RMN deschis pentru claustrofobie: ce opțiuni ai și cum alegi aparatul potrivit

RMN deschis pentru claustrofobie: ce opțiuni ai și cum alegi aparatul potrivit

În sala de așteptare, înainte de un RMN, oamenii fac lucruri foarte obișnuite ca să nu se gândească la ce urmează. Își verifică telefonul, își potrivesc mânecile, se uită de trei ori la aceeași ușă și, uneori, întreabă cu voce joasă cât de lung este tunelul. Pentru cine are claustrofobie, întrebarea nu este dacă investigația doare, ci dacă va putea rămâne acolo până la capăt.

Răspunsul scurt este da, există aparate RMN deschise și există și alte configurații gândite să reducă senzația de spațiu închis. Totuși, alegerea nu se face doar după cât de aerisit pare aparatul, pentru că medicul are nevoie de imagini suficient de bune pentru zona și problema investigate. Uneori, cea mai potrivită soluție este un RMN deschis, alteori un aparat cu tunel mai larg, iar în anumite cazuri pregătirea atentă sau o sedare prescrisă pot face examinarea suportabilă.

Mi se pare important să spun asta de la început fiindcă frica de RMN este tratată uneori ca o slăbiciune de caracter. Nu este. Claustrofobia poate produce palpitații, senzație de sufocare, transpirație, tremur și impulsul foarte puternic de a ieși din spațiul respectiv, chiar dacă rațional știi că ești în siguranță.

Ce înseamnă, de fapt, un RMN deschis

Imaginea clasică a RMN-ului este cea a unei mese care intră într-un cilindru. La un aparat deschis, magnetul nu închide corpul în același fel pe toate laturile, iar configurația lasă mai mult spațiu vizual și fizic în jurul pacientului. Pentru cine simte panică atunci când pereții par prea aproape, diferența poate fi enormă.

Totuși, expresia RMN deschis acoperă mai multe tipuri de aparate. Unele au magnetul deasupra și dedesubt, cu lateralele libere, altele permit examinarea în poziție șezând sau chiar în picioare, iar alte sisteme sunt doar mai scurte și mai largi decât tunelul tradițional. De aceea, dacă un centru spune că are un aparat confortabil pentru claustrofobie, merită să întrebi exact ce configurație folosește.

RMN deschis, wide-bore și short-bore nu sunt același lucru

Un aparat wide-bore are în continuare un tunel, doar că diametrul lui este mai mare. Unele sisteme moderne ajung la aproximativ 70 de centimetri, ceea ce pentru mulți oameni schimbă mult senzația din interior. Nu pare un detaliu spectaculos până când îți amintești că, într-un moment de anxietate, câțiva centimetri de spațiu pot conta mai mult decât ai fi crezut.

Un aparat short-bore are un tunel mai scurt, astfel încât o parte mai mare a corpului poate rămâne în afara magnetului, în funcție de regiunea examinată. La un RMN de genunchi sau gleznă, de exemplu, capul poate rămâne uneori în afara tunelului, ceea ce este mult mai ușor de tolerat pentru o persoană claustrofobă. La un RMN cerebral, cervical sau al umărului, poziția este diferită și senzația de închidere poate fi mai intensă.

RMN-ul cu adevărat deschis lasă spațiu lateral și poate fi o opțiune foarte bună pentru claustrofobie severă, dar disponibilitatea lui este mai redusă. Există și aparate verticale sau upright MRI, însă acestea nu sunt prezente peste tot și nu sunt potrivite automat pentru orice protocol. Alegerea depinde de regiunea examinată, de întrebarea clinică și de performanța aparatului.

De ce poate fi atât de greu un RMN pentru cineva cu claustrofobie

Am auzit oameni spunând că nu le este frică de spații mici în viața de zi cu zi, dar că RMN-ul îi neliniștește. Nu e neapărat o contradicție. Acolo stai întins, trebuie să rămâi nemișcat, aparatul face zgomote puternice, iar faptul că nu poți pur și simplu să te ridici în orice secundă poate amplifica sentimentul că pierzi controlul.

Pentru unii, problema începe înainte să intre în cameră. Mintea repetă scena, corpul intră deja în alertă, iar când masa începe să se miște, pulsul urcă și respirația devine scurtă. Dacă ai avut în trecut un atac de panică într-un lift, într-un avion sau într-un spațiu fără ferestre, reacția poate apărea foarte repede.

Zgomotul aparatului adaugă și el tensiune. RMN-ul produce bătăi, vibrații și secvențe sonore care pot părea agresive, deși sunt normale pentru funcționarea sistemului. Căștile sau dopurile de urechi ajută, iar faptul că tehnicianul îți spune dinainte cât durează o secvență poate transforma o perioadă vagă și greu de suportat într-un interval pe care îl poți gestiona.

Pentru cine poate fi potrivit un RMN deschis

Un RMN deschis poate fi deosebit de util pentru persoanele cu claustrofobie moderată sau severă, pentru cei care au abandonat o examinare anterioară și pentru pacienții care simt panică imediat ce capul intră în tunel. Poate fi mai confortabil și pentru persoanele cu o conformație corporală care face dificilă poziționarea într-un aparat standard. În unele situații, ajută și pacienții care au nevoie să vadă mai mult din cameră ca să poată rămâne calmi.

Asta nu înseamnă însă că RMN-ul deschis este soluția perfectă pentru oricine. Unele protocoale complexe, anumite examinări neurologice, vasculare, cardiace sau oncologice pot avea nevoie de un aparat cu anumite caracteristici tehnice. Radiologul și medicul care a recomandat investigația trebuie să cântărească confortul pacientului împreună cu informația medicală de care este nevoie.

Dacă ai de ales între un examen pe care îl poți duce la capăt și unul pe care îl abandonezi după trei minute, confortul nu este un moft. Dar nici nu e bine să alegi un aparat doar pentru că pare mai deschis, fără să întrebi dacă investigația respectivă se poate face corect pe el. Diagnosticul bun pornește de la imagini bune, iar imaginile bune depind și de aparat, și de protocol, și de cât de nemișcat reușești să stai.

Când un RMN deschis poate să nu fie cea mai bună alegere

Tehnologia RMN a evoluat mult, iar diferențele dintre aparate nu pot fi reduse la ideea simplă de deschis versus închis. Istoric, multe sisteme deschise au folosit câmpuri magnetice mai mici decât aparatele clasice de 1,5 sau 3 Tesla, ceea ce putea însemna un semnal mai redus, secvențe mai lungi sau mai puține detalii în anumite situații. Astăzi există configurații foarte diferite, iar performanța trebuie judecată pentru examenul concret, nu după etichetă.

Uneori medicul poate prefera un aparat de 1,5 T sau 3 T cu tunel larg pentru că oferă un compromis bun între confort și calitatea imaginii. Pentru un pacient claustrofob, un wide-bore modern, cu tunel scurt, ventilație bună, oglindă și comunicare continuă poate fi suficient. Sinceră să fiu, diferența dintre o examinare tolerabilă și una imposibilă vine adesea din combinația mai multor detalii mici, nu dintr-o singură caracteristică a aparatului.

Mai contează și zona examinată. La genunchi sau la gambă, capul poate rămâne departe de centrul magnetului, în timp ce la creier, coloană cervicală sau umăr poate fi necesar ca partea superioară a corpului să intre mai mult în aparat. De aceea, experiența unui prieten care a făcut un RMN la gleznă nu spune mare lucru despre cum va fi un RMN cerebral.

Ce să întrebi înainte să faci programarea

Cea mai utilă conversație are loc înainte de ziua investigației. Când suni la clinică, spune direct că ai claustrofobie și întreabă ce tip de aparat au, cât de larg este tunelul, cât de lung este și cât timp durează protocolul pentru regiunea ta. Întrebările acestea nu sunt capricii, ci informații care te ajută să alegi un loc în care ai șanse reale să termini examinarea.

Merită să întrebi dacă poți vedea aparatul înainte de programare sau măcar o fotografie exactă a modelului folosit. Unii oameni se liniștesc imediat când văd că tunelul este mai scurt decât și-au imaginat, alții își dau seama că au nevoie de o soluție suplimentară. Dacă centrul oferă muzică în căști, oglindă, mască pentru ochi, comunicare între secvențe sau posibilitatea ca un însoțitor verificat pentru siguranță RM să fie în cameră, e bine să știi din timp.

Dacă ești în Transilvania și compari opțiunile locale, poți porni și de la informațiile despre serviciul de rmn Cluj, apoi să întrebi direct clinica ce configurație a aparatului folosește pentru examinarea ta și ce soluții oferă pacienților claustrofobi. Pagina serviciului descrie un sistem Siemens Magnetom Vida 3T, dar asta nu înseamnă automat că este un RMN deschis, așa că tipul de aparat și compatibilitatea cu nevoia ta trebuie confirmate. Mi se pare mai sănătos să întrebi precis decât să presupui și să ajungi la programare cu o imagine greșită în minte.

Cum decurge examinarea când ți-e teamă de spațiul închis

Înainte de scanare, tehnicianul face o verificare de siguranță și îți cere informații despre implanturi, intervenții, obiecte metalice sau dispozitive medicale. Apoi te așezi pe masă, se poziționează bobina necesară pentru regiunea examinată și primești protecție pentru urechi. În multe centre primești și un buton sau o pară de alarmă pe care o poți strânge dacă ai nevoie să oprești examinarea.

Faptul că ai acel buton în mână contează mai mult decât pare. Claustrofobia se hrănește din senzația că nu poți ieși, iar simplul fapt că știi că poți cere oprirea scanării poate reduce tensiunea. Tehnicianul te vede, te aude și poate vorbi cu tine prin interfon, chiar dacă în timpul secvențelor zgomotul este puternic.

Investigația este împărțită în secvențe. Unele durează câteva zeci de secunde, altele câteva minute, iar între ele poate exista un scurt moment de liniște. Pentru mine, ideea de a împărți timpul în bucăți mici are sens: nu trebuie să suporți tot RMN-ul deodată, trebuie doar să treci prin secvența care rulează acum.

Ochii închiși înainte să intre masa în aparat

Un truc simplu, folosit de mulți pacienți, este să închidă ochii înainte ca masa să înceapă să se deplaseze. Dacă nu vezi apropierea pereților, creierul primește mai puține informații vizuale care pot declanșa panica. Nu funcționează pentru toată lumea, dar este o strategie fără risc și poate fi combinată cu respirație lentă și muzică.

Alții preferă o mască pentru ochi sau o oglindă montată astfel încât să vadă exteriorul tunelului. E interesant cât de diferit reacționează oamenii: unii se calmează dacă nu văd nimic, alții au nevoie exact de opusul, să vadă o parte din încăpere. Nu există o metodă corectă universală, iar echipa ar trebui să te ajute să găsești varianta care îți dă cea mai multă senzație de control.

Sedarea poate ajuta, dar trebuie planificată medical

Dacă știi că ai claustrofobie severă sau ai întrerupt deja un RMN din cauza panicii, discută cu medicul înainte de programare, nu în dimineața examinării. Surse medicale precum RadiologyInfo și NHS recomandă pacienților anxioși să anunțe din timp și să discute despre posibilitatea unui sedativ. Un medicament anxiolitic ușor poate fi suficient în unele cazuri, dar alegerea, doza și momentul administrării trebuie stabilite de medic.

Nu este o idee bună să iei după ureche un sedativ rămas prin casă sau primit de la altcineva. Unele medicamente pot afecta respirația, tensiunea, starea de vigilență sau pot interacționa cu tratamente pe care le iei deja. Dacă se folosește sedare, clinica poate avea reguli speciale privind alimentația, monitorizarea și persoana care te însoțește acasă.

După un sedativ, de regulă nu ar trebui să conduci. RadiologyInfo subliniază nevoia de a avea pe cineva care să te ducă acasă atunci când se administrează medicație pentru relaxare înaintea RMN-ului. Pare un detaliu logistic, dar e genul de lucru care poate da peste cap toată ziua dacă îl afli abia la recepție.

Când se ajunge la sedare mai profundă sau anestezie

Sedarea mai profundă sau anestezia generală sunt rezervate unor situații selectate, de exemplu când anxietatea este extremă sau când pacientul nu poate rămâne nemișcat din alte motive. Aceste variante cer personal și monitorizare specifice și au riscuri proprii, independente de RMN. De aceea, nu sunt prima alegere pentru orice persoană care se simte neliniștită într-un tunel.

În practică, multe persoane reușesc cu măsuri mai simple: aparat mai larg, explicații clare, căști, contact permanent cu tehnicianul, ochii închiși, o persoană de sprijin și, când medicul consideră potrivit, un anxiolitic ușor. Important este să nu aștepți să vezi cât de rău va fi. Dacă îți cunoști frica, folosește informația în avantajul tău și pregătește examinarea ca pe orice altă procedură medicală.

Ce poți face fără medicamente

Uneori, frica scade mult când dispare necunoscutul. Cere să ți se spună cât durează examinarea, în ce poziție vei sta, dacă intri cu capul înainte sau cu picioarele înainte și dacă partea corpului care te sperie va rămâne în afara tunelului. O explicație concretă este mai utilă decât o asigurare vagă că va fi bine.

Respirația lentă poate ajuta dacă o exersezi înainte, mai ales înainte ca panica să ajungă la maximum. Inspiră fără grabă, apoi prelungește ușor expirația și încearcă să nu forțezi aerul. Nu trebuie să transformi momentul într-un exercițiu perfect de meditație, e suficient să îi dai corpului un ritm pe care îl poate urma.

Muzica poate fi surprinzător de utilă, mai ales dacă centrul permite alegerea ei. Nu acoperă complet zgomotul secvențelor, dar îți dă un reper familiar. Un cântec cunoscut poate funcționa aproape ca un ceas interior, iar după două sau trei melodii îți dai seama că timpul a trecut mai repede decât te așteptai.

Mai ajută să eviți să vii pe fugă, cu cafeaua băută în grabă și telefonul sunând până în ultima clipă. Cafeina poate accentua palpitațiile la unele persoane sensibile, iar agitația dinainte se poate lipi de experiența din aparat. Nu spun că trebuie să transformi ziua într-un ritual, dar câteva zeci de minute fără alergătură pot face diferența.

Dacă începe atacul de panică în timpul RMN-ului

Primul impuls este să te ridici sau să ieși imediat, dar în interiorul aparatului trebuie să rămâi nemișcat până când masa este scoasă de tehnician. Folosește butonul de alarmă și spune clar că ai nevoie de o pauză. Personalul este obișnuit cu astfel de situații și preferă să oprească o secvență decât să obțină imagini mișcate, inutilizabile.

O pauză nu înseamnă automat că investigația a eșuat. Uneori pacientul iese câteva minute, își reglează respirația, discută cu tehnicianul și reia examinarea. Alteori se decide că este mai bine să reprogrameze pe un aparat mai potrivit sau cu un plan de sedare stabilit în avans.

Ce nu ajută este rușinea. Dacă încerci să ascunzi faptul că ești la limita panicii, corpul nu devine mai cooperant doar pentru că tu vrei să pari calm. Spune devreme că te simți rău, pentru că atunci echipa are mai multe opțiuni și tu ai mai multe șanse să termini investigația.

RMN-ul deschis este la fel de sigur?

Din punctul de vedere al principiului de funcționare, RMN-ul nu folosește radiații ionizante precum radiografia sau CT-ul. Aparatul utilizează un câmp magnetic puternic și unde de radiofrecvență pentru a obține imagini. Faptul că magnetul are o configurație deschisă nu elimină regulile de siguranță specifice mediului RM.

Aici e partea pe care nu merită să o tratăm superficial. Implanturile, stimulatoarele, unele proteze, pompele, fragmentele metalice și dispozitivele electronice trebuie declarate înainte de examinare. FDA subliniază că un dispozitiv implantat trebuie identificat și verificat ca sigur sau condiționat pentru RM înainte ca pacientul să fie scanat în condițiile permise de producător.

Un pacemaker modern poate fi compatibil cu RMN în anumite condiții, iar alt dispozitiv poate necesita un protocol special sau poate contraindica examinarea pe un anumit sistem. Nu te baza pe ideea că cineva cu același tip de implant a făcut RMN fără probleme. Modelul exact și condițiile de utilizare contează.

Dar RMN-ul cu substanță de contrast?

Claustrofobia și substanța de contrast sunt două chestiuni diferite, deși se pot întâlni în aceeași zi. Unele examinări au nevoie de gadoliniu pentru a evidenția mai bine anumite țesuturi, leziuni sau vase, iar altele se fac complet fără contrast. Medicul radiolog stabilește necesitatea în funcție de indicație și protocol.

Dacă urmează să primești contrast, spune echipei despre boli renale, reacții anterioare și alte probleme medicale relevante. În anumite situații se verifică funcția renală înainte de administrare. Faptul că ai claustrofobie nu înseamnă că ai automat un risc mai mare la gadoliniu, însă anxietatea poate face ca senzațiile normale ale procedurii să fie percepute mai intens.

Dacă ai nevoie și de sedare, lucrurile trebuie coordonate și mai atent. Centrul îți poate da instrucțiuni diferite despre mâncare, lichide și medicamente, iar acestea trebuie urmate exact. Nu presupune că regulile primite la un RMN anterior sunt identice cu cele de acum.

Cât durează și de ce timpul contează atât de mult

O examinare RMN poate dura de la aproximativ 15 minute la o oră, uneori mai mult, în funcție de regiune și protocol. Pentru un om fără claustrofobie, diferența dintre 20 și 40 de minute este neplăcută, dar suportabilă. Pentru cine simte că fiecare minut în tunel se dilată, durata devine una dintre cele mai importante informații.

Întreabă cât durează protocolul tău, nu cât durează în general un RMN. Un examen de coloană lombară nu este același lucru cu un RMN cerebral, un abdomen sau un protocol complex cu mai multe regiuni. Dacă medicul a cerut două zone, întreabă dacă se fac în aceeași sesiune și cât timp vei sta efectiv în aparat.

Unele sisteme moderne și anumite secvențe rapide pot reduce timpul de examinare. Totuși, viteza nu trebuie urmărită cu orice preț, pentru că scopul este obținerea unor imagini diagnostice. Cea mai bună durată este aceea suficient de scurtă încât să o poți tolera și suficient de lungă încât radiologul să primească informația de care are nevoie.

Ce rol are persoana care face investigația

Aparatul contează, dar omul din spatele geamului contează și el. Un tehnician care explică de la început cum va decurge examinarea, spune cât durează fiecare secvență și răspunde fără iritare la întrebări poate reduce mult anxietatea. Uneori vocea din interfon este singurul lucru familiar în mijlocul zgomotului.

E foarte util să spui de la început ce anume te sperie. Poate fi apropierea tavanului aparatului, imposibilitatea de a vedea ieșirea, zgomotul, bobina din jurul capului sau ideea că nu poți mișca mâinile. Dacă echipa știe declanșatorul, poate adapta poziționarea și explicațiile mai bine decât dacă aude doar că ești puțin anxios.

Uneori pacientul se simte jenat că are nevoie de mai mult timp. Dar un examen repetat pentru că ai mișcat corpul în timpul unei crize de panică consumă mai mult timp decât cinci minute de pregătire bună la început. Aici, răbdarea nu este politețe, este parte din calitatea actului medical.

Cum alegi între RMN deschis și un aparat modern cu tunel larg

Dacă frica ta este provocată în primul rând de apropierea pereților și de faptul că nu vezi exteriorul, un RMN deschis poate fi alegerea care schimbă complet experiența. Dacă tolerezi un tunel scurt și mai larg, un sistem wide-bore de 1,5 T sau 3 T poate oferi un echilibru foarte bun între confort și performanță. Alegerea trebuie făcută împreună cu centrul de imagistică, nu printr-o regulă găsită pe internet.

Eu m-aș uita întâi dacă aparatul este potrivit pentru investigația cerută, apoi la poziția în care va sta corpul și la felul în care centrul gestionează anxietatea. Toate se leagă între ele, iar o programare bună începe cu aceste lucruri discutate dinainte. Când știi la ce să te aștepți, scade și riscul ca frica să te surprindă exact în momentul în care masa intră în aparat.

Mai există și un criteriu simplu, pe care îl uităm ușor: experiența centrului cu pacienții claustrofobi. O clinică poate avea un aparat foarte bun, dar dacă nu are un protocol clar pentru anxietate, experiența poate fi greoaie. Invers, o echipă obișnuită cu astfel de pacienți poate găsi soluții practice pe care nu le-ai fi luat în calcul singur.

Ce se întâmplă dacă nu găsești RMN deschis în orașul tău

Nu înseamnă că trebuie să renunți la investigație. Poți căuta un aparat cu tunel larg, poți întreba dacă regiunea ta se examinează cu capul în afara tunelului și poți discuta din timp despre anxiolitic sau sedare. Uneori, o combinație bine aleasă este suficientă chiar și pentru cine a avut o experiență proastă în trecut.

Dacă medicul consideră că este important un anumit tip de aparat, poți întreba dacă merită să te deplasezi într-un alt oraș pentru un sistem deschis compatibil cu protocolul. Nu toate investigațiile sunt urgente și nu toate justifică un drum lung, dar pentru cine a abandonat de două ori un RMN clasic, alegerea unui centru mai potrivit poate fi o decizie foarte practică. E mai bine să faci o singură deplasare bine organizată decât trei programări eșuate.

Câteva mituri care îi sperie inutil pe pacienți

Unul dintre ele este ideea că aparatul se închide ermetic. Nu se întâmplă asta. Tunelul unui RMN clasic este deschis la capete, există ventilație, tehnicianul te monitorizează și poți comunica prin interfon.

Altă teamă este că nu poți opri examinarea. În mod obișnuit primești un sistem de alarmă și poți cere să fii scos din aparat dacă nu mai tolerezi situația. E adevărat că o secvență întreruptă poate trebui repetată, dar siguranța și starea pacientului au prioritate.

Mai apare și ideea că orice RMN deschis oferă automat imagini mai slabe. Afirmația este prea simplă. Calitatea depinde de intensitatea câmpului, tehnologia sistemului, bobine, protocol, zona examinată, mișcare și multe alte detalii pe care radiologul le ia în calcul.

Cum aș pregăti eu ziua unui RMN dacă aș ști că mă sperie

Aș suna cu câteva zile înainte și aș spune fără ocolișuri că am claustrofobie. Aș cere să mi se explice unde va fi capul meu în timpul scanării și cât durează fiecare parte importantă. Dacă aș avea antecedente de atacuri de panică sau o examinare abandonată, aș vorbi cu medicul despre medicație înainte să ajung la clinică.

În ziua respectivă aș ajunge puțin mai devreme, cu haine simple, fără accesorii metalice inutile și fără programări lipite una de alta. Mi-aș lăsa timp să citesc formularul de siguranță și să pun întrebări. M-aș asigura că am transport pentru întoarcere dacă există posibilitatea să primesc sedativ.

Iar când aș intra în cameră, nu mi-aș propune să fiu curajos. Mi-aș propune doar să rămân suficient de calm încât imaginile să poată fi făcute. E o diferență mică în cuvinte, dar uneori scoate din ecuație presiunea inutilă de a demonstra ceva.

Ce trebuie reținut despre RMN deschis și claustrofobie

Da, există RMN deschis pentru persoanele claustrofobe, iar pentru unii pacienți este exact soluția de care au nevoie. Dar există și aparate cu tunel mai larg sau mai scurt, plus strategii de comunicare, poziționare și sedare care pot face un RMN standard mult mai ușor de tolerat. Nu e nevoie să alegi între a suporta panica și a renunța la investigație.

Primul pas util este să spui clar că ai claustrofobie, apoi să afli ce tip de aparat se folosește pentru examinarea ta și dacă protocolul poate fi realizat pe un sistem deschis. Dacă este nevoie de medicație, aceasta trebuie discutată cu medicul și organizată din timp. Dacă ai implanturi sau dispozitive medicale, siguranța lor în mediul RM trebuie verificată înainte de scanare, indiferent cât de deschis este aparatul.

La final, ceea ce cauți nu este un aparat care să arate mai puțin amenințător într-o fotografie. Cauți o combinație între tehnologie potrivită, imagini bune și o echipă care înțelege că frica poate fi foarte fizică. Când masa începe să se miște și auzi prima secvență, ajută enorm să știi că ai ales locul potrivit și că, dacă ridici mâna sau apeși butonul, cineva te aude.

Informațiile de mai sus au caracter general și nu înlocuiesc recomandarea medicului sau indicațiile centrului de imagistică. Pentru o examinare concretă, decizia privind tipul de aparat, substanța de contrast și eventuala sedare trebuie adaptată istoricului medical și protocolului cerut.

Clinica Online
Prezentare generală a confidențialității

NOTĂ DE INFORMARE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL DE CĂTRE AG HEALTHLINE S.R.L. ŞI SOCIETĂŢILE ASOCIATE SAU CONTROLATE DE ACEASTA

1.    DESPRE ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

AG HEALTHLINE S.R.L. este societatea care detine controlul direct asupra tuturor companiilor care impreuna operează sub denumirea comerciala CLINICA ONLINE, denumite impreuna CLINICA ONLINE.

În această notă de informare vă explicăm modul în care are loc prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către CLINICA ONLINE (C-O, noi, societatea) și în care ne asigurăm că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate responsabil și în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal care este aplicabilă.

Pentru scopurile acestei note de informare, CLINICA ONLINE, prin entitatea juridica principala AG HEALTHLINE SRL (AGH) este operator de date cu caracter personal. Puteți găsi mai jos informații cu privire la identitatea și datele noastre de contact. De asemenea, tot mai jos puteți găsi datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor din cadrul CLINICII ONLINE.

Noi, cei de la CLINICA ONLINE și partenerii noștri luăm foarte în serios respectul față de datele dumneavoastră. Conformarea cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și bunele practici în domeniu, precum și asigurarea unui climat de transparență, siguranță și încredere pentru pacienții noștri este o prioritate pentru noi, pentru care angajații, colaboratorii, partenerii și conducerea noastră își declară în mod ferm susținerea.

Această notă conţine informaţii importante. Aşadar, vă încurajăm să acordaţi timpul necesar pentru a o citi în întregime şi cu atenţie şi să vă asiguraţi că o înţelegeţi pe deplin. Pentru a facilita parcurgerea documentului, am inclus la sfârșitul acestei note un glosar care explică principalele noțiuni folosite (ex.:. “date cu caracter personal”, “prelucrare” etc.). Nu ezitaţi să ne comunicaţi orice nelămuriri aţi avea. Dorim să fie clar pentru dumneavoastră cum folosim datele dumneavoastră şi modul în care le protejăm.

Conţinutul acestei note de informare este pur informativ şi nu afectează drepturile pe care vi le oferă legislaţia. Vom face tot posibilul pentru a vă facilita exercitarea acestora.

Vă mulţumim pentru încrederea acordată serviciilor noastre şi modului în care lucrăm cu datele dumneavoastră.

2. CINE SUNTEM NOI

CLINICA ONLINE este un operator de servicii medicale private din România, format prin asocierea a trei societati din domeniu si din initierea unor colaborari cu cele mai exponentiale personalitati din domeniul medical romanesc.

Dacă aveţi orice comentarii, sugestii, întrebări sau preocupări cu privire la orice informaţii din această notă sau cu privire la orice alte aspecte referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră pe care o realizăm, vă rugăm să nu ezitaţi să contactaţi oricând responsabilul nostru cu protecţia datelor. În funcție de preferințele dumneavoastră, ne puteți contacta prin oricare dintre canalele de comunicare de mai jos.

Întreaga noastră echipă va depune toate eforturile rezonabile pentru a ne asigura că vă răspundem cât mai rapid şi complet.

Datele noastre de contact

Denumire completă: AG HEALTHLINE S.R.L. impreuna cu toate entitatile juridice mentionate din prezenta nota de informare

Sediu Administrativ (adresă corespondență): Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Număr de telefon 0723 330 038 (disponibil între orele 9 și 15 luni – vineri)

Adresă de email: contact@clinica-online.ro

Datele de contact ale responsabilului nostru cu protecția datelor (aceasta este persoana pe care trebuie să o contactaţi în legătură cu orice probleme referitoare la protecţia datelor dumneavoastră cu caracter personal)

Adresă corespondență: Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Adresă de email: dataprotection@clinica-online.ro

3. CE DATE ALE DUMNEAVOASTRĂ PRELUCRĂM

Datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastră pe care le vom prelucra sunt datele obținute direct de la dumneavoastră sau rezultate în urma prestării serviciilor de către una din societatile din CLINICA ONLINE și includ următoarele categorii de date:

  • Date medicale (date sensibile cu caracter personal special), cum ar fi: simptome; boli anterioare; analize și medicamente administrate în trecut; grupă sangvină; analize şi alte servicii pe care le accesaţi; rezultatele analizelor pe care vi le efectuăm; tratamentul pe care vi-l prescriem sau administrăm; medicul pe care l-aţi accesat; recomandări medicale; date din dosarul medical din spital, inclusiv date despre istoricul medical al familiei dumneavoastra; date biometrice; alte informaţii pe care ni le oferiţi cu privire la membrii de familie ai dumneavoastră şi la relaţiile dumneavoastră de rudenie.
  • Detalii personale, cum ar fi: nume; prenume; sex; data naşterii/ vârsta; cetăţenie; înregistrări video (în incintele noastre unde avem instalate camere CCTV de supraveghere video – acolo unde există, acestea sunt indicate prin semnalizare la vedere); cod numeric personal (CNP); restul informațiilor din actul dumneavoastră de identitate (inclusiv data emiterii, data expirării actului, locul naşterii).
  • Detalii de contact, cum ar fi: adresă de domiciliu / reşedinţă; număr de telefon mobil/fix; număr de fax; adresă de email.
  • Detalii de plată, cum ar fi: adresă de facturare; numărul contului bancar sau al cardului bancar/ cod IBAN; numele şi prenumele titularului contului bancar sau al cardului bancar (poate fi altul decât dumneavoastră daca altcineva a efectuat plata unei facturi in numele si pentru dumneavoastra); data de la care cardul bancar este valabil; data expirării cardului bancar.
  • Detalii profesionale, cum ar fi: angajator; poziţie; marca angajat; număr legitimaţie.
  • Detalii referitoare la asigurări, cum ar fi: calitatea de asigurat/ neasigurat, asigurator (in cazul asigurarilor private).
  • Opinii şi viziuni (pot include date sensibile), cum ar fi: orice opinii şi viziuni pe care ni le transmiteţi sau orice opinii şi viziuni pe care le postaţi public despre noi pe reţelele de socializare (social media) sau pe care le faceţi cunoscute pe alte canale publice.
  • Date referitoare la achiziții și interacțiunea cu noi, cum ar fi: evidențe ale interacţiunilor dumneavoastră cu noi; detalii referitoare la istoricul achiziţiilor dumneavoastră de la noi.
  • Date de localizare, cum ar fi: locul sau zona în care vă aflaţi sau v-aţi aflat într-un anumit interval de timp (dacă utilizaţi aplicaţiile noastre cu opţiuni de localizare şi aveţi activate aceste opţiuni).

După cum reiese din lista de mai sus, este posibil să ne furnizați informații cu privire la alte persoane – de exemplu, istoricul medical al rudelor dumneavoastră care suferă de aceeași condiție medicală ca si dumneavoastră. Atunci când acestea se referă la persoane identificate sau pe care le putem identifica, vom trata aceste informații drept date cu caracter personal ale acelor persoane şi le vom acorda şi lor protecţia necesară. Vom respecta însă cu strictețe obligația de păstrare a secretului profesional (inclusiv a secretului medical) pe care o avem față de dumneavoastră și nu vom informa aceste persoane despre această procesare pentru a respecta obligația noastră de secret profesional (inclusiv medical) față de dumneavoastră.

4. SURSA DIN CARE PRIMIM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Pentru serviciile de medicina muncii, la momentul încherii contractului cu angajatorul dumneavoastră sau oricând pe parcursul derulării contractului, acesta ne va transmite următoarele date cu privire la dumneavoastră care să ne permită identificarea dumneavoastră, și anume: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); identitate angajator; detalii profesionale; date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de abonamente medicale contractate de angajatorul dumneavoastra sau al unui membru al familiei dumneavoastra, primim din partea clientului nostru nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de asigurari medicale, in functie de contractul dintre noi si asiguratorul dumneavoastra primim din partea acestuia: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Cele mai multe informatii le avem insa de la dumneavoastra atunci cand semnati un contract de prestari servicii sau cand va internati intr-unul din spitalele noastre, sau cand folositi servicii medicale intr-una din clinicile / laboratoarele noastre. Incercam in mod constant sa pastram datele dumnevaoastra cat mai corectă si la zi. Pentru aceasta desfasuram in mod continuu o companie de strangere si actualizare a datelor dumneavoastra.

5. TEMEIURILE PE BAZA CĂRORA PRELUCRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (altele decât datele sensibile/cu caracter special):

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, altele decât datele sensibile, pentru a putea încheia un contract cu dumneavoastră, la cererea dumneavoastră, sau pentru a executa un contract încheiat cu dumneavoastră (prin care ne obligăm să vă prestăm serviicile noastre).

În ceea ce priveşte comunicările noastre de marketing, prelucrăm datele dumneavoastră pe baza consimţământului la prelucrare pentru acest scop specific.

Putem prelucra datele dumneavoastră pentru îndeplinirea obligaţiilor noastre de arhivare, a obligaţiilor de a comunica unor autorităţi publice, la cerere, anumite informaţii sau a altor obligaţii legale.

De asemenea, sunt cazuri în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul interesului nostru legitim, de exemplu  cazul în care vă comunicăm informatii necesare pentru protejarea starii dumneavoastre de sanatate sau, având in vedere multitudinea clinicilor, laboratoarelor sau a spitalelor noastre, pentru a facilita accesarea serviciilor noastre medicale.

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal

Având în vedere specificul activităţii noastre (prestare de servicii medicale), este normal să colectăm sau să prelucrăm si datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal.

Vom realiza aceste prelucrări pe baza următoarelor temeiuri juridice:

Atunci când prelucrarea este necesară în scopuri legate de evaluarea capacităţii de muncă a dumneavoastră (pentru angajare), de stabilirea unui diagnostic medical, de furnizarea de asistenţă medicală sau socială sau a unui tratament medical sau de gestionarea sistemelor şi a serviciilor de sănătate şi asistenţă socială.

Putem prelucra datele dumneavoastră și în situații de urgență medicală sau alte situații în care vă aflați în incapacitate (fizică sau juridică) de a consimți la prelucrare, putem prelucra datele dumneavoastră sensibile în scopul protejării intereselor vitale ale dumneavoastră (sau ale unei alte persoane fizice).

În cazuri urgente, poate fi necesar să prelucrăm datele dumneavoastră medicale din motive de interes public în domeniul sănătăţii publice; de exemplu: protecţia împotriva ameninţărilor transfrontaliere grave la adresa sănătăţii, asigurarea de standarde ridicate de calitate şi siguranţă a asistenţei medicale şi a medicamentelor sau dispozitivelor medicale, în temeiul legislaţiei Uniunii Europene sau a României.

În situația în care între dumneavoastră și noi apar diferende pe care nu le putem soluționa împreună pe cale amiabilă, este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră sensibile (de exemplu, rezultatele analizelor medicale în baza cărora s-a decis un anumit diagnostic) pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru în instanță.

6. SCOPURILE PENTRU CARE PRELUCRĂM DATE CU CARACTER PERSONAL REFERITOARE LA DVS.

Scopurile pentru care prelucrăm date cu caracter personal referitoare la dumneavoastră sunt următoarele:

Prestarea de servicii medicale către dumneavoastră. Prestarea serviciilor medicale; înregistrarea serviciilor medicale prestate; comunicarea cu dumneavoastră cu privire servicii RM; activarea sau particularizarea abonamentelor dumneavoastră la serviciile noastre; programări; identificarea dumneavoastră şi a serviciilor prestate; informarea dumneavoastră cu privire la rezultatele serviciilor prestate sau – în cazurile de medicina muncii – furnizarea documentelor legale catre angajatorul dumneavoastră), implementarea sau schimbarea procedurilor operaționale sau a sistemelor CLINICA ONLINE care au un impact asupra modalității de desfășurare a activității medicale.

Comunicări de marketing. Comunicarea cu dumneavoastră prin orice mijloace (de exemplu, email, telefon mobil sau fix, mesaje telefonice (SMS-uri), poştă, mesaje transmise pe platformele de socializare sau în persoană) noutăţi privind serviciile medicale disponibile in CLINICA ONLINE, abonare la newsletter sau furnizarea alte informaţii care v-ar putea interesa.

Gestionarea sistemelor de comunicaţii şi IT (tehnologia informaţiei). Gestionarea sistemelor noastre de comunicaţii; gestionarea securităţii noastre IT; realizarea auditurilor de securitate asupra reţelelor noastre IT, emiterea de rapoarte catre institutiile abilitate sau repararea unor erori de sistem.

Îndeplinirea obligaţiilor legale. Îndeplinirea obligaţiilor noastre legale cu privire la arhivare, sănătate, securitate, ţinerea evidenţelor și a altor obligații pe care legislația ni le impune.

Gestiunea financiară. Eliberarea bonurilor, a facturilor şi a chitanţelor către dumneavoastră; primirea plăţilor de la dumneavoastră inclusiv înregistrarea plăților efectuate de altă persoană in numele dumneavoastra; recuperarea debitelor de la dumneavostră (inclusiv prin intermediul companiilor specializate în recuperarea de creanţe – detalii mai jos, la secţiunea referitoare la transmiterea datelor cu privire la dumneavoastră); restituirea unor sume de bani către dumneavoastră; transmiterea de notificări; trimiterea în instanţă; elaborarea de rapoarte financiare/ operaţionale, a rapoartelor de activitate şi emiterea situaţiilor financiare/ cu privire la contracte.

Soluţionarea disputelor. Formularea de cereri şi de apărări înaintea autorităţilor publice şi a altor entităţi care soluţionează dispute.

Sondaje. Realizarea de sondaje şi adresarea de întrebări către dumneavoastră cu scopul de a obţine opinia dumneavoastră cu privire la serviciile noastre.

Îmbunătăţirea produselor şi a serviciilor. Identificarea potenţialelor probleme cu privire la serviciile noastre existente în vederea îmbunătățirii acestora (inclusiv prin realizarea de audituri); testarea îmbunătăţirilor realizate asupra serviciilor noastre sau a noilor noastre servicii; soluţionarea sesizărilor dumneavoastră.

Supravegherea locațiilor CLINICII ONLINE conform dispozițiilor legale. Sistemele CCTV sunt montate pentru supravegherea spațiilor, conform prevederilor Legii 333/2003 actualizata.

Tranzacții de M&A (Mergers and acquisitionsFuziuni și Achiziții). Este posibil ca, în viitor, CLINICA ONLINE să decidă divulgarea datelor dumneavoastră în contextul unor tranzacții de M&A (Mergers and acquisitions). Expresia Fuziuni și Achiziții (uneori numită și „Fusac” sau în engleză M&A, este un acronim pentru Fuziuni și achiziții) înseamnă o combinație de afaceri și acoperă diferitele aspecte ale achiziționării capitalului unei companii, a unei diviziuni de afaceri sau chiar a activelor de către o altă companie. Fiecare tranzacție este de obicei o tranzacție majoritară, ceea ce înseamnă că implică un schimb financiar între unul sau mai mulți vânzători și un cumpărător și o modificare a drepturilor de proprietate ale țintei. Se face o distincție între o operațiune de reclasificare a capitalului și o operațiune de M&A, atunci când o parte minoritară din capitalul unei companii este transferată de la un acționar la altul fără a provoca modificări semnificative în managementul acesteia.

7. CUI VOM DIVULGA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Ca regulă, nu divulgăm datele dumneavoastră către alte companii, organizaţii sau persoane din orice ţară (inclusiv România).

În anumite situații, este însă posibil să divulgăm datele dumneavoastră către alte persoane fizice sau juridice.

Din păcate nu este posibil să vă oferim la acest moment informații precise cu privire la identitatea exactă a tuturor destinatarilor posibili ai datelor dumneavoastră, deoarece nu i-am stabilit în prealabil pentru fiecare pacient în parte. Încercăm însă să fim cât de transparenți și specifici cu putință, iar în continuare vom prezenta categoriile de astfel de destinatari:

Angajatorul dumneavoastră – în legătură cu evaluarea capacității dumneavoastră de muncă pentru scopuri legate de medicina muncii, dar numai in limita informatiilor stabilite prin dispozitiile legale, fiind excluse informatiile cu privire rezultatul investigatiilor medicale realizate.

Alte companii din grupul CLINICA ONLINE – pentru motive legitime legate de activitatea noastră (inclusiv serviciile medicale pe care le prestăm și operarea site-ului nostru), potrivit legislației aplicabile.

Autorități publice din orice domeniu, din România sau din străinătate (în special autorități publice în domeniul sănătății din România: Casa Națională de Asigurări de Sănătate, Ministerul Sănătății și altele) – la cererea acestora sau din inițiativa noastră, în acord cu legislația aplicabilă.

Asigurători din România sau din alte state – în legătură cu serviciile de care ați beneficiat în clinicile noastre.

Contabili, auditori, avocați și alți consultanți profesionali externi ai noștri sau ai unei alte companii din grupul CLINICA ONLINE, din România sau din străinătate – aceștia vor fi obligați printr-o lege sau prin contractul încheiat cu noi sau cu altă companie din grupul nostru să păstreze confidențialitatea datelor dumneavoastră.

Persoane fizice sau juridice care acționează ca persoane împuternicite pentru CLINICA ONLINE, în diverse domenii (de exemplu, servicii de plată, servicii de recuperarea de creanţe servicii de arhivare sau distrugere de documente etc.) de oriunde din lume, pe care îi vom obliga însă să respecte cerințele legislației care vă protejează drepturile – aceștia prestează anumite servicii pentru noi.

Orice persoană, agenție sau instanță relevantă din România sau din alt stat – în măsura necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru sau al altei companii din grupul CLINICA ONLINE în instanță.

Orice achizitori sau posibili achizitiori relevanți din sectorul medical sau din alte sectoare, din România sau din alt stat – în situația în care vindem sau transferăm toate sau o parte dintre părțile noastre sociale, activele noastre sau afacerea noastră (inclusiv în cazul reorganizării, al dizolvării sau al lichidării noastre) – aceștia vor fi ținuți de o obligație de confidențialitate.

Partenerii noștri, cu care ne aflăm în relații contractuale – furnizori de servicii de marketing, asigurători.

Medicii colaboratori si alti furnizori de servicii medicale; fiecare dintre aceştia fiind obligaţi prin lege sau prin contractul încheiat cu noi să păstreze confidenţialitatea datelor dumneavoastră .

Atunci când folosim o persoană fizică sau juridică drept persoană împuternicită pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne vom asigura că aceasta a încheiat un act scris cu noi prin care își asumă, printre alte obligații pe care legislația protecției datelor cu caracter personal le prevede, obligațiile de a (i) prelucra datele cu caracter personal numai potrivit instrucțiunilor noastre scrise pe care i le-am furnizat în prealabil și de a (ii) implementa efectiv măsuri pentru protejarea confidențialității și asigurarea securității datelor cu caracter personal. Ne vom asigura, de asemenea, că actul scris dintre noi și persoana împuternicită prevede pentru aceasta cel puțin toate celelalte obligații pe care le prevede legislația aplicabilă cu privire la protecția datelor cu caracter personal.

8. CUI ȘI ÎN CE CONDIȚII VOM TRANSFERA DATELE DVS. CĂTRE O ȚARĂ TERȚĂ SAU ORGANIZAȚIE INTERNAȚIONALĂ

În acest moment nu transferăm și nu intenționăm să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau o parte dintre aceastea către alte companii, organizaţii sau persoane din state terţe sau către organizaţii internaţionale.

Dacă va fi necesar să transferăm datele dumneavoastră către vreuna dintre destinațiile de mai sus, vă vom transmite în prealabil o nouă notă de informare cu privire la aceasta.

Pentru cazuri expres stabilite, in vederea efectuarii unor analize specializate, la solicitarea expresa a pacientilor nostri, transmitem date cu caracter personal catre centre medicale din afara Romaniei, inclusiv SUA.

9. CÂT TIMP VOM STOCA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Vom stoca datele dumneavoastră pentru o perioadă cuprinsa intre 6 luni si 100 ani in cazul documentelor medicale. Pentru stocarea datelor dumneavoastră (în format electronic), folosim serverele proprii sau ale altor companii specializate in arhivarea electronica, cu respectarea legislatiei arhivarii sau a altor aspecte legislative in vigoare.

10. SECURITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Lucrăm din greu pentru a proteja clienții noștri, alte persoane ale căror date le prelucrăm şi pe noi înşine de accesul neautorizat şi de modificarea, divulgarea sau distrugerea neautorizata ale datelor pe care le prelucrăm.

În special, am implementat următoarele măsuri tehnice și organizatorice de asigurare a securității datelor cu caracter personal:

Politici dedicate. Adoptăm și ne revizuim practicile și politicile de prelucrare a datelor clienților noștri și ale altor persoane, inclusiv măsurile fizice și electronice de securitate, pentru a ne proteja sistemele de acces neautorizat și alte posibile amenințări la securitatea acestora. Verificăm constant modul în care aplicăm propriile politici de protecţie a datelor cu caracter personal şi în care respectăm legislaţia protecţiei datelor.

Minimizarea datelor. Ne-am asigurat că datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm sunt limitate la cele care sunt necesare, adecvate și relevante pentru scopurile declarate în această notă.

Restrângerea accesului la date. Restrângem cu strictețe accesul la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm la angajații, colaboratorii și alte persoane care nevoie să le acceseze pentru a le putea prelucra pentru noi. Toate aceste companii și persoane fizice sunt supuse unor obligații stricte de confidențialitate și nu vom ezita să îi tragem la răspundere și să încetăm colaborarea cu ei în cazul în care nu tratează protecția datelor dumneavoastră și ale altor persoane cu maximă seriozitate.

Măsuri tehnice specifice. Am achiziționat și utilizăm tehnologii care să asigure clienții noștri și alte persoane că securitatea datelor lor este protejată. De exemplu, atunci când accesați rezultatele analizelor dumneavoastră online, prin modulul de vizualizare al rezulatelor analizelor, va trebui să vă autentificați folosind codul web și codul de probă. Pentru a vă proteja securitatea datelor, vă recomandăm să nu folosiți stații de lucru publice (nesecurizate) sau stații cu acces multiplu si de asemenea sa nu inmanati altor persoane documentul in format hartie pe care sunt inscrise codul web și codul de probă.

Back-up-uri şi audituri de securitate. Lucrăm din greu pentru a proteja sistemele noastre de acces sau modificarea neautorizată sau accidentală ale datelor dumneavoastră și de alte posibile amenințări la adresa securității acestora. Din acest motiv, după ce ștergeți informații din conturile dumneavoastră, este posibil să nu ștergem imediat copiile pe care le-am creat sau back-up-urile pe care le-am realizat.  Realizăm arhive (back-up-uri) zilnice, pe care le păstrăm securizat pentru minimum 6 (șase) luni. Toate echipamentele tehnice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor dumneavoastră sunt securizate și actualizate pentru a proteja datele. De asemenea, desfăşurăm, la intervale de timp regulate, audituri de securitate asupra sistemelor informatice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienţilor noştri şi ale altor persoane.

Asigurarea exactității datelor dumneavoastră. Este posibil ca din când în când să vă rugăm să confirmaţi exactitatea si/sau actualitatea datelor cu caracter personal cu privire la dumneavoastră pe care le prelucrăm.

Instruirea personalului. Ne instruim și testăm constant angajații și colaboratorii cu privire la legislația și cele mai bune practici în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal.

Anonimizarea datelor. Acolo unde este posibil și adecvat activității noastre, anonimizăm / pseudoanonimizam datele cu caracter personal pe care le prelucrăm, astfel încât să nu mai putem identifica persoanele la care acestea se referă.

Controlul furnizorilor noştri de servicii. Introducem în contractele cu cei care prelucrează pentru noi (persoane împuternicite) sau împreună cu noi (alţi operatori – operatori asociaţi) clauze pentru asigurarea protecţiei datelor pe care le prelucrăm; această protecţie merge cel puţin până la minimul impus de legislaţie.

Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru a asigura securitatea datelor dumneavostră, CLINICA ONLINE nu poate garanta lipsa oricărei încălcări de securitate sau imposibilitatea de penetrare a sistemelor de securitate. În cazul nefericit și puțin probabil în care o astfel de încălcare va surveni, vom urma procedurile legale pentru limitarea efectelor și informarea persoanelor vizate.

11. CARE SUNT DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ȘI CUM LE PUTEȚI EXERCITA

Tratăm drepturile pe care le aveţi în legătură cu prelucrarea pe care o realizăm asupra datelor referitoare la dumneavoastră cu maximă seriozitate. Vom continua să luăm toate măsurile rezonabile pentru a ne asigura că acestea sunt respectate.

Pe scurt, drepturile dumneavoastră sunt următoarele:

Dreptul de acces la date. Aveţi dreptul de a obţine accesul la datele dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm sau la copii ale acestora; aveţi, de asemenea, dreptul de a obţine de la noi informaţii cu privire la natura, prelucrarea şi divulgarea acestor date.

Dreptul la rectificarea datelor. Aveţi dreptul de a obţine rectificarea inexactităţilor datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”). Aveţi dreptul de a obţine de la noi ştergerea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la restricţionarea prelucrării datelor. Aveţi dreptul de a restricţiona prelucrarea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul de a obiecta. Aveţi dreptul de a obiecta la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Dreptul la portabilitatea datelor. Aveţi dreptul de a obţine transferul către un alt operator al datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la retragerea consimţământului. În situaţiile în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul consimţământului dumneavoastră, aveţi dreptul de a vă retrage consimţământul; puteți face aceasta în orice moment, cel puţin la fel de uşor cum ne-aţi acordat iniţial consimţământul; retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră pe care am realizat-o înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere. Aveţi dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Puteţi obţine mai multe informaţii despre drepturile dumneavoastră consultând documentul disponibil pe site-ul clinicii la adresa www.clinica-online.ro

CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

Pentru a exercita unul sau mai multe dintre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) sau pentru a adresa orice întrebare despre oricare dintre aceste drepturi sau orice prevedere din această notă de informare sau despre oricare alte aspecte ale prelucrării datelor dumneavoastră de către noi, vă rugăm să folosiţi oricând doriţi detaliile de contact din secţiunea 2 de mai sus (Datele noastre de contact).

Vom încerca să răspundem cât mai rapid şi complet tuturor întrebărilor şi preocupărilor dumneavoastră şi să facilităm exercitarea drepturilor dumneavoastră.

De asemenea, puteți exercita oricare intre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) prin completarea formularului disponibil pe website-ul nostru.

12. CE SE POATE ÎNTÂMPLA DACĂ NU NE FURNIZAŢI DATELE

Nu aveți o obligație de a ne furniza datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le-am menţionat în acest document. Cu toate acestea, dacă nu ne oferiți datele menționate în această notă de informare nu va fi posibil pentru noi să vă prestăm serviciile pe care ni le solicitați.

13. INEXISTENȚA UNUI PROCES DECIZIONAL AUTOMATIZAT

Respectul nostru pentru datele dumneavoastră include faptul că le acordăm atenția umană necesară, prin intermediul personalului nostru. În condiţiile actuale, în calitate de utilizator al serviiilor noastre, nu veți face obiectul unei decizii a noastre bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor dumneavoastră (inclusiv crearea de profiluri) care să producă efecte juridice cu privire la dumneavoastră sau care să vă afecteze într-un mod similar într-o măsură semnificativă.

14. CÂND SE APLICĂ ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

Această notă de informare se aplică în legătură cu serviciile pe care vi le prestăm şi produsele pe care le achiziţionaţi de la noi (inclusiv în cazul medicinei muncii sau a abonamentelor medicale oferite de angajator, când clientul nostru este angajatorul dumneavoastră; prin semnarea acestei note de informare sunteți de acord să beneficiați de serviciile medicale oferite de CLINICA ONLINE în baza contractului cu angajatorul dumneavoastră).

Această notă nu se aplică în legătură cu servicii sau produse oferite de alte companii sau persoane fizice, inclusiv cele prestate de partneri ai CLINICII ONLINE, postate pe website-urile noastre sau despre care vă informăm în alt mod.

15. MODIFICĂRILE ACESTEI NOTE DE INFORMARE

Este posibil să modificăm această notă din când în când. În astfel de cazuri, vă vom informa în avans şi nu vom reduce drepturile pe care le aveți cu privire la datele dumneavoastră prin modificările pe care le-am putea aduce acestei note.

Vom posta această notă de informare și pe website-ul nostru, la link-ul următor:

www.clinica-online.ro De asemenea, vom păstra toate versiunile anterioare ale acestei note într-o arhivă pe website-ul nostru, pentru ca dumneavoastră să le puteți consulta oricând.

16. CE SEMNIFICĂ TERMENII PE CARE I-AM FOLOSIT ÎN ACEASTĂ NOTĂ

Autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal: o autoritate publică independentă care, potrivit legii, are atribuţii referitoare la supravegherea respectării legislaţiei protecţiei datelor cu caracter personal. În România, această autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal este Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Categorii speciale de date cu caracter personal (date cu caracter personal sensibile/ date sensibile): datele cu caracter personal care: dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filozofice sau apartenența la sindicate; datele genetice; datele biometrice pentru identificarea unică a unei persoane fizice; datele privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală a unei persoane fizice.

Colaboratori: personal medical care aa încheiat un contract de colaborare cu noi și care prestează servicii medicale pacienților noștri.

Date cu caracter personal: orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă (denumită „persoană vizată”). O persoană fizică este identificabilă dacă poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, de exemplu: nume,  număr de identificare, date de localizare, identificator online, unul/mai multe elemente specifice, proprii identității fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale a respectivei persoane. Astfel, de exemplu, în noțiunea de date cu caracter personal sunt incluse următoarele: numele și prenumele; adresa de domiciliu sau de reședință; adresa de email; numărul de telefon; codul numeric personal (CNP); diagnosticul stabilit (sunt date sensibile); date genetice (sunt date sensibile); date bimoetrice (sunt date sensibile); date de geolocație. Categoriile de date cu caracter personal despre dumneavoastră pe care le prelucrăm sunt enumerate mai sus.

Operator: persoana fizică sau juridică care decide de ce (în ce scop) şi cum (prin ce mijloace) sunt prelucrate datele cu caracter personal. Potrivit legii, răspunderea pentru respectarea legislaţiei referitoare la datele cu caracter personal revine în primul rând operatorului. În relația cu dumneavoastră, noi suntem operatorul, iar dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Persoană împuternicită: orice persoană fizică sau juridică care prelucrează date cu caracter personal în numele operatorului, alta decât angajaţii operatorului.

Persoană vizată: persoana fizică la care se referă (căreia îi „aparțin”) anumite date cu caracter personal. În relația cu noi (operatorul), dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Prelucrare a datelor cu caracter personal: orice operațiune/set de operațiuni efectuată/efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea mijloacelor automatizate; de exemplu: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea respectivelor date cu caracter personal/seturi de date cu caracter personal. Acestea sunt doar exemple. Practic, prelucrarea înseamnă orice operaţiune asupra datelor cu caracter personal, indiferent dacă prin mijloace automate sau manuale.

Stat terț: un stat din afara Uniunii Europene și a Spațiului Economic European.

Grupul CLINICA ONLINE este format din toate societățile comerciale asociate cu / controlate în mod direct de: AG HEALTHLINE S.R.L. prin care sunt furnizate servicii medicale:

SUCCES SERVICII INTEGRATE SRL – CUI 39359167, J40/6844/2018

AG HEALTHLINE SRL – CUI 41000482, J12/1696/2019

SYNERGIC MEDICAL GROUP SRL – CUI 22689926, J12/4791/2007