Photo mental well-being

Ghid pentru păstrarea unei stări mentale bune în perioade aglomerate

Iată un ghid extins despre cum să-ți menții o stare mentală bună în perioade aglomerate, scris la persoana a doua, în limba română:

Înțelegem cu toții: acele perioade în care termenele se apropie cu repeziciune, sarcinile par să se acumuleze mai repede decât le poți bifa și senzația de copleșire se instalează ca o ceață grea. Viața modernă, cu ritmul său alert și presiunea constantă, ne aruncă adesea în aceste furtuni de activitate. Este ușor să te pierzi în haos, să simți că pierzi controlul și, implicit, să-ți deteriorezi starea mentală. Dar iată vestea bună: nu ești condamnat să suferi. Există strategii, instrumente și o abordare conștientă pe care o poți adopta pentru a naviga prin aceste momente dificile, nu doar supraviețuind, ci chiar prosperând. Acest ghid este conceput pentru a-ți oferi o hartă, un set de unelte și o doză de încurajare, ajutându-te să-ți păstrezi echilibrul și claritatea mentală atunci când totul pare să alerge pe repede înainte.

Atunci când te confrunți cu o avalanșă de sarcini, sentimentul de copleșire este adesea alimentat de lipsa unei viziuni clare asupra a ceea ce este cu adevărat important. Nu toate sarcinile au aceeași greutate sau urgență, iar a le trata pe toate la fel este o rețetă pentru epuizare. Aici intervine arta și știința gestionării priorităților. Este despre a înțelege unde să-ți concentrezi energia pentru a obține cel mai mare impact, cu cel mai mic consum de resurse mentale.

Identificarea Sarcinilor Critice

Primul pas, și poate cel mai important, este să devii un detectiv al sarcinilor tale. Nu te lăsa pradă impulsului de a începe imediat cu prima sarcină pe care o vezi. Ia o pauză, respiră și evaluează.

Metoda Eisenhower (Urgență/Importanță)

Această matrice simplă, dar puternică, te ajută să categorizezi sarcinile în funcție de două criterii: cât de urgente sunt și cât de importante sunt.

  • Urgent și Important: Acestea sunt crizele, problemele care necesită atenție imediată și au consecințe semnificative dacă nu sunt abordate. Gândește-te la deadline-uri critice, urgențe medicale sau situații care pun în pericol obiective majore. Acestea sunt cele pe care trebuie să le abordezi imediat.
  • Important, dar nu Urgent: Aceasta este zona strategiei, a planificării pe termen lung, a prevenirii problemelor și a dezvoltării. Gândește-te la exerciții fizice, timp petrecut cu familia, dezvoltarea unor noi abilități, planificarea strategică a proiectelor. Acestea sunt cele pe care trebuie să le planifici și să le programezi.
  • Urgent, dar nu Important: Acestea sunt adesea întreruperi, solicitări ale altora care nu contribuie direct la obiectivele tale esențiale sau activități care par presante, dar au un impact minim. Gândește-te la unele e-mailuri, notificări de pe rețelele sociale, telefoane neprogramate. Acestea sunt cele pe care trebuie să le delegi sau să le minimizezi.
  • Nici Urgent, nici Important: Acestea sunt, în mare parte, distracții, activități care consumă timp fără a aduce valoare reală. Gândește-te la navigarea pe internet fără scop, jocuri neesențiale, bârfe. Acestea sunt cele pe care trebuie să le elimini.

Prin aplicarea consecventă a acestei metode, îți vei elibera mintea de zgomotul sarcinilor nesemnificative și vei putea concentra energia asupra a ceea ce contează cu adevărat.

Principiul Pareto (Regula 80/20)

Acest principiu sugerează că, în multe situații, aproximativ 80% din efecte provin din 20% din cauze. Aplicat la gestionarea sarcinilor, înseamnă că un mic număr de activități (cele 20%) vor genera cel mai mare impact (80%) asupra obiectivelor tale. Încearcă să identifici acel 20% din sarcini care îți vor aduce cele mai mari beneficii și concentrează-te pe ele. Acestea sunt adesea sarcini strategice, decizii cheie sau acțiuni cu un potențial mare de multiplicare.

Tehnici de Planificare Eficientă

Odată ce ai identificat sarcinile critice, urmează planificarea lor metodică. Nu este vorba doar de a avea o listă, ci de a avea un plan de acțiune realist și sustenabil.

Tehnica Pomodoro

Această tehnică de gestionare a timpului implică lucrul în intervale concentrate, numite „pomodoros” (de obicei 25 de minute), separate de pauze scurte.

  • Alege o sarcină: Concentrează-te pe o singură sarcină pe parcursul unui pomodoro.
  • Setează cronometrul: Setează un cronometru pentru 25 de minute.
  • Lucrează: Concentrează-te intens pe sarcină până când sună cronometrul.
  • Pauză scurtă: Ia o pauză de 5 minute. Ridică-te, întinde-te, bea apă.
  • Pauză lungă: După fiecare patru pomodoros, ia o pauză mai lungă (15-30 de minute).

Această metodă te ajută să menții un nivel înalt de concentrare, previne epuizarea și îți oferă un sentiment de realizare la finalul fiecărui interval.

Time Blocking

Această tehnică implică alocarea unor blocuri specifice de timp din calendarul tău pentru anumite sarcini sau activități.

  • Revizuiește-ți calendarul: Identifică blocuri de timp libere.
  • Alocă sarcini: Rezervă blocuri de timp pentru sarcinile importante, ședințe, timp pentru concentrare, dar și pentru pauze.
  • Fii realist: Nu-ți supraaglomera calendarul. Lasă spațiu pentru imprevizibil.
  • Respectă-ți programul: Tratează blocurile de timp ca pe niște întâlniri importante.

Prin time blocking, vei vizualiza clar cum îți vei folosi timpul și vei fi mai puțin tentat să procrastinezi sau să te lași distras.

Auto-Îngrijire: Fundamentul Rezilienței

În toiul agitației, cel mai frecvent sacrificiu este, din păcate, auto-îngrijirea. Totuși, tocmai în aceste momente devine esențială. Să te îngrijești nu este un lux, ci o necesitate pentru a funcționa la capacitate maximă și pentru a evita colapsul. Gândește-te la asta ca la un investitor pe termen lung în tine însuți.

Somnul: Reparatorul Esențial

Privarea de somn este unul dintre cei mai mari dușmani ai clarității mentale, ai capacității de concentrare și ai stării de bine emoționale.

Stabilește o Rutină de Somn

Corpul tău prosperă prin consecvență. Încearcă să te culci și să te trezești la aceleași ore, chiar și în weekend, pe cât posibil.

  • Creează un mediu propice: Asigură-te că dormitorul tău este întunecat, silențios și răcoros.
  • Evită stimulentele: Limitează consumul de cofeină și alcool înainte de culcare.
  • Deconectează-te: Evită ecranele (telefon, tabletă, televizor) cu cel puțin o oră înainte de a merge la culcare. Lumina albastră poate perturba producția de melatonină, hormonul somnului.
  • Relaxează-te: Adoptă o rutină relaxantă înainte de culcare, cum ar fi cititul unei cărți, o baie caldă sau meditația.

Prioritizează Odihna

În perioadele aglomerate, este tentant să tai din orele de somn pentru a câștiga timp. Aceasta este o greșeală majoră pe termen lung. Chiar și o reducere de 30 de minute poate avea un impact negativ asupra performanței cognitive și a capacității de a gestiona stresul. Propune-ți să nu scazi sub 7-8 ore de somn pe noapte, dacă este posibil.

Alimentația: Combustibil pentru Minte și Corp

Ceea ce mănânci influențează direct nivelul tău de energie, capacitatea de concentrare și stabilitatea emoțională.

Nutrienți pentru Energie Mentală

Focusează-te pe alimente integrale, bogate în nutrienți care susțin funcția cerebrală.

  • Acizi grași Omega-3: Peștele gras (somon, macrou), semințele de in, nucile. Aceștia sunt importanți pentru structura celulară a creierului și pentru funcția cognitivă.
  • Antioxidanți: Fructele de pădure, legumele colorate, ciocolata neagră. Aceștia luptă împotriva stresului oxidativ din creier.
  • Vitamine din complexul B: Cereale integrale, ouă, leguminoase. Acestea sunt esențiale pentru metabolismul energetic și pentru producția de neurotransmițători.
  • Proteine: Carne slabă, ouă, leguminoase, nuci. Proteinele sunt blocurile de construcție ale neurotransmițătorilor.

Hidratarea

Deshidratarea, chiar și cea ușoară, poate duce la oboseală, dificultăți de concentrare și iritabilitate. Bea apă constant pe parcursul zilei.

  • Ai mereu o sticlă de apă la îndemână: Astfel, îți va fi mai ușor să-ți amintești să bei.
  • Fructe și legume cu conținut ridicat de apă: Pepene, castraveți, portocale.

Evită Excesele

Prea mult zahăr, alimente procesate și cofeină pot duce la fluctuații bruște de energie și la scăderi de performanță.

Mișcarea Fizică: Eliberator de Stres și Îmbunătățitor de Dispoziție

Nu trebuie să mergi la sală pentru două ore în fiecare zi. Chiar și scurte perioade de mișcare pot face o diferență enormă.

Beneficiile Mișcării

Mișcarea fizică eliberează endorfine, substanțe chimice cerebrale care acționează ca analgezice naturale și îmbunătățesc starea de spirit. De asemenea, reduce nivelul de cortizol (hormonul stresului) și îmbunătățește calitatea somnului.

  • Plimbări scurte: O plimbare de 15-30 de minute în pauza de masă sau la sfârșitul zilei poate fi incredibil de revitalizantă.
  • Exerciții acasă: Yoga, exerciții cu greutatea corpului, dans. Există o multitudine de resurse online gratuite.
  • Integrarea mișcării în rutina zilnică: Urcă pe scări în loc să iei liftul, parchează mai departe de destinație, fă exerciții în timp ce asculți podcast-uri sau muzică.

Gestionarea Stresului și a Emoțiilor: Un Scut Mental

mental well-being

Stresul este o parte inevitabilă a vieții, dar modul în care îl gestionăm face toată diferența. În perioadele aglomerate, presiunea emoțională poate fi la fel de dăunătoare ca și presiunea fizică a sarcinilor. A dezvolta mecanisme de coping sănătoase este crucial.

Tehnici de Relaxare

Aceste tehnici te ajută să-ți calmezi sistemul nervos și să reduci tensiunea acumulată.

Respirația Profundă

Aceasta este una dintre cele mai simple și eficiente tehnici de relaxare.

  • Găsește o poziție confortabilă: Poți sta pe un scaun sau pe podea.
  • Închide ochii: Dacă te simți confortabil.
  • Inspiră profund pe nas: Simte cum abdomenul se extinde. Numără în gând până la 4.
  • Ține respirația: Pentru o secundă sau două.
  • Expiră lent pe gură: Simte cum abdomenul se contractă. Numără în gând până la 6 sau 8.
  • Repetă: Fă asta timp de câteva minute, de mai multe ori pe zi, mai ales când simți că nivelul de stres crește.

Meditația Mindfulness

Mindfulness înseamnă să acorzi atenție momentului prezent, fără judecată. Nu este vorba despre a-ți goli mintea, ci despre a-ți observa gândurile, emoțiile și senzațiile corporale așa cum sunt.

  • Începe cu sesiuni scurte: Chiar și 5-10 minute pe zi pot face o diferență.
  • Folosește aplicații ghidate: Există numeroase aplicații (Headspace, Calm, Insight Timer) care oferă meditații ghidate pentru începători.
  • Fii blând cu tine: Dacă mintea ta rătăcește, pur și simplu adu-ți atenția înapoi la respirație sau la obiectul meditației, fără a te critica.

Vizualizarea Ghidată

Aceasta implică crearea unor imagini mentale reconfortante și relaxante.

  • Imaginează-ți un loc sigur: Un loc unde te simți liniștit și în siguranță (o plajă, o pădure, o cameră confortabilă).
  • Folosește-ți toate simțurile: Ce auzi, ce miroși, ce vezi, ce simți pe pielea ta în acel loc?
  • Petrece timp acolo: Lasă-te absorbit de acea experiență pașnică.

Gestionarea Gândurilor Negative și a Emoțiilor

Gândurile tale au un impact direct asupra stării tale emoționale. Învățând să le recunoști și să le gestionezi, poți preveni escaladarea negativității.

Identifică și Provocă-ți Gândurile Negative

Adresează-ți întrebări precum:

  • „Acest gând este realist? Ce dovezi am că este adevărat?”
  • „Există o altă perspectivă, mai echilibrată sau mai pozitivă asupra situației?”
  • „Dacă prietenul meu ar fi în această situație, ce sfat i-aș da?”

Înlocuiește gândurile catastrofice cu afirmații mai realiste și constructive.

Acceptă-ți Emoțiile

Nu încerca să suprimezi emoțiile negative. Permite-ți să le simți, dar nu te lăsa definit de ele. Recunoaște-le: „Simt anxietate acum”, „Mă simt frustrat”. Această acceptare le poate reduce din intensitate.

Exprimarea Emoțiilor

Găsește o modalitate sănătoasă de a-ți exprima emoțiile. Aceasta poate include:

  • Scrisul: Jurnalizarea gândurilor și sentimentelor.
  • Conversația: Vorbește cu un prieten de încredere, un membru al familiei sau un terapeut.
  • Activități creative: Pictură, muzică, dans.

Limite și Delegare: Protejarea Energiei Tale

Photo mental well-being

În perioadele aglomerate, dorința de a fi „eroul” și de a face totul singur poate fi puternică. Totuși, aceasta este o cale sigură spre epuizare. A învăța să spui „nu” și să delegi eficient sunt abilități esențiale pentru a-ți proteja resursele mentale și fizice.

Setarea Limitilor Sănătoase

A stabili limite nu este un act de egoism, ci un act de auto-conservare și de respect pentru tine și pentru ceilalți.

Definirea Limitilor Personale și Profesionale

  • Timpul de lucru: Decide când începe și când se termină ziua ta de lucru. Evită să verifici e-mailurile sau să lucrezi în afara orelor stabilite, dacă nu este absolut necesar.
  • Disponibilitatea: Fii clar cu colegii sau prietenii tăi despre momentele în care nu poți fi contactat. Poți seta un mesaj vocal sau un răspuns automat pentru e-mailuri.
  • Spune „nu” politicos: Nu te simți obligat să accepți fiecare solicitare. E mai bine să refuzi o cerere decât să o accepți și să nu o poți îndeplini la standarde înalte.

Comunicarea Limitelor

Cel mai important aspect este comunicarea clară și respectuoasă a acestor limite.

  • Fii ferm, dar amabil: „Îmi pare rău, dar nu pot prelua această sarcină acum, deoarece sunt deja implicat în alte proiecte critice.”
  • Oferă alternative (dacă este posibil): „Nu pot face asta, dar pot să te ajut cu X.”

Arta Delegării Eficiente

Delegarea nu înseamnă a te descotorosi de sarcini, ci a distribui munca eficient pentru a maximiza productivitatea echipei (sau chiar a familiei).

Identificarea Sarcinilor Delegabile

Nu toate sarcinile sunt potrivite pentru delegare. Gândește-te la:

  • Sarcini repetitive: Cele care nu necesită creativitate sau expertiză specifică din partea ta.
  • Sarcini care pot dezvolta alte persoane: Oferind cuiva o sarcină pentru a învăța și a crește.
  • Sarcini care nu sunt esențiale pentru rolul tău principal: Dar care trebuie totuși realizate.

Alegerea Persoanei Potrivite

Nu orice sarcină poate fi delegată oricui. Ia în considerare:

  • Abilitățile și competențele: Are persoana respectivă abilitățile necesare?
  • Capacitatea și disponibilitatea: Are persoana respectivă timp și energie pentru a prelua sarcina?
  • Interesul: Este persoana interesată să facă acea sarcină? Acest lucru poate crește motivația și implicarea.

Instruirea și Suportul

Delegarea eficientă necesită instrucțiuni clare și suport continuu.

  • Fii explicit: Explică clar ce trebuie făcut, care sunt obiectivele și standardele de calitate.
  • Oferă resursele necesare: Asigură-te că persoana are acces la informațiile, uneltele și sprijinul de care are nevoie.
  • Stabilește puncte de control: Verifică progresul la intervale regulate, oferind feedback și corecții dacă este necesar.
  • Permite greșeli (în limite rezonabile): Oamenii învață din greșeli. Dacă sunt greșeli minore, oferă feedback constructiv, nu critici distructive.

Pauze și Recuperare: Reîncărcarea Bateriilor

Metoda Descriere
Exerciții de respirație Practicarea respirației profunde și controlate pentru reducerea stresului și anxietății
Activitate fizică regulată Exercițiile fizice ajută la eliberarea endorfinelor și îmbunătățesc starea de spirit
Alimentație echilibrată Consumul de alimente sănătoase contribuie la menținerea unei stări mentale bune
Odihna adecvată Asigurarea unui somn de calitate pentru refacerea organismului și a minții
Relații sociale pozitive Menținerea legăturilor sociale și comunicarea deschisă cu cei dragi

În momentele aglomerate, pauza este adesea percepută ca o pierdere de timp. În realitate, pauzele regulate sunt esențiale pentru a menține o performanță înaltă și pentru a preveni epuizarea. Gândește-te la ele ca la o investiție strategică.

Pauze Scurte și Eficiente

Chiar și pauze de 5-10 minute pot avea un impact semnificativ.

Momente de Deconectare

  • Privește pe geam: Concentrează-ți privirea pe ceva la distanță pentru a relaxa mușchii ochilor.
  • Întinde-te: Fă câteva exerciții simple de stretching pentru a elibera tensiunea musculară.
  • Ascultă o melodie: O melodie preferată poate schimba instantaneu starea de spirit.
  • Bea o cană de ceai sau cafea (cu moderație): O mică recompensă care te poate revitaliza.

Mișcare în Pauze

Așa cum am menționat anterior, chiar și o scurtă plimbare în pauză poate face minuni. Evită să petreci pauza pe telefon, navigând pe rețele sociale, deoarece acest lucru poate, de fapt, să-ți obosească și mai mult creierul.

Pauze Mai Lungi și Recuperare Autentică

Pe lângă pauzele scurte, este crucial să-ți acorzi și pauze mai substanțiale pentru o recuperare reală.

Timp Liber Real

  • Planifică-ți weekendurile: Încearcă să ai activități relaxante sau distractive care te deconectează de la muncă.
  • Vacanțe: Chiar și o vacanță scurtă poate fi extrem de benefică pentru a te reîncărca. Nu amâna vacanțele tale, chiar dacă pare un moment „prea încărcat”.

Activități Reconfortante

Identifică activități care te fac să te simți bine și te ajută să te relaxezi cu adevărat. Acestea pot include:

  • Petrecerea timpului cu cei dragi: O cină cu prietenii, o zi la joacă cu copiii.
  • Hobby-uri: Grădinărit, gătit, pictat, scris, muzică.
  • Natură: O plimbare în parc, o drumeție.
  • Relaxare pură: Citit, vizionare de filme, ascultat muzică.

Stabilirea Obiectivelor Realiste pentru Recuperare

La fel cum stabilești obiective pentru sarcinile de lucru, este util să-ți stabilești obiective și pentru timpul de recuperare.

  • „Îmi voi rezerva o oră pe zi pentru mine.”
  • „În acest weekend, nu voi verifica e-mailurile de serviciu deloc.”
  • „Voi planifica o zi de ieșit din oraș în următoarele două săptămâni.”

Aceste obiective te vor ajuta să fii mai conștient de nevoia de recuperare și să o prioritizezi activ.

Sprijin Social și Profesional: Nu Ești Singur

În momentele de presiune maximă, tendința de a te izola poate fi puternică. Însă, conexiunea cu ceilalți este un factor cheie în reziliența mentală. Nu trebuie să duci totul singur.

Conectarea cu Cei Dragi

  • Rutine de conectare: Chiar și o scurtă conversație telefonică zilnică cu un prieten sau partenerul de viață poate face o diferență.
  • Calitatea, nu cantitatea: Concentrează-te pe conversații profunde și de susținere, nu doar pe discuții superficiale.
  • Cere ajutor: Nu te teme să ceri ajutorul membrilor familiei sau prietenilor pentru sarcini cotidiene, cum ar fi cumpărăturile sau pregătirea mesei.

Căutarea Suportului Profesional

Uneori, provocările depășesc capacitatea noastră de auto-gestionare. În aceste cazuri, profesioniștii sunt aici pentru a ajuta.

Consiliere și Terapie

Un terapeut sau consilier te poate ajuta să dezvolți strategii de coping, să gestionezi stresul și anxietatea și să înțelegi mai bine tiparele comportamentale. Nu aștepta ca problemele să devină cronic. Căutarea ajutorului profesional este un semn de putere, nu de slăbiciune.

  • Terapie cognitiv-comportamentală (TCC): Utile pentru a schimba tiparele de gândire negative și comportamentele distructive.
  • Terapie de acceptare și angajament (ACT): Ajută la acceptarea emoțiilor dificile și la direcționarea energiei către ceea ce contează cu adevărat.

Mentori și Colegi

Dacă te confrunți cu provocări profesionale, apelează la mentori sau colegi cu experiență.

  • Sfaturi practice: Ei pot oferi perspective valoroase și soluții concrete la problemele pe care le întâmpini.
  • Suport emoțional: A ști că și alții s-au confruntat cu situații similare poate fi foarte reconfortant.

Construirea unei Rețele de Suport

Nu aștepta să ai nevoie de sprijin pentru a construi o rețea. Cultivă relații pozitive pe parcursul întregului an. Fii tu însuți o sursă de sprijin pentru ceilalți, deoarece acest lucru creează un echilibru reciproc.

În concluzie, navigarea prin perioade aglomerate nu este o cursă pe care o câștigi prin simpla depășire a sarcinilor. Este o călătorie care necesită conștientizare, planificare strategică, auto-îngrijire metodică, abilități de gestionare a emoțiilor, stabilirea limitelor și conectare cu ceilalți. Prin implementarea acestor strategii, nu doar că vei supraviețui perioadelor intense, ci vei ieși din ele mai puternic, mai rezilient și cu o stare mentală îmbunătățită. Amână satisfacția imediată în favoarea bunăstării pe termen lung și vei vedea că vei reuși să jonglezi cu succes provocările vieții, menținându-ți sufletul și mintea în echilibru.

Clinica Online
Prezentare generală a confidențialității

NOTĂ DE INFORMARE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL DE CĂTRE AG HEALTHLINE S.R.L. ŞI SOCIETĂŢILE ASOCIATE SAU CONTROLATE DE ACEASTA

1.    DESPRE ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

AG HEALTHLINE S.R.L. este societatea care detine controlul direct asupra tuturor companiilor care impreuna operează sub denumirea comerciala CLINICA ONLINE, denumite impreuna CLINICA ONLINE.

În această notă de informare vă explicăm modul în care are loc prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către CLINICA ONLINE (C-O, noi, societatea) și în care ne asigurăm că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate responsabil și în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal care este aplicabilă.

Pentru scopurile acestei note de informare, CLINICA ONLINE, prin entitatea juridica principala AG HEALTHLINE SRL (AGH) este operator de date cu caracter personal. Puteți găsi mai jos informații cu privire la identitatea și datele noastre de contact. De asemenea, tot mai jos puteți găsi datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor din cadrul CLINICII ONLINE.

Noi, cei de la CLINICA ONLINE și partenerii noștri luăm foarte în serios respectul față de datele dumneavoastră. Conformarea cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și bunele practici în domeniu, precum și asigurarea unui climat de transparență, siguranță și încredere pentru pacienții noștri este o prioritate pentru noi, pentru care angajații, colaboratorii, partenerii și conducerea noastră își declară în mod ferm susținerea.

Această notă conţine informaţii importante. Aşadar, vă încurajăm să acordaţi timpul necesar pentru a o citi în întregime şi cu atenţie şi să vă asiguraţi că o înţelegeţi pe deplin. Pentru a facilita parcurgerea documentului, am inclus la sfârșitul acestei note un glosar care explică principalele noțiuni folosite (ex.:. “date cu caracter personal”, “prelucrare” etc.). Nu ezitaţi să ne comunicaţi orice nelămuriri aţi avea. Dorim să fie clar pentru dumneavoastră cum folosim datele dumneavoastră şi modul în care le protejăm.

Conţinutul acestei note de informare este pur informativ şi nu afectează drepturile pe care vi le oferă legislaţia. Vom face tot posibilul pentru a vă facilita exercitarea acestora.

Vă mulţumim pentru încrederea acordată serviciilor noastre şi modului în care lucrăm cu datele dumneavoastră.

2. CINE SUNTEM NOI

CLINICA ONLINE este un operator de servicii medicale private din România, format prin asocierea a trei societati din domeniu si din initierea unor colaborari cu cele mai exponentiale personalitati din domeniul medical romanesc.

Dacă aveţi orice comentarii, sugestii, întrebări sau preocupări cu privire la orice informaţii din această notă sau cu privire la orice alte aspecte referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră pe care o realizăm, vă rugăm să nu ezitaţi să contactaţi oricând responsabilul nostru cu protecţia datelor. În funcție de preferințele dumneavoastră, ne puteți contacta prin oricare dintre canalele de comunicare de mai jos.

Întreaga noastră echipă va depune toate eforturile rezonabile pentru a ne asigura că vă răspundem cât mai rapid şi complet.

Datele noastre de contact

Denumire completă: AG HEALTHLINE S.R.L. impreuna cu toate entitatile juridice mentionate din prezenta nota de informare

Sediu Administrativ (adresă corespondență): Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Număr de telefon 0723 330 038 (disponibil între orele 9 și 15 luni – vineri)

Adresă de email: contact@clinica-online.ro

Datele de contact ale responsabilului nostru cu protecția datelor (aceasta este persoana pe care trebuie să o contactaţi în legătură cu orice probleme referitoare la protecţia datelor dumneavoastră cu caracter personal)

Adresă corespondență: Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Adresă de email: dataprotection@clinica-online.ro

3. CE DATE ALE DUMNEAVOASTRĂ PRELUCRĂM

Datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastră pe care le vom prelucra sunt datele obținute direct de la dumneavoastră sau rezultate în urma prestării serviciilor de către una din societatile din CLINICA ONLINE și includ următoarele categorii de date:

  • Date medicale (date sensibile cu caracter personal special), cum ar fi: simptome; boli anterioare; analize și medicamente administrate în trecut; grupă sangvină; analize şi alte servicii pe care le accesaţi; rezultatele analizelor pe care vi le efectuăm; tratamentul pe care vi-l prescriem sau administrăm; medicul pe care l-aţi accesat; recomandări medicale; date din dosarul medical din spital, inclusiv date despre istoricul medical al familiei dumneavoastra; date biometrice; alte informaţii pe care ni le oferiţi cu privire la membrii de familie ai dumneavoastră şi la relaţiile dumneavoastră de rudenie.
  • Detalii personale, cum ar fi: nume; prenume; sex; data naşterii/ vârsta; cetăţenie; înregistrări video (în incintele noastre unde avem instalate camere CCTV de supraveghere video – acolo unde există, acestea sunt indicate prin semnalizare la vedere); cod numeric personal (CNP); restul informațiilor din actul dumneavoastră de identitate (inclusiv data emiterii, data expirării actului, locul naşterii).
  • Detalii de contact, cum ar fi: adresă de domiciliu / reşedinţă; număr de telefon mobil/fix; număr de fax; adresă de email.
  • Detalii de plată, cum ar fi: adresă de facturare; numărul contului bancar sau al cardului bancar/ cod IBAN; numele şi prenumele titularului contului bancar sau al cardului bancar (poate fi altul decât dumneavoastră daca altcineva a efectuat plata unei facturi in numele si pentru dumneavoastra); data de la care cardul bancar este valabil; data expirării cardului bancar.
  • Detalii profesionale, cum ar fi: angajator; poziţie; marca angajat; număr legitimaţie.
  • Detalii referitoare la asigurări, cum ar fi: calitatea de asigurat/ neasigurat, asigurator (in cazul asigurarilor private).
  • Opinii şi viziuni (pot include date sensibile), cum ar fi: orice opinii şi viziuni pe care ni le transmiteţi sau orice opinii şi viziuni pe care le postaţi public despre noi pe reţelele de socializare (social media) sau pe care le faceţi cunoscute pe alte canale publice.
  • Date referitoare la achiziții și interacțiunea cu noi, cum ar fi: evidențe ale interacţiunilor dumneavoastră cu noi; detalii referitoare la istoricul achiziţiilor dumneavoastră de la noi.
  • Date de localizare, cum ar fi: locul sau zona în care vă aflaţi sau v-aţi aflat într-un anumit interval de timp (dacă utilizaţi aplicaţiile noastre cu opţiuni de localizare şi aveţi activate aceste opţiuni).

După cum reiese din lista de mai sus, este posibil să ne furnizați informații cu privire la alte persoane – de exemplu, istoricul medical al rudelor dumneavoastră care suferă de aceeași condiție medicală ca si dumneavoastră. Atunci când acestea se referă la persoane identificate sau pe care le putem identifica, vom trata aceste informații drept date cu caracter personal ale acelor persoane şi le vom acorda şi lor protecţia necesară. Vom respecta însă cu strictețe obligația de păstrare a secretului profesional (inclusiv a secretului medical) pe care o avem față de dumneavoastră și nu vom informa aceste persoane despre această procesare pentru a respecta obligația noastră de secret profesional (inclusiv medical) față de dumneavoastră.

4. SURSA DIN CARE PRIMIM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Pentru serviciile de medicina muncii, la momentul încherii contractului cu angajatorul dumneavoastră sau oricând pe parcursul derulării contractului, acesta ne va transmite următoarele date cu privire la dumneavoastră care să ne permită identificarea dumneavoastră, și anume: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); identitate angajator; detalii profesionale; date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de abonamente medicale contractate de angajatorul dumneavoastra sau al unui membru al familiei dumneavoastra, primim din partea clientului nostru nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de asigurari medicale, in functie de contractul dintre noi si asiguratorul dumneavoastra primim din partea acestuia: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Cele mai multe informatii le avem insa de la dumneavoastra atunci cand semnati un contract de prestari servicii sau cand va internati intr-unul din spitalele noastre, sau cand folositi servicii medicale intr-una din clinicile / laboratoarele noastre. Incercam in mod constant sa pastram datele dumnevaoastra cat mai corectă si la zi. Pentru aceasta desfasuram in mod continuu o companie de strangere si actualizare a datelor dumneavoastra.

5. TEMEIURILE PE BAZA CĂRORA PRELUCRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (altele decât datele sensibile/cu caracter special):

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, altele decât datele sensibile, pentru a putea încheia un contract cu dumneavoastră, la cererea dumneavoastră, sau pentru a executa un contract încheiat cu dumneavoastră (prin care ne obligăm să vă prestăm serviicile noastre).

În ceea ce priveşte comunicările noastre de marketing, prelucrăm datele dumneavoastră pe baza consimţământului la prelucrare pentru acest scop specific.

Putem prelucra datele dumneavoastră pentru îndeplinirea obligaţiilor noastre de arhivare, a obligaţiilor de a comunica unor autorităţi publice, la cerere, anumite informaţii sau a altor obligaţii legale.

De asemenea, sunt cazuri în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul interesului nostru legitim, de exemplu  cazul în care vă comunicăm informatii necesare pentru protejarea starii dumneavoastre de sanatate sau, având in vedere multitudinea clinicilor, laboratoarelor sau a spitalelor noastre, pentru a facilita accesarea serviciilor noastre medicale.

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal

Având în vedere specificul activităţii noastre (prestare de servicii medicale), este normal să colectăm sau să prelucrăm si datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal.

Vom realiza aceste prelucrări pe baza următoarelor temeiuri juridice:

Atunci când prelucrarea este necesară în scopuri legate de evaluarea capacităţii de muncă a dumneavoastră (pentru angajare), de stabilirea unui diagnostic medical, de furnizarea de asistenţă medicală sau socială sau a unui tratament medical sau de gestionarea sistemelor şi a serviciilor de sănătate şi asistenţă socială.

Putem prelucra datele dumneavoastră și în situații de urgență medicală sau alte situații în care vă aflați în incapacitate (fizică sau juridică) de a consimți la prelucrare, putem prelucra datele dumneavoastră sensibile în scopul protejării intereselor vitale ale dumneavoastră (sau ale unei alte persoane fizice).

În cazuri urgente, poate fi necesar să prelucrăm datele dumneavoastră medicale din motive de interes public în domeniul sănătăţii publice; de exemplu: protecţia împotriva ameninţărilor transfrontaliere grave la adresa sănătăţii, asigurarea de standarde ridicate de calitate şi siguranţă a asistenţei medicale şi a medicamentelor sau dispozitivelor medicale, în temeiul legislaţiei Uniunii Europene sau a României.

În situația în care între dumneavoastră și noi apar diferende pe care nu le putem soluționa împreună pe cale amiabilă, este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră sensibile (de exemplu, rezultatele analizelor medicale în baza cărora s-a decis un anumit diagnostic) pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru în instanță.

6. SCOPURILE PENTRU CARE PRELUCRĂM DATE CU CARACTER PERSONAL REFERITOARE LA DVS.

Scopurile pentru care prelucrăm date cu caracter personal referitoare la dumneavoastră sunt următoarele:

Prestarea de servicii medicale către dumneavoastră. Prestarea serviciilor medicale; înregistrarea serviciilor medicale prestate; comunicarea cu dumneavoastră cu privire servicii RM; activarea sau particularizarea abonamentelor dumneavoastră la serviciile noastre; programări; identificarea dumneavoastră şi a serviciilor prestate; informarea dumneavoastră cu privire la rezultatele serviciilor prestate sau – în cazurile de medicina muncii – furnizarea documentelor legale catre angajatorul dumneavoastră), implementarea sau schimbarea procedurilor operaționale sau a sistemelor CLINICA ONLINE care au un impact asupra modalității de desfășurare a activității medicale.

Comunicări de marketing. Comunicarea cu dumneavoastră prin orice mijloace (de exemplu, email, telefon mobil sau fix, mesaje telefonice (SMS-uri), poştă, mesaje transmise pe platformele de socializare sau în persoană) noutăţi privind serviciile medicale disponibile in CLINICA ONLINE, abonare la newsletter sau furnizarea alte informaţii care v-ar putea interesa.

Gestionarea sistemelor de comunicaţii şi IT (tehnologia informaţiei). Gestionarea sistemelor noastre de comunicaţii; gestionarea securităţii noastre IT; realizarea auditurilor de securitate asupra reţelelor noastre IT, emiterea de rapoarte catre institutiile abilitate sau repararea unor erori de sistem.

Îndeplinirea obligaţiilor legale. Îndeplinirea obligaţiilor noastre legale cu privire la arhivare, sănătate, securitate, ţinerea evidenţelor și a altor obligații pe care legislația ni le impune.

Gestiunea financiară. Eliberarea bonurilor, a facturilor şi a chitanţelor către dumneavoastră; primirea plăţilor de la dumneavoastră inclusiv înregistrarea plăților efectuate de altă persoană in numele dumneavoastra; recuperarea debitelor de la dumneavostră (inclusiv prin intermediul companiilor specializate în recuperarea de creanţe – detalii mai jos, la secţiunea referitoare la transmiterea datelor cu privire la dumneavoastră); restituirea unor sume de bani către dumneavoastră; transmiterea de notificări; trimiterea în instanţă; elaborarea de rapoarte financiare/ operaţionale, a rapoartelor de activitate şi emiterea situaţiilor financiare/ cu privire la contracte.

Soluţionarea disputelor. Formularea de cereri şi de apărări înaintea autorităţilor publice şi a altor entităţi care soluţionează dispute.

Sondaje. Realizarea de sondaje şi adresarea de întrebări către dumneavoastră cu scopul de a obţine opinia dumneavoastră cu privire la serviciile noastre.

Îmbunătăţirea produselor şi a serviciilor. Identificarea potenţialelor probleme cu privire la serviciile noastre existente în vederea îmbunătățirii acestora (inclusiv prin realizarea de audituri); testarea îmbunătăţirilor realizate asupra serviciilor noastre sau a noilor noastre servicii; soluţionarea sesizărilor dumneavoastră.

Supravegherea locațiilor CLINICII ONLINE conform dispozițiilor legale. Sistemele CCTV sunt montate pentru supravegherea spațiilor, conform prevederilor Legii 333/2003 actualizata.

Tranzacții de M&A (Mergers and acquisitionsFuziuni și Achiziții). Este posibil ca, în viitor, CLINICA ONLINE să decidă divulgarea datelor dumneavoastră în contextul unor tranzacții de M&A (Mergers and acquisitions). Expresia Fuziuni și Achiziții (uneori numită și „Fusac” sau în engleză M&A, este un acronim pentru Fuziuni și achiziții) înseamnă o combinație de afaceri și acoperă diferitele aspecte ale achiziționării capitalului unei companii, a unei diviziuni de afaceri sau chiar a activelor de către o altă companie. Fiecare tranzacție este de obicei o tranzacție majoritară, ceea ce înseamnă că implică un schimb financiar între unul sau mai mulți vânzători și un cumpărător și o modificare a drepturilor de proprietate ale țintei. Se face o distincție între o operațiune de reclasificare a capitalului și o operațiune de M&A, atunci când o parte minoritară din capitalul unei companii este transferată de la un acționar la altul fără a provoca modificări semnificative în managementul acesteia.

7. CUI VOM DIVULGA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Ca regulă, nu divulgăm datele dumneavoastră către alte companii, organizaţii sau persoane din orice ţară (inclusiv România).

În anumite situații, este însă posibil să divulgăm datele dumneavoastră către alte persoane fizice sau juridice.

Din păcate nu este posibil să vă oferim la acest moment informații precise cu privire la identitatea exactă a tuturor destinatarilor posibili ai datelor dumneavoastră, deoarece nu i-am stabilit în prealabil pentru fiecare pacient în parte. Încercăm însă să fim cât de transparenți și specifici cu putință, iar în continuare vom prezenta categoriile de astfel de destinatari:

Angajatorul dumneavoastră – în legătură cu evaluarea capacității dumneavoastră de muncă pentru scopuri legate de medicina muncii, dar numai in limita informatiilor stabilite prin dispozitiile legale, fiind excluse informatiile cu privire rezultatul investigatiilor medicale realizate.

Alte companii din grupul CLINICA ONLINE – pentru motive legitime legate de activitatea noastră (inclusiv serviciile medicale pe care le prestăm și operarea site-ului nostru), potrivit legislației aplicabile.

Autorități publice din orice domeniu, din România sau din străinătate (în special autorități publice în domeniul sănătății din România: Casa Națională de Asigurări de Sănătate, Ministerul Sănătății și altele) – la cererea acestora sau din inițiativa noastră, în acord cu legislația aplicabilă.

Asigurători din România sau din alte state – în legătură cu serviciile de care ați beneficiat în clinicile noastre.

Contabili, auditori, avocați și alți consultanți profesionali externi ai noștri sau ai unei alte companii din grupul CLINICA ONLINE, din România sau din străinătate – aceștia vor fi obligați printr-o lege sau prin contractul încheiat cu noi sau cu altă companie din grupul nostru să păstreze confidențialitatea datelor dumneavoastră.

Persoane fizice sau juridice care acționează ca persoane împuternicite pentru CLINICA ONLINE, în diverse domenii (de exemplu, servicii de plată, servicii de recuperarea de creanţe servicii de arhivare sau distrugere de documente etc.) de oriunde din lume, pe care îi vom obliga însă să respecte cerințele legislației care vă protejează drepturile – aceștia prestează anumite servicii pentru noi.

Orice persoană, agenție sau instanță relevantă din România sau din alt stat – în măsura necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru sau al altei companii din grupul CLINICA ONLINE în instanță.

Orice achizitori sau posibili achizitiori relevanți din sectorul medical sau din alte sectoare, din România sau din alt stat – în situația în care vindem sau transferăm toate sau o parte dintre părțile noastre sociale, activele noastre sau afacerea noastră (inclusiv în cazul reorganizării, al dizolvării sau al lichidării noastre) – aceștia vor fi ținuți de o obligație de confidențialitate.

Partenerii noștri, cu care ne aflăm în relații contractuale – furnizori de servicii de marketing, asigurători.

Medicii colaboratori si alti furnizori de servicii medicale; fiecare dintre aceştia fiind obligaţi prin lege sau prin contractul încheiat cu noi să păstreze confidenţialitatea datelor dumneavoastră .

Atunci când folosim o persoană fizică sau juridică drept persoană împuternicită pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne vom asigura că aceasta a încheiat un act scris cu noi prin care își asumă, printre alte obligații pe care legislația protecției datelor cu caracter personal le prevede, obligațiile de a (i) prelucra datele cu caracter personal numai potrivit instrucțiunilor noastre scrise pe care i le-am furnizat în prealabil și de a (ii) implementa efectiv măsuri pentru protejarea confidențialității și asigurarea securității datelor cu caracter personal. Ne vom asigura, de asemenea, că actul scris dintre noi și persoana împuternicită prevede pentru aceasta cel puțin toate celelalte obligații pe care le prevede legislația aplicabilă cu privire la protecția datelor cu caracter personal.

8. CUI ȘI ÎN CE CONDIȚII VOM TRANSFERA DATELE DVS. CĂTRE O ȚARĂ TERȚĂ SAU ORGANIZAȚIE INTERNAȚIONALĂ

În acest moment nu transferăm și nu intenționăm să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau o parte dintre aceastea către alte companii, organizaţii sau persoane din state terţe sau către organizaţii internaţionale.

Dacă va fi necesar să transferăm datele dumneavoastră către vreuna dintre destinațiile de mai sus, vă vom transmite în prealabil o nouă notă de informare cu privire la aceasta.

Pentru cazuri expres stabilite, in vederea efectuarii unor analize specializate, la solicitarea expresa a pacientilor nostri, transmitem date cu caracter personal catre centre medicale din afara Romaniei, inclusiv SUA.

9. CÂT TIMP VOM STOCA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Vom stoca datele dumneavoastră pentru o perioadă cuprinsa intre 6 luni si 100 ani in cazul documentelor medicale. Pentru stocarea datelor dumneavoastră (în format electronic), folosim serverele proprii sau ale altor companii specializate in arhivarea electronica, cu respectarea legislatiei arhivarii sau a altor aspecte legislative in vigoare.

10. SECURITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Lucrăm din greu pentru a proteja clienții noștri, alte persoane ale căror date le prelucrăm şi pe noi înşine de accesul neautorizat şi de modificarea, divulgarea sau distrugerea neautorizata ale datelor pe care le prelucrăm.

În special, am implementat următoarele măsuri tehnice și organizatorice de asigurare a securității datelor cu caracter personal:

Politici dedicate. Adoptăm și ne revizuim practicile și politicile de prelucrare a datelor clienților noștri și ale altor persoane, inclusiv măsurile fizice și electronice de securitate, pentru a ne proteja sistemele de acces neautorizat și alte posibile amenințări la securitatea acestora. Verificăm constant modul în care aplicăm propriile politici de protecţie a datelor cu caracter personal şi în care respectăm legislaţia protecţiei datelor.

Minimizarea datelor. Ne-am asigurat că datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm sunt limitate la cele care sunt necesare, adecvate și relevante pentru scopurile declarate în această notă.

Restrângerea accesului la date. Restrângem cu strictețe accesul la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm la angajații, colaboratorii și alte persoane care nevoie să le acceseze pentru a le putea prelucra pentru noi. Toate aceste companii și persoane fizice sunt supuse unor obligații stricte de confidențialitate și nu vom ezita să îi tragem la răspundere și să încetăm colaborarea cu ei în cazul în care nu tratează protecția datelor dumneavoastră și ale altor persoane cu maximă seriozitate.

Măsuri tehnice specifice. Am achiziționat și utilizăm tehnologii care să asigure clienții noștri și alte persoane că securitatea datelor lor este protejată. De exemplu, atunci când accesați rezultatele analizelor dumneavoastră online, prin modulul de vizualizare al rezulatelor analizelor, va trebui să vă autentificați folosind codul web și codul de probă. Pentru a vă proteja securitatea datelor, vă recomandăm să nu folosiți stații de lucru publice (nesecurizate) sau stații cu acces multiplu si de asemenea sa nu inmanati altor persoane documentul in format hartie pe care sunt inscrise codul web și codul de probă.

Back-up-uri şi audituri de securitate. Lucrăm din greu pentru a proteja sistemele noastre de acces sau modificarea neautorizată sau accidentală ale datelor dumneavoastră și de alte posibile amenințări la adresa securității acestora. Din acest motiv, după ce ștergeți informații din conturile dumneavoastră, este posibil să nu ștergem imediat copiile pe care le-am creat sau back-up-urile pe care le-am realizat.  Realizăm arhive (back-up-uri) zilnice, pe care le păstrăm securizat pentru minimum 6 (șase) luni. Toate echipamentele tehnice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor dumneavoastră sunt securizate și actualizate pentru a proteja datele. De asemenea, desfăşurăm, la intervale de timp regulate, audituri de securitate asupra sistemelor informatice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienţilor noştri şi ale altor persoane.

Asigurarea exactității datelor dumneavoastră. Este posibil ca din când în când să vă rugăm să confirmaţi exactitatea si/sau actualitatea datelor cu caracter personal cu privire la dumneavoastră pe care le prelucrăm.

Instruirea personalului. Ne instruim și testăm constant angajații și colaboratorii cu privire la legislația și cele mai bune practici în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal.

Anonimizarea datelor. Acolo unde este posibil și adecvat activității noastre, anonimizăm / pseudoanonimizam datele cu caracter personal pe care le prelucrăm, astfel încât să nu mai putem identifica persoanele la care acestea se referă.

Controlul furnizorilor noştri de servicii. Introducem în contractele cu cei care prelucrează pentru noi (persoane împuternicite) sau împreună cu noi (alţi operatori – operatori asociaţi) clauze pentru asigurarea protecţiei datelor pe care le prelucrăm; această protecţie merge cel puţin până la minimul impus de legislaţie.

Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru a asigura securitatea datelor dumneavostră, CLINICA ONLINE nu poate garanta lipsa oricărei încălcări de securitate sau imposibilitatea de penetrare a sistemelor de securitate. În cazul nefericit și puțin probabil în care o astfel de încălcare va surveni, vom urma procedurile legale pentru limitarea efectelor și informarea persoanelor vizate.

11. CARE SUNT DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ȘI CUM LE PUTEȚI EXERCITA

Tratăm drepturile pe care le aveţi în legătură cu prelucrarea pe care o realizăm asupra datelor referitoare la dumneavoastră cu maximă seriozitate. Vom continua să luăm toate măsurile rezonabile pentru a ne asigura că acestea sunt respectate.

Pe scurt, drepturile dumneavoastră sunt următoarele:

Dreptul de acces la date. Aveţi dreptul de a obţine accesul la datele dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm sau la copii ale acestora; aveţi, de asemenea, dreptul de a obţine de la noi informaţii cu privire la natura, prelucrarea şi divulgarea acestor date.

Dreptul la rectificarea datelor. Aveţi dreptul de a obţine rectificarea inexactităţilor datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”). Aveţi dreptul de a obţine de la noi ştergerea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la restricţionarea prelucrării datelor. Aveţi dreptul de a restricţiona prelucrarea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul de a obiecta. Aveţi dreptul de a obiecta la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Dreptul la portabilitatea datelor. Aveţi dreptul de a obţine transferul către un alt operator al datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la retragerea consimţământului. În situaţiile în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul consimţământului dumneavoastră, aveţi dreptul de a vă retrage consimţământul; puteți face aceasta în orice moment, cel puţin la fel de uşor cum ne-aţi acordat iniţial consimţământul; retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră pe care am realizat-o înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere. Aveţi dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Puteţi obţine mai multe informaţii despre drepturile dumneavoastră consultând documentul disponibil pe site-ul clinicii la adresa www.clinica-online.ro

CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

Pentru a exercita unul sau mai multe dintre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) sau pentru a adresa orice întrebare despre oricare dintre aceste drepturi sau orice prevedere din această notă de informare sau despre oricare alte aspecte ale prelucrării datelor dumneavoastră de către noi, vă rugăm să folosiţi oricând doriţi detaliile de contact din secţiunea 2 de mai sus (Datele noastre de contact).

Vom încerca să răspundem cât mai rapid şi complet tuturor întrebărilor şi preocupărilor dumneavoastră şi să facilităm exercitarea drepturilor dumneavoastră.

De asemenea, puteți exercita oricare intre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) prin completarea formularului disponibil pe website-ul nostru.

12. CE SE POATE ÎNTÂMPLA DACĂ NU NE FURNIZAŢI DATELE

Nu aveți o obligație de a ne furniza datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le-am menţionat în acest document. Cu toate acestea, dacă nu ne oferiți datele menționate în această notă de informare nu va fi posibil pentru noi să vă prestăm serviciile pe care ni le solicitați.

13. INEXISTENȚA UNUI PROCES DECIZIONAL AUTOMATIZAT

Respectul nostru pentru datele dumneavoastră include faptul că le acordăm atenția umană necesară, prin intermediul personalului nostru. În condiţiile actuale, în calitate de utilizator al serviiilor noastre, nu veți face obiectul unei decizii a noastre bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor dumneavoastră (inclusiv crearea de profiluri) care să producă efecte juridice cu privire la dumneavoastră sau care să vă afecteze într-un mod similar într-o măsură semnificativă.

14. CÂND SE APLICĂ ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

Această notă de informare se aplică în legătură cu serviciile pe care vi le prestăm şi produsele pe care le achiziţionaţi de la noi (inclusiv în cazul medicinei muncii sau a abonamentelor medicale oferite de angajator, când clientul nostru este angajatorul dumneavoastră; prin semnarea acestei note de informare sunteți de acord să beneficiați de serviciile medicale oferite de CLINICA ONLINE în baza contractului cu angajatorul dumneavoastră).

Această notă nu se aplică în legătură cu servicii sau produse oferite de alte companii sau persoane fizice, inclusiv cele prestate de partneri ai CLINICII ONLINE, postate pe website-urile noastre sau despre care vă informăm în alt mod.

15. MODIFICĂRILE ACESTEI NOTE DE INFORMARE

Este posibil să modificăm această notă din când în când. În astfel de cazuri, vă vom informa în avans şi nu vom reduce drepturile pe care le aveți cu privire la datele dumneavoastră prin modificările pe care le-am putea aduce acestei note.

Vom posta această notă de informare și pe website-ul nostru, la link-ul următor:

www.clinica-online.ro De asemenea, vom păstra toate versiunile anterioare ale acestei note într-o arhivă pe website-ul nostru, pentru ca dumneavoastră să le puteți consulta oricând.

16. CE SEMNIFICĂ TERMENII PE CARE I-AM FOLOSIT ÎN ACEASTĂ NOTĂ

Autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal: o autoritate publică independentă care, potrivit legii, are atribuţii referitoare la supravegherea respectării legislaţiei protecţiei datelor cu caracter personal. În România, această autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal este Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Categorii speciale de date cu caracter personal (date cu caracter personal sensibile/ date sensibile): datele cu caracter personal care: dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filozofice sau apartenența la sindicate; datele genetice; datele biometrice pentru identificarea unică a unei persoane fizice; datele privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală a unei persoane fizice.

Colaboratori: personal medical care aa încheiat un contract de colaborare cu noi și care prestează servicii medicale pacienților noștri.

Date cu caracter personal: orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă (denumită „persoană vizată”). O persoană fizică este identificabilă dacă poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, de exemplu: nume,  număr de identificare, date de localizare, identificator online, unul/mai multe elemente specifice, proprii identității fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale a respectivei persoane. Astfel, de exemplu, în noțiunea de date cu caracter personal sunt incluse următoarele: numele și prenumele; adresa de domiciliu sau de reședință; adresa de email; numărul de telefon; codul numeric personal (CNP); diagnosticul stabilit (sunt date sensibile); date genetice (sunt date sensibile); date bimoetrice (sunt date sensibile); date de geolocație. Categoriile de date cu caracter personal despre dumneavoastră pe care le prelucrăm sunt enumerate mai sus.

Operator: persoana fizică sau juridică care decide de ce (în ce scop) şi cum (prin ce mijloace) sunt prelucrate datele cu caracter personal. Potrivit legii, răspunderea pentru respectarea legislaţiei referitoare la datele cu caracter personal revine în primul rând operatorului. În relația cu dumneavoastră, noi suntem operatorul, iar dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Persoană împuternicită: orice persoană fizică sau juridică care prelucrează date cu caracter personal în numele operatorului, alta decât angajaţii operatorului.

Persoană vizată: persoana fizică la care se referă (căreia îi „aparțin”) anumite date cu caracter personal. În relația cu noi (operatorul), dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Prelucrare a datelor cu caracter personal: orice operațiune/set de operațiuni efectuată/efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea mijloacelor automatizate; de exemplu: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea respectivelor date cu caracter personal/seturi de date cu caracter personal. Acestea sunt doar exemple. Practic, prelucrarea înseamnă orice operaţiune asupra datelor cu caracter personal, indiferent dacă prin mijloace automate sau manuale.

Stat terț: un stat din afara Uniunii Europene și a Spațiului Economic European.

Grupul CLINICA ONLINE este format din toate societățile comerciale asociate cu / controlate în mod direct de: AG HEALTHLINE S.R.L. prin care sunt furnizate servicii medicale:

SUCCES SERVICII INTEGRATE SRL – CUI 39359167, J40/6844/2018

AG HEALTHLINE SRL – CUI 41000482, J12/1696/2019

SYNERGIC MEDICAL GROUP SRL – CUI 22689926, J12/4791/2007