caracter personal. În România, această autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal este Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Categorii speciale de date cu caracter personal (date cu caracter personal sensibile/ date sensibile): datele cu caracter personal care: dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filozofice sau apartenența la sindicate; datele genetice; datele biometrice pentru identificarea unică a unei persoane fizice; datele privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală a unei persoane fizice.

Colaboratori: personal medical care aa încheiat un contract de colaborare cu noi și care prestează servicii medicale pacienților noștri.

Date cu caracter personal: orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă (denumită „persoană vizată”). O persoană fizică este identificabilă dacă poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, de exemplu: nume,  număr de identificare, date de localizare, identificator online, unul/mai multe elemente specifice, proprii identității fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale a respectivei persoane. Astfel, de exemplu, în noțiunea de date cu caracter personal sunt incluse următoarele: numele și prenumele; adresa de domiciliu sau de reședință; adresa de email; numărul de telefon; codul numeric personal (CNP); diagnosticul stabilit (sunt date sensibile); date genetice (sunt date sensibile); date bimoetrice (sunt date sensibile); date de geolocație. Categoriile de date cu caracter personal despre dumneavoastră pe care le prelucrăm sunt enumerate mai sus.

Operator: persoana fizică sau juridică care decide de ce (în ce scop) şi cum (prin ce mijloace) sunt prelucrate datele cu caracter personal. Potrivit legii, răspunderea pentru respectarea legislaţiei referitoare la datele cu caracter personal revine în primul rând operatorului. În relația cu dumneavoastră, noi suntem operatorul, iar dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Persoană împuternicită: orice persoană fizică sau juridică care prelucrează date cu caracter personal în numele operatorului, alta decât angajaţii operatorului.

Persoană vizată: persoana fizică la care se referă (căreia îi „aparțin”) anumite date cu caracter personal. În relația cu noi (operatorul), dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Prelucrare a datelor cu caracter personal: orice operațiune/set de operațiuni efectuată/efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea mijloacelor automatizate; de exemplu: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea respectivelor date cu caracter personal/seturi de date cu caracter personal. Acestea sunt doar exemple. Practic, prelucrarea înseamnă orice operaţiune asupra datelor cu caracter personal, indiferent dacă prin mijloace automate sau manuale.

Stat terț: un stat din afara Uniunii Europene și a Spațiului Economic European.

Grupul CLINICA ONLINE este format din toate societățile comerciale asociate cu / controlate în mod direct de: AG HEALTHLINE S.R.L. prin care sunt furnizate servicii medicale:

SUCCES SERVICII INTEGRATE SRL – CUI 39359167, J40/6844/2018

AG HEALTHLINE SRL – CUI 41000482, J12/1696/2019

SYNERGIC MEDICAL GROUP SRL – CUI 22689926, J12/4791/2007