Photo restful sleep

Ghid pentru un somn odihnitor în fiecare noapte

Ghid pentru un somn odihnitor în fiecare noapte

Într-o lume tot mai agitată și plină de stimuli, obținerea unui somn odihnitor în fiecare noapte pare adesea o provocare. Știi că somnul este esențial pentru sănătatea ta fizică și mentală, dar totuși te trezești obosit, irascibil și incapabil să te concentrezi. Acest ghid este creat special pentru tine, pentru a te ajuta să descoperi secretele unui somn profund și revigorant, zi după zi. Vom explora împreună factorii care îți pot influența calitatea somnului și îți vom oferi strategii practice, ușor de implementat, pentru a-ți transforma nopțile în perioade de refacere autentică. Pregătește-te să preiei controlul asupra somnului tău și să te bucuri de beneficiile pe care le aduce un organism odihnit.

Pentru a începe călătoria ta spre un somn odihnitor, este crucial să înțelegi că somnul nu este un lux, ci o necesitate biologică. Nevoile tale specifice de somn variază în funcție de vârstă, stil de viață și chiar de starea ta generală de sănătate. Ignorarea acestor nevoi poate duce la o serie de probleme, de la scăderea performanței cognitive până la afecțiuni cronice.

Cât Somn Ai Nevoie, De Fapt?

Durata ideală de somn este un subiect frecvent dezbătut, dar cercetările indică anumite intervale generale.

Somnul Recomandat pe Grupe de Vârstă

  • Nou-născuți (0-3 luni): Au nevoie de 14-17 ore de somn pe zi, adesea împărțite în perioade scurte.
  • Bebeluși (4-11 luni): Necesită între 12-15 ore de somn, inclusiv perioade de somn pe timpul zilei.
  • Copii mici (1-2 ani): Au nevoie de 11-14 ore de somn, cu 1-2 reprize de somn pe zi.
  • Preșcolari (3-5 ani): Au nevoie de 10-13 ore de somn, deseori cu un somn de după-amiază mai scurt sau absent.
  • Copii școlari (6-13 ani): Necesită 9-11 ore de somn. Un somn insuficient la această vârstă poate afecta dezvoltarea cognitivă și comportamentală.
  • Adolescenți (14-17 ani): Deși mulți adolescenți cred că au nevoie de mai puțin somn, recomandările sunt de 8-10 ore. Schimbările hormonale pot afecta ritmul circadian, ducând la o tendință de a adormi mai târziu.
  • Adulți (18-64 ani): Majoritatea adulților au nevoie de 7-9 ore de somn pe noapte. Unii pot funcționa bine și cu 6 ore, în timp ce alții pot avea nevoie de 10 ore.
  • Vârstnici (peste 65 ani): Nevoile de somn rămân similare cu cele ale adulților, adică 7-8 ore. Cu toate acestea, tiparele de somn se pot schimba, cu perioade de somn mai scurte și mai multe treziri pe timpul nopții.

Este important să reții că acestea sunt recomandări generale. Poți afla dacă dormi suficient ascultându-ți propriul corp. Te simți alert și energic pe parcursul zilei? Ai nevoie de cafea pentru a funcționa? Dacă răspunsul este nu la prima întrebare și da la a doua, probabil nu dormi suficient sau somnul tău nu este de calitate.

Cum Să-ți Identifici Nevoia Personală de Somn

  • Experimentează în weekend: Încearcă să te trezești în mod natural în zilele libere, fără alarmă. Notează câte ore dormi. Dacă după câteva zile de somn natural te trezești la o oră relativ constantă și te simți odihnit, ai găsit probabil durata ideală pentru tine.
  • Observă nivelul de energie: Monitorizează-ți nivelul de energie pe parcursul zilei. Te simți apatic în jurul prânzului sau după-amiază? Ai dificultăți de concentrare? Acestea pot fi semne ale unui somn insuficient.
  • Ascultă-ți corpul: Înainte de a adormi, te simți epuizat, gata să te prăbușești în pat? În timpul zilei, simți nevoia să tragi un pui de somn, chiar dacă nu ai depus efort fizic? Acestea sunt semnale clare că ai nevoie de mai mult somn.

Ciclurile Somnului: Ce Se Întâmplă Când Dormi?

Somnul nu este o stare pasivă. Este un proces activ, organizat în cicluri, fiecare având un rol specific în refacerea organismului. Înțelegerea acestor cicluri te poate ajuta să apreciezi mai bine importanța unui somn neîntrerupt.

Etapele Somnului Non-REM (NREM)

  • Stadiul N1 (Somnolență): Acesta este stadiul de tranziție dintre veghe și somn. Ești pe punctul de a adormi, dar poți fi ușor trezit. Mușchii încep să se relaxeze, iar bătăile inimii și respirația încetinesc. Acest stadiu durează doar câteva minute.
  • Stadiul N2 (Somn Ușor): Aceasta este faza cea mai lungă a somnului, reprezentând aproximativ 50% din timpul total de somn. Corpul se pregătește pentru somnul profund. Temperatura corporală scade, iar activitatea cerebrală încetinește și mai mult.
  • Stadiul N3 (Somn Profund/Delta): Acesta este stadiul de somn cel mai odihnitor. Este esențial pentru recuperarea fizică, repararea țesuturilor și consolidarea memoriei. Activitatea cerebrală este redusă, dar răspunsurile la stimuli externi sunt scăzute. Trezirea din somnul profund poate duce la o senzație de dezorientare.

Etapa Somnului REM (Rapid Eye Movement)

  • Somnul REM: Această etapă este caracterizată de mișcări rapide ale ochilor, activitate cerebrală intensă similară cu cea din timpul veghei și vise. Deși mușchii sunt temporar paralizați (pentru a nu acționa visele), creierul este foarte activ. Somnul REM este crucial pentru funcțiile cognitive, învățare, creativitate și reglarea emoțională.

Un ciclu complet de somn durează aproximativ 90-110 minute și se repetă de 4-5 ori pe noapte. Primele cicluri de somn tind să aibă mai mult somn profund, în timp ce ciclurile ulterioare au mai mult somn REM. Perturbarea acestor cicluri, prin treziri frecvente, împiedică organismul să beneficieze de pe urma fiecărei etape.

Crearea Mediului Perfect pentru Somn

Mediul în care dormi are un impact direct asupra calității somnului tău. Chiar și cele mai mici detalii pot face o diferență semnificativă. Gândește-te la dormitorul tău ca la un sanctuar, un loc dedicat exclusiv odihnei.

Temperatura Ideală: Răcoros, Nu Rece

Corpul tău are o temperatură internă care scade natural pe măsură ce adormi. Menținerea unei temperaturi potrivite în dormitor facilitează acest proces.

Recomandări pentru Temperatura Dormitorului

  • Intervalul optim: Majoritatea experților recomandă o temperatură între 18 și 21 de grade Celsius. Experimentează pentru a găsi temperatura perfectă pentru tine.
  • Evită căldura excesivă: Supraîncălzirea este una dintre cele mai frecvente cauze ale trezirilor nocturne. Simți că te sufoci în pat? Este un semn clar că temperatura este prea ridicată.
  • Evită frigul extrem: Pe de altă parte, un frig excesiv te poate face să te crispezi și să ai dificultăți în a te relaxa. Asigură-te că pijamalele și lenjeria de pat sunt potrivite pentru anotimp.
  • Ventilație: Chiar și vara, o ventilație bună, fie prin fereastra deschisă (dacă nivelul de zgomot permite) sau printr-un ventilator, poate ajuta la menținerea unei temperaturi plăcute și la recircularea aerului.

Întunericul: Secretul Somnului Profund

Lumina este un semnal puternic pentru creierul tău că este timpul să fii alert. Chiar și o lumină slabă poate perturba producția de melatonină, hormonul somnului.

Strategii pentru un Dormitor Complet Întunecat

  • Jaluzele opace sau draperii blackout: Acestea sunt investiții excelente pentru a bloca lumina stradală, luminile de la vecini sau chiar lumina care pătrunde prin ușa camerei.
  • Acoperă sursele de lumină: Folosește bandă adezivă specială pentru a acoperi LED-urile de la electronice (televizor, ceas deșteptător, încărcătoare). Chiar și o luminiță mică poate fi suficientă pentru a-ți perturba somnul.
  • Evită telefoanele și tabletele în pat: Lumina albastră emisă de aceste dispozitive suprimă producția de melatonină. Dacă trebuie neapărat să le folosești înainte de culcare, activează modul „night shift” sau filtrele de lumină albastră.
  • Ochelari de dormit: Dacă nu poți elimina complet sursele de lumină (de exemplu, dacă locuiești într-o cameră de hotel), o pereche de ochelari de dormit de calitate poate fi o soluție temporară.

Liniștea: Protejează-ți Visul de Zgomot

Zgomotul, fie el brusc sau constant, poate fragmenta somnul și te poate împiedica să atingi etapele profunde ale acestuia.

Cum Să Creezi un Mediu Liniștit

  • Izolație fonică: Dacă locuiești într-o zonă zgomotoasă, poți lua în considerare soluții de izolare fonică pentru ferestre sau pereți.
  • Dopuri de urechi: Acestea sunt o soluție eficientă și accesibilă pentru a bloca zgomotele exterioare. Experimentează cu diferite tipuri pentru a găsi modelul cel mai confortabil.
  • Aparate de zgomot alb (white noise machines): Acestea emit un sunet constant, uniform, care poate masca zgomotele perturbatoare. Sunetele naturale, cum ar fi ploaia sau sunetul oceanului, pot fi de asemenea relaxante.
  • Stabilește reguli în casă: Dacă locuiești cu alte persoane, comunică-le importanța liniștii pe timpul nopții. Cere-le să evite activitățile zgomotoase după o anumită oră.

Confortul Saltelei și Pernei: Fundamentul Odihnei

Salteaua și perna ta joacă un rol esențial în alinierea corectă a coloanei vertebrale și în relaxarea musculară. O saltea prea veche, prea tare sau prea moale, la fel ca o pernă nepotrivită, poate duce la dureri de spate și gât și la un somn agitat.

Alegerea Corectă a Saltelei și Pernei

  • Testează salteaua: Dacă e posibil, încearcă o saltea înainte de a o cumpăra. Poziționează-te în poziția ta obișnuită de somn. Ar trebui să simți un echilibru între suport și confort.
  • Duritatea saltelei: Aceasta depinde de poziția ta de somn. Dormitorii pe o parte au nevoie de o saltea mai moale pentru a permite umărului și șoldului să se scufunde ușor. Dormitorii pe spate sau pe burtă au nevoie de o saltea mai fermă pentru a menține alinierea coloanei vertebrale.
  • Materialul saltelei: Există o varietate de materiale, de la spumă cu memorie la arcuri și latex. Fiecare are avantaje și dezavantaje.
  • Perna potrivită: Perna ar trebui să umple spațiul dintre gât și saltea, menținând capul într-o poziție neutră. Pentru dormitorii pe o parte, o pernă mai înaltă și mai fermă este de obicei necesară. Pentru dormitorii pe spate, o pernă mai plată și mai moale funcționează mai bine. Dormitorii pe burtă ar trebui să folosească o pernă foarte subțire sau deloc, pentru a reduce presiunea asupra gâtului.
  • Înlocuirea periodică: Saltelele și pernele își pierd proprietățile în timp. Înlocuiește-le la fiecare 7-10 ani, sau mai des dacă prezintă semne de uzură.

Stabilirea unei Rutine de Culcare pentru un Somn Optim

restful sleep

Creierul tău iubește predictibilitatea. O rutină de culcare consistentă semnalează corpului că este timpul să se pregătească pentru odihnă, facilitând adormirea și îmbunătățind calitatea somnului.

Importanța Consecvenței: Ore Fixe de Culcare și Trezire

Consecvența este cheia. Chiar și în weekenduri, încearcă să nu te abați prea mult de la orele tale obișnuite de culcare și trezire.

Beneficiile Orarului de Somn Stabil

  • Reglarea ceasului biologic (ritmul circadian): Un program regulat ajută la sincronizarea ceasului intern al corpului cu ciclul zi-noapte, promovând somnul nocturn.
  • Reducerea insomniei: Persoanele cu un orar neregulat de somn sunt mai predispuse la insomnie.
  • Îmbunătățirea calității somnului: Corpul se obișnuiește să intre în modurile de somn profund și REM la ore prestabilite.
  • Niveluri de energie mai ridicate: Când corpul știe când să se odihnească și când să fie activ, vei experimenta o mai mare vitalitate pe parcursul zilei.

Cum Să Stabilești un Program Consecvent

  • Alege ore realiste: Nu-ți propune să te culci la 22:00 dacă în mod normal adormi la 1:00. Începe prin a ajusta ora cu 15-30 de minute mai devreme în fiecare săptămână.
  • Trezirea este la fel de importantă: Stabilește o oră de trezire pe care să o respecți zilnic. Acest lucru te va ajuta să te culci la o oră potrivită.
  • Fii flexibil, dar nu excesiv: Dacă ai o ieșire ocazională, nu te stresa prea mult. Dar încearcă să revii la rutina ta cât mai curând posibil.
  • Atenție la „recuperarea somnului” din weekend: Deși pare tentant să dormi mult în weekend, acest lucru poate deregla ceasul biologic și poate face dificilă trezirea luni dimineața.

Ritualul de Culcare: Pregătirea Minții și Corpului

Rutina ta de seară ar trebui să fie o tranziție blândă de la activitățile zilei la starea de relaxare necesară pentru somn. Evită activitățile stimulante și optează pentru activități calmante.

Activități Recomandate pentru Ritualul de Culcare

  • Cititul: Alege cărți sau reviste, nu articole online care te pot tenta să explorezi mai departe.
  • Băi calde: Apa caldă relaxează mușchii și ajută la scăderea temperaturii corpului, un factor cheie pentru adormire. Poți adăuga câteva picături de ulei esențial de lavandă pentru un efect sporit.
  • Ascultatul muzicii relaxante sau a unui podcast calmant: Alege sunete liniștitoare, nu melodii cu ritm alert sau subiecte care te pot agita.
  • Exerciții ușoare de stretching sau yoga: Acestea ajută la eliberarea tensiunii musculare acumulate pe parcursul zilei.
  • Meditație sau exerciții de respirație: Tehnici simple de mindfulness te pot ajuta să-ți calmezi mintea agitată.
  • Scrierea unui jurnal: Notează gândurile, preocupările sau evenimentele zilei pentru a le scoate din minte înainte de culcare.

Activități de Evitat Înainte de Culcare

  • Discuții stresante sau dezbateri: Orice subiect care te poate agita emoțional ar trebui amânat.
  • Consumul de cafeină sau alcool: Cafeina este un stimulant și poate rămâne în sistem timp de ore. Alcoolul poate părea că te ajută să adormi, dar perturbă calitatea somnului în a doua parte a nopții.
  • Activități fizice intense: Antrenamentele epuizante te pot energiza, nu te relaxa.
  • Utilizarea dispozitivelor electronice: Lumina albastră de la telefoane, tablete și laptopuri inhibă producția de melatonină.
  • Mese grele sau bogate: Un stomac plin te poate face inconfortabil și poate duce la indigestie.

Igiena Somnului: Obiceiuri Care Îți Îmbunătățesc Somnul

Igiena somnului se referă la o serie de obiceiuri și practici care promovează un somn de calitate. Acestea sunt adesea cele mai subestimate aspecte ale obținerii unui somn odihnitor.

Elementele Cheie ale Igienii Somnului

  • Utilizează patul doar pentru somn și activitate intimă: Evită să lucrezi, să mănânci sau să te uiți la televizor în pat. Creierul tău ar trebui să asocieze patul cu odihna.
  • Evită somnurile lungi sau târzii pe timpul zilei: Dacă ai nevoie de un somn de după-amiază, limitează-l la 20-30 de minute și evită-l spre seară.
  • Nu sta în pat treaz: Dacă nu poți adormi în 20-30 de minute, ridică-te din pat și fă ceva relaxant într-o altă cameră până când te simți somnoros. Apoi, revino în pat. Acest lucru te ajută să eviți asocierea patului cu frustrarea.
  • Aerisește dormitorul regulat: Un aer proaspăt contribuie la o atmosferă mai odihnitoare.
  • Asigură-te că pijamalele sunt confortabile: Materialele naturale, precum bumbacul sau mătasea, permit pielii să respire.
  • Nu te uita la ceas: Verificarea constantă a orei pe timpul nopții îți poate crește anxietatea și te poate face să ai și mai multe dificultăți în a adormi.

Factorii Dietetici și Stilul de Viață care Afectează Somnul

Photo restful sleep

Ceea ce consumi și cum îți desfășori activitățile pe parcursul zilei au un impact enorm asupra capacității tale de a te odihni bine noaptea. O abordare holistică, care include modificări în dietă și stilul de viață, poate face minuni.

Impactul Alimentației asupra Calității Somnului

Alegerea corectă a alimentelor și a momentului consumului lor poate fie să-ți sprijine, fie să-ți saboteze somnul.

Alimente și Băuturi de Consumat și de Evitat

  • Cofeina: Evită cafeaua, ceaiul negru, băuturile energizante și ciocolata după ora prânzului. Efectele cofeinei pot dura până la 6-8 ore.
  • Alcoolul: Deși te poate face somnoros, alcoolul perturbă ciclurile somnului, ducând la un somn mai superficial și treziri frecvente. Evită-l cu cel puțin 2-3 ore înainte de culcare.
  • Zaharurile rafinate și carbohidrații simpli: Consumul excesiv, în special seara, poate duce la fluctuații ale glicemiei care pot perturba somnul. Optează pentru carbohidrați complecși, cum ar fi cerealele integrale.
  • Mesele grele și bogate în grăsimi: Digestia lor necesită efort și poate cauza indigestie, arsuri la stomac și disconfort, toate împiedicând somnul. Cina ar trebui să fie ușoară și consumată cu cel puțin 2-3 ore înainte de culcare.
  • Alimente bogate în triptofan: Acesta este un aminoacid precursor al serotoninei și melatoninei, hormoni ai somnului. Alimentele precum laptele cald, curcanul, nucile, semințele și bananele pot fi benefice.
  • Magneziul: Acest mineral joacă un rol în relaxarea musculară și calmarea sistemului nervos. Alimentele bogate în magneziu includ legumele cu frunze verzi, nucile, semințele și peștele.
  • Hidratarea: Bea suficientă apă pe parcursul zilei, dar evită să consumi cantități mari de lichide chiar înainte de culcare pentru a preveni trezirile frecvente pentru urinare.

Rolul Exercițiului Fizic în Obținerea unui Somn Odihnitor

Exercițiul fizic regulat este unul dintre cei mai puternici aliați ai unui somn bun. Cu toate acestea, momentul exercițiului contează.

Recomandări pentru Mișcare și Somn

  • Activitate fizică regulată: Cel puțin 30 de minute de activitate fizică moderată în majoritatea zilelor săptămânii poate îmbunătăți semnificativ calitatea somnului.
  • Momentul ideal: Exercițiile de intensitate moderată sau ridicată sunt cel mai bine practicate dimineața sau după-amiaza.
  • Evită exercițiile intense înainte de culcare: Antrenamentele viguroase la doar 1-2 ore înainte de culcare pot crește temperatura corpului și pot stimula eliberarea de adrenalină, făcând adormirea mai dificilă.
  • Activități blânde seara: Yoga ușoară, stretchingul sau o plimbare scurtă pot fi benefice pentru relaxare.

Gestionarea Stresului și Anxietății

Stresul și anxietatea sunt dușmani importanți ai somnului odihnitor. O minte agitată cu grijile zilei sau anticiparea problemelor viitoare poate transforma patul într-un loc de neliniște.

Tehnici de Management al Stresului pentru un Somn Mai Bun

  • Practică tehnici de relaxare: Meditația, exercițiile de respirație profundă, relaxarea musculară progresivă sau yoga te pot ajuta să calmezi sistemul nervos.
  • Stabilește „timp pentru griji”: Dedică 15-20 de minute pe zi, mai devreme în cursul serii, pentru a te gândi la problemele tale și a planifica soluții. Apoi, încearcă să le lași deoparte.
  • Acceptă imperfecțiunea: Nu te certa dacă nu dormi perfect în fiecare noapte. Stresul suplimentar legat de somn poate crea un ciclu vicios.
  • Jurnal de recunoștință: În fiecare seară, notează 3-5 lucruri pentru care ești recunoscător. Acest exercițiu poate schimba perspectiva și poate reduce anxietatea.
  • Conectează-te cu cei dragi: Discutarea problemelor cu o persoană de încredere poate fi eliberatoare.

Când Să Ceri Ajutor Profesionist

Categorie Metrică
Durata somnului 7-9 ore pe noapte
Calitatea somnului Adânc și neîntrerupt
Mediul de somn Răcoare, întuneric și liniște
Activități pre-somn Relaxare, evitarea ecranelor
Alimentație Evitarea mâncării grele înainte de culcare

Deși multe probleme de somn pot fi rezolvate prin ajustări ale stilului de viață și igienei somnului, există situații în care este necesară intervenția unui specialist. Ignorarea problemelor cronice de somn poate avea consecințe serioase asupra sănătății tale.

Recunoașterea Semnelor Că Ai Nevoie de Ajutor

Dacă, în ciuda eforturilor tale, te confrunți în mod constant cu dificultăți de somn, este momentul să consulți un medic.

Semnale de Alarmă Că Ai Putea Avea o Tulburare de Somn

  • Insomnie persistentă: Dificultăți în a adormi, a rămâne adormit sau treziri precoce, care persistă pe parcursul mai multor săptămâni și îți afectează funcționarea diurnă.
  • Somnolență excesivă în timpul zilei: Te simți constant somnoros în timpul zilei, chiar și după ce ai dormit suficient (sau cel puțin așa crezi). Aceasta poate fi un semn al apneei în somn sau al altor tulburări.
  • Sforăit puternic și neregulat: Sforăitul zgomotos, însoțit de pauze respiratorii sau sufocări pe timpul nopții, poate indica apnee obstructivă în somn.
  • Mișcări neobișnuite în timpul somnului: Mișcări excesive ale picioarelor, zbateri sau comportamente bizare în timpul somnului pot fi semne ale altor tulburări.
  • Probleme de memorie, concentrare sau iritabilitate crescută: Aceste simptome pot fi consecința lipsei cronice de somn.
  • Nevoia de a lua pilule de somn în mod regulat: Utilizarea pe termen lung a somniferelor fără supraveghere medicală poate duce la dependență și alte probleme.

Tipuri Comune de Tulburări de Somn

Există o varietate de tulburări de somn, fiecare necesitând un diagnostic și un tratament specific.

Scenarii Comune de Consultat un Medic

  • Insomnia: Dificultatea de a iniția sau menține somnul.
  • Apneea în somn: O afecțiune gravă în care respirația se oprește și începe repetat în timpul somnului.
  • Sindromul picioarelor neliniștite (RLS): O senzație inconfortabilă în picioare care creează o nevoie compulsivă de a le mișca, perturbând somnul.
  • Narcolepsia: O tulburare neurologică cronică caracterizată prin somnolență excesivă în timpul zilei și atacuri de somn involuntare.
  • Tulburări de ritm circadian: Dezechilibre în ceasul biologic intern al corpului (ex. sindromul fazei de somn întârziate).

Opțiuni de Tratament și Management

Medicul tău va evalua istoricul tău medical, simptomele și, dacă este necesar, va recomanda teste suplimentare (cum ar fi o polisomnografie) pentru a pune un diagnostic corect.

Abordări Medicale Posibile

  • Terapie comportamentală pentru insomnia (CBT-I): Aceasta este o abordare eficientă, bazată pe terapie, care ajută la identificarea și modificarea gândurilor și comportamentelor care afectează somnul.
  • Medicație: În anumite cazuri, medicul poate prescrie medicamente pentru somn pe termen scurt, însă acestea nu sunt considerate o soluție pe termen lung și necesită supraveghere medicală atentă.
  • Dispozitive de tratament pentru apneea în somn: Cel mai comun tratament este aparatul CPAP (Continuous Positive Airway Pressure), care menține căile respiratorii deschise în timpul somnului.
  • Schimbări ale stilului de viață și igienă a somnului: Acestea sunt esențiale în orice plan de tratament, chiar și atunci când se utilizează medicație sau alte terapii.
  • Tratament pentru afecțiuni medicale subiacente: Dacă tulburarea de somn este cauzată de o altă condiție medicală (ex. probleme tiroidiene, dureri cronice), tratarea acelei condiții va îmbunătăți și somnul.

Amintește-ți, un somn odihnitor nu este un vis imposibil. Prin aplicarea sfaturilor din acest ghid și prin ascultarea propriului corp, poți face pași importanți spre nopți liniștite și zile pline de energie. Nu subestima puterea unui somn de calitate asupra bunăstării tale generale. Începe azi să construiești fundația pentru un somn odihnitor, în fiecare noapte.

Clinica Online
Prezentare generală a confidențialității

NOTĂ DE INFORMARE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL DE CĂTRE AG HEALTHLINE S.R.L. ŞI SOCIETĂŢILE ASOCIATE SAU CONTROLATE DE ACEASTA

1.    DESPRE ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

AG HEALTHLINE S.R.L. este societatea care detine controlul direct asupra tuturor companiilor care impreuna operează sub denumirea comerciala CLINICA ONLINE, denumite impreuna CLINICA ONLINE.

În această notă de informare vă explicăm modul în care are loc prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către CLINICA ONLINE (C-O, noi, societatea) și în care ne asigurăm că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate responsabil și în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal care este aplicabilă.

Pentru scopurile acestei note de informare, CLINICA ONLINE, prin entitatea juridica principala AG HEALTHLINE SRL (AGH) este operator de date cu caracter personal. Puteți găsi mai jos informații cu privire la identitatea și datele noastre de contact. De asemenea, tot mai jos puteți găsi datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor din cadrul CLINICII ONLINE.

Noi, cei de la CLINICA ONLINE și partenerii noștri luăm foarte în serios respectul față de datele dumneavoastră. Conformarea cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și bunele practici în domeniu, precum și asigurarea unui climat de transparență, siguranță și încredere pentru pacienții noștri este o prioritate pentru noi, pentru care angajații, colaboratorii, partenerii și conducerea noastră își declară în mod ferm susținerea.

Această notă conţine informaţii importante. Aşadar, vă încurajăm să acordaţi timpul necesar pentru a o citi în întregime şi cu atenţie şi să vă asiguraţi că o înţelegeţi pe deplin. Pentru a facilita parcurgerea documentului, am inclus la sfârșitul acestei note un glosar care explică principalele noțiuni folosite (ex.:. “date cu caracter personal”, “prelucrare” etc.). Nu ezitaţi să ne comunicaţi orice nelămuriri aţi avea. Dorim să fie clar pentru dumneavoastră cum folosim datele dumneavoastră şi modul în care le protejăm.

Conţinutul acestei note de informare este pur informativ şi nu afectează drepturile pe care vi le oferă legislaţia. Vom face tot posibilul pentru a vă facilita exercitarea acestora.

Vă mulţumim pentru încrederea acordată serviciilor noastre şi modului în care lucrăm cu datele dumneavoastră.

2. CINE SUNTEM NOI

CLINICA ONLINE este un operator de servicii medicale private din România, format prin asocierea a trei societati din domeniu si din initierea unor colaborari cu cele mai exponentiale personalitati din domeniul medical romanesc.

Dacă aveţi orice comentarii, sugestii, întrebări sau preocupări cu privire la orice informaţii din această notă sau cu privire la orice alte aspecte referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră pe care o realizăm, vă rugăm să nu ezitaţi să contactaţi oricând responsabilul nostru cu protecţia datelor. În funcție de preferințele dumneavoastră, ne puteți contacta prin oricare dintre canalele de comunicare de mai jos.

Întreaga noastră echipă va depune toate eforturile rezonabile pentru a ne asigura că vă răspundem cât mai rapid şi complet.

Datele noastre de contact

Denumire completă: AG HEALTHLINE S.R.L. impreuna cu toate entitatile juridice mentionate din prezenta nota de informare

Sediu Administrativ (adresă corespondență): Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Număr de telefon 0723 330 038 (disponibil între orele 9 și 15 luni – vineri)

Adresă de email: contact@clinica-online.ro

Datele de contact ale responsabilului nostru cu protecția datelor (aceasta este persoana pe care trebuie să o contactaţi în legătură cu orice probleme referitoare la protecţia datelor dumneavoastră cu caracter personal)

Adresă corespondență: Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Adresă de email: dataprotection@clinica-online.ro

3. CE DATE ALE DUMNEAVOASTRĂ PRELUCRĂM

Datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastră pe care le vom prelucra sunt datele obținute direct de la dumneavoastră sau rezultate în urma prestării serviciilor de către una din societatile din CLINICA ONLINE și includ următoarele categorii de date:

  • Date medicale (date sensibile cu caracter personal special), cum ar fi: simptome; boli anterioare; analize și medicamente administrate în trecut; grupă sangvină; analize şi alte servicii pe care le accesaţi; rezultatele analizelor pe care vi le efectuăm; tratamentul pe care vi-l prescriem sau administrăm; medicul pe care l-aţi accesat; recomandări medicale; date din dosarul medical din spital, inclusiv date despre istoricul medical al familiei dumneavoastra; date biometrice; alte informaţii pe care ni le oferiţi cu privire la membrii de familie ai dumneavoastră şi la relaţiile dumneavoastră de rudenie.
  • Detalii personale, cum ar fi: nume; prenume; sex; data naşterii/ vârsta; cetăţenie; înregistrări video (în incintele noastre unde avem instalate camere CCTV de supraveghere video – acolo unde există, acestea sunt indicate prin semnalizare la vedere); cod numeric personal (CNP); restul informațiilor din actul dumneavoastră de identitate (inclusiv data emiterii, data expirării actului, locul naşterii).
  • Detalii de contact, cum ar fi: adresă de domiciliu / reşedinţă; număr de telefon mobil/fix; număr de fax; adresă de email.
  • Detalii de plată, cum ar fi: adresă de facturare; numărul contului bancar sau al cardului bancar/ cod IBAN; numele şi prenumele titularului contului bancar sau al cardului bancar (poate fi altul decât dumneavoastră daca altcineva a efectuat plata unei facturi in numele si pentru dumneavoastra); data de la care cardul bancar este valabil; data expirării cardului bancar.
  • Detalii profesionale, cum ar fi: angajator; poziţie; marca angajat; număr legitimaţie.
  • Detalii referitoare la asigurări, cum ar fi: calitatea de asigurat/ neasigurat, asigurator (in cazul asigurarilor private).
  • Opinii şi viziuni (pot include date sensibile), cum ar fi: orice opinii şi viziuni pe care ni le transmiteţi sau orice opinii şi viziuni pe care le postaţi public despre noi pe reţelele de socializare (social media) sau pe care le faceţi cunoscute pe alte canale publice.
  • Date referitoare la achiziții și interacțiunea cu noi, cum ar fi: evidențe ale interacţiunilor dumneavoastră cu noi; detalii referitoare la istoricul achiziţiilor dumneavoastră de la noi.
  • Date de localizare, cum ar fi: locul sau zona în care vă aflaţi sau v-aţi aflat într-un anumit interval de timp (dacă utilizaţi aplicaţiile noastre cu opţiuni de localizare şi aveţi activate aceste opţiuni).

După cum reiese din lista de mai sus, este posibil să ne furnizați informații cu privire la alte persoane – de exemplu, istoricul medical al rudelor dumneavoastră care suferă de aceeași condiție medicală ca si dumneavoastră. Atunci când acestea se referă la persoane identificate sau pe care le putem identifica, vom trata aceste informații drept date cu caracter personal ale acelor persoane şi le vom acorda şi lor protecţia necesară. Vom respecta însă cu strictețe obligația de păstrare a secretului profesional (inclusiv a secretului medical) pe care o avem față de dumneavoastră și nu vom informa aceste persoane despre această procesare pentru a respecta obligația noastră de secret profesional (inclusiv medical) față de dumneavoastră.

4. SURSA DIN CARE PRIMIM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Pentru serviciile de medicina muncii, la momentul încherii contractului cu angajatorul dumneavoastră sau oricând pe parcursul derulării contractului, acesta ne va transmite următoarele date cu privire la dumneavoastră care să ne permită identificarea dumneavoastră, și anume: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); identitate angajator; detalii profesionale; date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de abonamente medicale contractate de angajatorul dumneavoastra sau al unui membru al familiei dumneavoastra, primim din partea clientului nostru nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de asigurari medicale, in functie de contractul dintre noi si asiguratorul dumneavoastra primim din partea acestuia: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Cele mai multe informatii le avem insa de la dumneavoastra atunci cand semnati un contract de prestari servicii sau cand va internati intr-unul din spitalele noastre, sau cand folositi servicii medicale intr-una din clinicile / laboratoarele noastre. Incercam in mod constant sa pastram datele dumnevaoastra cat mai corectă si la zi. Pentru aceasta desfasuram in mod continuu o companie de strangere si actualizare a datelor dumneavoastra.

5. TEMEIURILE PE BAZA CĂRORA PRELUCRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (altele decât datele sensibile/cu caracter special):

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, altele decât datele sensibile, pentru a putea încheia un contract cu dumneavoastră, la cererea dumneavoastră, sau pentru a executa un contract încheiat cu dumneavoastră (prin care ne obligăm să vă prestăm serviicile noastre).

În ceea ce priveşte comunicările noastre de marketing, prelucrăm datele dumneavoastră pe baza consimţământului la prelucrare pentru acest scop specific.

Putem prelucra datele dumneavoastră pentru îndeplinirea obligaţiilor noastre de arhivare, a obligaţiilor de a comunica unor autorităţi publice, la cerere, anumite informaţii sau a altor obligaţii legale.

De asemenea, sunt cazuri în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul interesului nostru legitim, de exemplu  cazul în care vă comunicăm informatii necesare pentru protejarea starii dumneavoastre de sanatate sau, având in vedere multitudinea clinicilor, laboratoarelor sau a spitalelor noastre, pentru a facilita accesarea serviciilor noastre medicale.

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal

Având în vedere specificul activităţii noastre (prestare de servicii medicale), este normal să colectăm sau să prelucrăm si datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal.

Vom realiza aceste prelucrări pe baza următoarelor temeiuri juridice:

Atunci când prelucrarea este necesară în scopuri legate de evaluarea capacităţii de muncă a dumneavoastră (pentru angajare), de stabilirea unui diagnostic medical, de furnizarea de asistenţă medicală sau socială sau a unui tratament medical sau de gestionarea sistemelor şi a serviciilor de sănătate şi asistenţă socială.

Putem prelucra datele dumneavoastră și în situații de urgență medicală sau alte situații în care vă aflați în incapacitate (fizică sau juridică) de a consimți la prelucrare, putem prelucra datele dumneavoastră sensibile în scopul protejării intereselor vitale ale dumneavoastră (sau ale unei alte persoane fizice).

În cazuri urgente, poate fi necesar să prelucrăm datele dumneavoastră medicale din motive de interes public în domeniul sănătăţii publice; de exemplu: protecţia împotriva ameninţărilor transfrontaliere grave la adresa sănătăţii, asigurarea de standarde ridicate de calitate şi siguranţă a asistenţei medicale şi a medicamentelor sau dispozitivelor medicale, în temeiul legislaţiei Uniunii Europene sau a României.

În situația în care între dumneavoastră și noi apar diferende pe care nu le putem soluționa împreună pe cale amiabilă, este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră sensibile (de exemplu, rezultatele analizelor medicale în baza cărora s-a decis un anumit diagnostic) pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru în instanță.

6. SCOPURILE PENTRU CARE PRELUCRĂM DATE CU CARACTER PERSONAL REFERITOARE LA DVS.

Scopurile pentru care prelucrăm date cu caracter personal referitoare la dumneavoastră sunt următoarele:

Prestarea de servicii medicale către dumneavoastră. Prestarea serviciilor medicale; înregistrarea serviciilor medicale prestate; comunicarea cu dumneavoastră cu privire servicii RM; activarea sau particularizarea abonamentelor dumneavoastră la serviciile noastre; programări; identificarea dumneavoastră şi a serviciilor prestate; informarea dumneavoastră cu privire la rezultatele serviciilor prestate sau – în cazurile de medicina muncii – furnizarea documentelor legale catre angajatorul dumneavoastră), implementarea sau schimbarea procedurilor operaționale sau a sistemelor CLINICA ONLINE care au un impact asupra modalității de desfășurare a activității medicale.

Comunicări de marketing. Comunicarea cu dumneavoastră prin orice mijloace (de exemplu, email, telefon mobil sau fix, mesaje telefonice (SMS-uri), poştă, mesaje transmise pe platformele de socializare sau în persoană) noutăţi privind serviciile medicale disponibile in CLINICA ONLINE, abonare la newsletter sau furnizarea alte informaţii care v-ar putea interesa.

Gestionarea sistemelor de comunicaţii şi IT (tehnologia informaţiei). Gestionarea sistemelor noastre de comunicaţii; gestionarea securităţii noastre IT; realizarea auditurilor de securitate asupra reţelelor noastre IT, emiterea de rapoarte catre institutiile abilitate sau repararea unor erori de sistem.

Îndeplinirea obligaţiilor legale. Îndeplinirea obligaţiilor noastre legale cu privire la arhivare, sănătate, securitate, ţinerea evidenţelor și a altor obligații pe care legislația ni le impune.

Gestiunea financiară. Eliberarea bonurilor, a facturilor şi a chitanţelor către dumneavoastră; primirea plăţilor de la dumneavoastră inclusiv înregistrarea plăților efectuate de altă persoană in numele dumneavoastra; recuperarea debitelor de la dumneavostră (inclusiv prin intermediul companiilor specializate în recuperarea de creanţe – detalii mai jos, la secţiunea referitoare la transmiterea datelor cu privire la dumneavoastră); restituirea unor sume de bani către dumneavoastră; transmiterea de notificări; trimiterea în instanţă; elaborarea de rapoarte financiare/ operaţionale, a rapoartelor de activitate şi emiterea situaţiilor financiare/ cu privire la contracte.

Soluţionarea disputelor. Formularea de cereri şi de apărări înaintea autorităţilor publice şi a altor entităţi care soluţionează dispute.

Sondaje. Realizarea de sondaje şi adresarea de întrebări către dumneavoastră cu scopul de a obţine opinia dumneavoastră cu privire la serviciile noastre.

Îmbunătăţirea produselor şi a serviciilor. Identificarea potenţialelor probleme cu privire la serviciile noastre existente în vederea îmbunătățirii acestora (inclusiv prin realizarea de audituri); testarea îmbunătăţirilor realizate asupra serviciilor noastre sau a noilor noastre servicii; soluţionarea sesizărilor dumneavoastră.

Supravegherea locațiilor CLINICII ONLINE conform dispozițiilor legale. Sistemele CCTV sunt montate pentru supravegherea spațiilor, conform prevederilor Legii 333/2003 actualizata.

Tranzacții de M&A (Mergers and acquisitionsFuziuni și Achiziții). Este posibil ca, în viitor, CLINICA ONLINE să decidă divulgarea datelor dumneavoastră în contextul unor tranzacții de M&A (Mergers and acquisitions). Expresia Fuziuni și Achiziții (uneori numită și „Fusac” sau în engleză M&A, este un acronim pentru Fuziuni și achiziții) înseamnă o combinație de afaceri și acoperă diferitele aspecte ale achiziționării capitalului unei companii, a unei diviziuni de afaceri sau chiar a activelor de către o altă companie. Fiecare tranzacție este de obicei o tranzacție majoritară, ceea ce înseamnă că implică un schimb financiar între unul sau mai mulți vânzători și un cumpărător și o modificare a drepturilor de proprietate ale țintei. Se face o distincție între o operațiune de reclasificare a capitalului și o operațiune de M&A, atunci când o parte minoritară din capitalul unei companii este transferată de la un acționar la altul fără a provoca modificări semnificative în managementul acesteia.

7. CUI VOM DIVULGA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Ca regulă, nu divulgăm datele dumneavoastră către alte companii, organizaţii sau persoane din orice ţară (inclusiv România).

În anumite situații, este însă posibil să divulgăm datele dumneavoastră către alte persoane fizice sau juridice.

Din păcate nu este posibil să vă oferim la acest moment informații precise cu privire la identitatea exactă a tuturor destinatarilor posibili ai datelor dumneavoastră, deoarece nu i-am stabilit în prealabil pentru fiecare pacient în parte. Încercăm însă să fim cât de transparenți și specifici cu putință, iar în continuare vom prezenta categoriile de astfel de destinatari:

Angajatorul dumneavoastră – în legătură cu evaluarea capacității dumneavoastră de muncă pentru scopuri legate de medicina muncii, dar numai in limita informatiilor stabilite prin dispozitiile legale, fiind excluse informatiile cu privire rezultatul investigatiilor medicale realizate.

Alte companii din grupul CLINICA ONLINE – pentru motive legitime legate de activitatea noastră (inclusiv serviciile medicale pe care le prestăm și operarea site-ului nostru), potrivit legislației aplicabile.

Autorități publice din orice domeniu, din România sau din străinătate (în special autorități publice în domeniul sănătății din România: Casa Națională de Asigurări de Sănătate, Ministerul Sănătății și altele) – la cererea acestora sau din inițiativa noastră, în acord cu legislația aplicabilă.

Asigurători din România sau din alte state – în legătură cu serviciile de care ați beneficiat în clinicile noastre.

Contabili, auditori, avocați și alți consultanți profesionali externi ai noștri sau ai unei alte companii din grupul CLINICA ONLINE, din România sau din străinătate – aceștia vor fi obligați printr-o lege sau prin contractul încheiat cu noi sau cu altă companie din grupul nostru să păstreze confidențialitatea datelor dumneavoastră.

Persoane fizice sau juridice care acționează ca persoane împuternicite pentru CLINICA ONLINE, în diverse domenii (de exemplu, servicii de plată, servicii de recuperarea de creanţe servicii de arhivare sau distrugere de documente etc.) de oriunde din lume, pe care îi vom obliga însă să respecte cerințele legislației care vă protejează drepturile – aceștia prestează anumite servicii pentru noi.

Orice persoană, agenție sau instanță relevantă din România sau din alt stat – în măsura necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru sau al altei companii din grupul CLINICA ONLINE în instanță.

Orice achizitori sau posibili achizitiori relevanți din sectorul medical sau din alte sectoare, din România sau din alt stat – în situația în care vindem sau transferăm toate sau o parte dintre părțile noastre sociale, activele noastre sau afacerea noastră (inclusiv în cazul reorganizării, al dizolvării sau al lichidării noastre) – aceștia vor fi ținuți de o obligație de confidențialitate.

Partenerii noștri, cu care ne aflăm în relații contractuale – furnizori de servicii de marketing, asigurători.

Medicii colaboratori si alti furnizori de servicii medicale; fiecare dintre aceştia fiind obligaţi prin lege sau prin contractul încheiat cu noi să păstreze confidenţialitatea datelor dumneavoastră .

Atunci când folosim o persoană fizică sau juridică drept persoană împuternicită pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne vom asigura că aceasta a încheiat un act scris cu noi prin care își asumă, printre alte obligații pe care legislația protecției datelor cu caracter personal le prevede, obligațiile de a (i) prelucra datele cu caracter personal numai potrivit instrucțiunilor noastre scrise pe care i le-am furnizat în prealabil și de a (ii) implementa efectiv măsuri pentru protejarea confidențialității și asigurarea securității datelor cu caracter personal. Ne vom asigura, de asemenea, că actul scris dintre noi și persoana împuternicită prevede pentru aceasta cel puțin toate celelalte obligații pe care le prevede legislația aplicabilă cu privire la protecția datelor cu caracter personal.

8. CUI ȘI ÎN CE CONDIȚII VOM TRANSFERA DATELE DVS. CĂTRE O ȚARĂ TERȚĂ SAU ORGANIZAȚIE INTERNAȚIONALĂ

În acest moment nu transferăm și nu intenționăm să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau o parte dintre aceastea către alte companii, organizaţii sau persoane din state terţe sau către organizaţii internaţionale.

Dacă va fi necesar să transferăm datele dumneavoastră către vreuna dintre destinațiile de mai sus, vă vom transmite în prealabil o nouă notă de informare cu privire la aceasta.

Pentru cazuri expres stabilite, in vederea efectuarii unor analize specializate, la solicitarea expresa a pacientilor nostri, transmitem date cu caracter personal catre centre medicale din afara Romaniei, inclusiv SUA.

9. CÂT TIMP VOM STOCA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Vom stoca datele dumneavoastră pentru o perioadă cuprinsa intre 6 luni si 100 ani in cazul documentelor medicale. Pentru stocarea datelor dumneavoastră (în format electronic), folosim serverele proprii sau ale altor companii specializate in arhivarea electronica, cu respectarea legislatiei arhivarii sau a altor aspecte legislative in vigoare.

10. SECURITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Lucrăm din greu pentru a proteja clienții noștri, alte persoane ale căror date le prelucrăm şi pe noi înşine de accesul neautorizat şi de modificarea, divulgarea sau distrugerea neautorizata ale datelor pe care le prelucrăm.

În special, am implementat următoarele măsuri tehnice și organizatorice de asigurare a securității datelor cu caracter personal:

Politici dedicate. Adoptăm și ne revizuim practicile și politicile de prelucrare a datelor clienților noștri și ale altor persoane, inclusiv măsurile fizice și electronice de securitate, pentru a ne proteja sistemele de acces neautorizat și alte posibile amenințări la securitatea acestora. Verificăm constant modul în care aplicăm propriile politici de protecţie a datelor cu caracter personal şi în care respectăm legislaţia protecţiei datelor.

Minimizarea datelor. Ne-am asigurat că datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm sunt limitate la cele care sunt necesare, adecvate și relevante pentru scopurile declarate în această notă.

Restrângerea accesului la date. Restrângem cu strictețe accesul la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm la angajații, colaboratorii și alte persoane care nevoie să le acceseze pentru a le putea prelucra pentru noi. Toate aceste companii și persoane fizice sunt supuse unor obligații stricte de confidențialitate și nu vom ezita să îi tragem la răspundere și să încetăm colaborarea cu ei în cazul în care nu tratează protecția datelor dumneavoastră și ale altor persoane cu maximă seriozitate.

Măsuri tehnice specifice. Am achiziționat și utilizăm tehnologii care să asigure clienții noștri și alte persoane că securitatea datelor lor este protejată. De exemplu, atunci când accesați rezultatele analizelor dumneavoastră online, prin modulul de vizualizare al rezulatelor analizelor, va trebui să vă autentificați folosind codul web și codul de probă. Pentru a vă proteja securitatea datelor, vă recomandăm să nu folosiți stații de lucru publice (nesecurizate) sau stații cu acces multiplu si de asemenea sa nu inmanati altor persoane documentul in format hartie pe care sunt inscrise codul web și codul de probă.

Back-up-uri şi audituri de securitate. Lucrăm din greu pentru a proteja sistemele noastre de acces sau modificarea neautorizată sau accidentală ale datelor dumneavoastră și de alte posibile amenințări la adresa securității acestora. Din acest motiv, după ce ștergeți informații din conturile dumneavoastră, este posibil să nu ștergem imediat copiile pe care le-am creat sau back-up-urile pe care le-am realizat.  Realizăm arhive (back-up-uri) zilnice, pe care le păstrăm securizat pentru minimum 6 (șase) luni. Toate echipamentele tehnice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor dumneavoastră sunt securizate și actualizate pentru a proteja datele. De asemenea, desfăşurăm, la intervale de timp regulate, audituri de securitate asupra sistemelor informatice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienţilor noştri şi ale altor persoane.

Asigurarea exactității datelor dumneavoastră. Este posibil ca din când în când să vă rugăm să confirmaţi exactitatea si/sau actualitatea datelor cu caracter personal cu privire la dumneavoastră pe care le prelucrăm.

Instruirea personalului. Ne instruim și testăm constant angajații și colaboratorii cu privire la legislația și cele mai bune practici în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal.

Anonimizarea datelor. Acolo unde este posibil și adecvat activității noastre, anonimizăm / pseudoanonimizam datele cu caracter personal pe care le prelucrăm, astfel încât să nu mai putem identifica persoanele la care acestea se referă.

Controlul furnizorilor noştri de servicii. Introducem în contractele cu cei care prelucrează pentru noi (persoane împuternicite) sau împreună cu noi (alţi operatori – operatori asociaţi) clauze pentru asigurarea protecţiei datelor pe care le prelucrăm; această protecţie merge cel puţin până la minimul impus de legislaţie.

Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru a asigura securitatea datelor dumneavostră, CLINICA ONLINE nu poate garanta lipsa oricărei încălcări de securitate sau imposibilitatea de penetrare a sistemelor de securitate. În cazul nefericit și puțin probabil în care o astfel de încălcare va surveni, vom urma procedurile legale pentru limitarea efectelor și informarea persoanelor vizate.

11. CARE SUNT DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ȘI CUM LE PUTEȚI EXERCITA

Tratăm drepturile pe care le aveţi în legătură cu prelucrarea pe care o realizăm asupra datelor referitoare la dumneavoastră cu maximă seriozitate. Vom continua să luăm toate măsurile rezonabile pentru a ne asigura că acestea sunt respectate.

Pe scurt, drepturile dumneavoastră sunt următoarele:

Dreptul de acces la date. Aveţi dreptul de a obţine accesul la datele dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm sau la copii ale acestora; aveţi, de asemenea, dreptul de a obţine de la noi informaţii cu privire la natura, prelucrarea şi divulgarea acestor date.

Dreptul la rectificarea datelor. Aveţi dreptul de a obţine rectificarea inexactităţilor datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”). Aveţi dreptul de a obţine de la noi ştergerea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la restricţionarea prelucrării datelor. Aveţi dreptul de a restricţiona prelucrarea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul de a obiecta. Aveţi dreptul de a obiecta la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Dreptul la portabilitatea datelor. Aveţi dreptul de a obţine transferul către un alt operator al datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la retragerea consimţământului. În situaţiile în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul consimţământului dumneavoastră, aveţi dreptul de a vă retrage consimţământul; puteți face aceasta în orice moment, cel puţin la fel de uşor cum ne-aţi acordat iniţial consimţământul; retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră pe care am realizat-o înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere. Aveţi dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Puteţi obţine mai multe informaţii despre drepturile dumneavoastră consultând documentul disponibil pe site-ul clinicii la adresa www.clinica-online.ro

CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

Pentru a exercita unul sau mai multe dintre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) sau pentru a adresa orice întrebare despre oricare dintre aceste drepturi sau orice prevedere din această notă de informare sau despre oricare alte aspecte ale prelucrării datelor dumneavoastră de către noi, vă rugăm să folosiţi oricând doriţi detaliile de contact din secţiunea 2 de mai sus (Datele noastre de contact).

Vom încerca să răspundem cât mai rapid şi complet tuturor întrebărilor şi preocupărilor dumneavoastră şi să facilităm exercitarea drepturilor dumneavoastră.

De asemenea, puteți exercita oricare intre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) prin completarea formularului disponibil pe website-ul nostru.

12. CE SE POATE ÎNTÂMPLA DACĂ NU NE FURNIZAŢI DATELE

Nu aveți o obligație de a ne furniza datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le-am menţionat în acest document. Cu toate acestea, dacă nu ne oferiți datele menționate în această notă de informare nu va fi posibil pentru noi să vă prestăm serviciile pe care ni le solicitați.

13. INEXISTENȚA UNUI PROCES DECIZIONAL AUTOMATIZAT

Respectul nostru pentru datele dumneavoastră include faptul că le acordăm atenția umană necesară, prin intermediul personalului nostru. În condiţiile actuale, în calitate de utilizator al serviiilor noastre, nu veți face obiectul unei decizii a noastre bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor dumneavoastră (inclusiv crearea de profiluri) care să producă efecte juridice cu privire la dumneavoastră sau care să vă afecteze într-un mod similar într-o măsură semnificativă.

14. CÂND SE APLICĂ ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

Această notă de informare se aplică în legătură cu serviciile pe care vi le prestăm şi produsele pe care le achiziţionaţi de la noi (inclusiv în cazul medicinei muncii sau a abonamentelor medicale oferite de angajator, când clientul nostru este angajatorul dumneavoastră; prin semnarea acestei note de informare sunteți de acord să beneficiați de serviciile medicale oferite de CLINICA ONLINE în baza contractului cu angajatorul dumneavoastră).

Această notă nu se aplică în legătură cu servicii sau produse oferite de alte companii sau persoane fizice, inclusiv cele prestate de partneri ai CLINICII ONLINE, postate pe website-urile noastre sau despre care vă informăm în alt mod.

15. MODIFICĂRILE ACESTEI NOTE DE INFORMARE

Este posibil să modificăm această notă din când în când. În astfel de cazuri, vă vom informa în avans şi nu vom reduce drepturile pe care le aveți cu privire la datele dumneavoastră prin modificările pe care le-am putea aduce acestei note.

Vom posta această notă de informare și pe website-ul nostru, la link-ul următor:

www.clinica-online.ro De asemenea, vom păstra toate versiunile anterioare ale acestei note într-o arhivă pe website-ul nostru, pentru ca dumneavoastră să le puteți consulta oricând.

16. CE SEMNIFICĂ TERMENII PE CARE I-AM FOLOSIT ÎN ACEASTĂ NOTĂ

Autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal: o autoritate publică independentă care, potrivit legii, are atribuţii referitoare la supravegherea respectării legislaţiei protecţiei datelor cu caracter personal. În România, această autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal este Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Categorii speciale de date cu caracter personal (date cu caracter personal sensibile/ date sensibile): datele cu caracter personal care: dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filozofice sau apartenența la sindicate; datele genetice; datele biometrice pentru identificarea unică a unei persoane fizice; datele privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală a unei persoane fizice.

Colaboratori: personal medical care aa încheiat un contract de colaborare cu noi și care prestează servicii medicale pacienților noștri.

Date cu caracter personal: orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă (denumită „persoană vizată”). O persoană fizică este identificabilă dacă poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, de exemplu: nume,  număr de identificare, date de localizare, identificator online, unul/mai multe elemente specifice, proprii identității fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale a respectivei persoane. Astfel, de exemplu, în noțiunea de date cu caracter personal sunt incluse următoarele: numele și prenumele; adresa de domiciliu sau de reședință; adresa de email; numărul de telefon; codul numeric personal (CNP); diagnosticul stabilit (sunt date sensibile); date genetice (sunt date sensibile); date bimoetrice (sunt date sensibile); date de geolocație. Categoriile de date cu caracter personal despre dumneavoastră pe care le prelucrăm sunt enumerate mai sus.

Operator: persoana fizică sau juridică care decide de ce (în ce scop) şi cum (prin ce mijloace) sunt prelucrate datele cu caracter personal. Potrivit legii, răspunderea pentru respectarea legislaţiei referitoare la datele cu caracter personal revine în primul rând operatorului. În relația cu dumneavoastră, noi suntem operatorul, iar dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Persoană împuternicită: orice persoană fizică sau juridică care prelucrează date cu caracter personal în numele operatorului, alta decât angajaţii operatorului.

Persoană vizată: persoana fizică la care se referă (căreia îi „aparțin”) anumite date cu caracter personal. În relația cu noi (operatorul), dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Prelucrare a datelor cu caracter personal: orice operațiune/set de operațiuni efectuată/efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea mijloacelor automatizate; de exemplu: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea respectivelor date cu caracter personal/seturi de date cu caracter personal. Acestea sunt doar exemple. Practic, prelucrarea înseamnă orice operaţiune asupra datelor cu caracter personal, indiferent dacă prin mijloace automate sau manuale.

Stat terț: un stat din afara Uniunii Europene și a Spațiului Economic European.

Grupul CLINICA ONLINE este format din toate societățile comerciale asociate cu / controlate în mod direct de: AG HEALTHLINE S.R.L. prin care sunt furnizate servicii medicale:

SUCCES SERVICII INTEGRATE SRL – CUI 39359167, J40/6844/2018

AG HEALTHLINE SRL – CUI 41000482, J12/1696/2019

SYNERGIC MEDICAL GROUP SRL – CUI 22689926, J12/4791/2007