Bijuterii din aur personalizate: ce trebuie să știi înainte să comanzi?

Bijuterii din aur personalizate: ce trebuie să știi înainte să comanzi?

Aurul are felul ăsta enervant de a te face să te uiți a doua oară. Îl vezi într-o vitrină, sau într-o fotografie pe telefon, și parcă lumina se așază altfel pe el decât pe orice altceva. Și, dacă ești ca mine, în secunda următoare îți spui: bine, arată frumos, dar ce înseamnă frumos când e vorba de bani reali și de un obiect pe care îl porți pe piele, zi de zi, fără să ai chef să-l menajezi ca pe un bibelou.

Bijuteria personalizată complică și mai tare povestea. Nu mai cumperi doar un lucru, cumperi o idee despre tine, despre cineva drag, despre o zi anume. Și tocmai de asta merită să încetinești puțin, să-ți pui câteva întrebări înainte să apăși butonul de comandă. Nu ca să-ți strici bucuria, ci ca să nu ajungi, peste două săptămâni, să te uiți la cutiuță și să simți că ai primit altceva decât sperai.

Aurul ca promisiune și ca realitate

Când îți comanzi o bijuterie personalizată, în mintea ta există deja scena. Tu deschizi cutia. Cineva zâmbește. Poate e o aniversare, poate e o împăcare, poate e pur și simplu un capriciu pe care ți-l permiți după o perioadă grea. Promisiunea aurului e că o să rămână. Că nu e genul de obiect care se duce după un sezon. Dar realitatea e un pic mai domestică.

Aurul e un metal prețios, da, doar că în bijuterii el vine aproape întotdeauna amestecat cu alte metale. Asta îl face mai dur, mai potrivit pentru purtare, dar îi schimbă nuanța, reacțiile, felul în care se zgârie. Și, dacă te gândești la personalizare, apar și alte detalii: unde încape o gravură, ce se întâmplă dacă vrei să ajustezi mărimea, cum stă o piatră într-o montură care nu e chiar standard.

E o diferență între a iubi ideea unei bijuterii și a iubi bijuteria în sine. Pe prima o iubești instant. A doua se construiește, și uneori se construiește mai bine dacă înțelegi un pic din mecanism.

Ce înseamnă, de fapt, personalizat

Personalizat e un cuvânt care sună generos, aproape romantic. Doar că, în practică, el poate însemna lucruri foarte diferite.

Uneori e o piesă existentă, produsă în serie, pe care se adaugă un detaliu: o inițială, o dată, o frază scurtă, un simbol. Alteori e o piesă făcută de la zero, pe baza cerințelor tale, cu proporții, pietre și finisaje alese special. În prima variantă, personalizarea e ca o semnătură. În a doua, e ca o haină croită pe tine.

Problema apare când tu crezi că primești a doua variantă, iar în realitate primești prima, doar că împachetată frumos. De asta e important să ceri clarificări și, mai ales, să știi ce întrebări merită puse.

Personalizare discretă și personalizare care schimbă piesa

O gravură mică pe interiorul unui inel e discretă și, în general, sigură. O monogramă mare pe fața unui pandantiv schimbă complet felul în care arată și cum se poartă. O piatră montată într-un loc atipic poate arăta spectaculos, dar poate agăța hainele sau poate cere o montură mai robustă.

Mai e și personalizarea emoțională, genul acela care pare că îți face un nod în gât, și e normal. O amprentă, o urmă de lăbuță, o scriere de mână. Aici intervine, însă, o realitate tehnică: liniile foarte fine trebuie să fie suficiente de clare ca să iasă bine pe metal, iar metalul are limitele lui. Aurul nu e hârtie.

Dacă vrei scrisul cuiva drag, de exemplu, e bine să te gândești de la început la mărimea suprafeței. Un lănțișor delicat cu un pandantiv minuscul nu o să fie cel mai bun loc pentru o propoziție întreagă. Poate fi pentru un cuvânt, două. Iar dacă ții neapărat la o propoziție, poate ai nevoie de o plăcuță puțin mai mare. Știu, e genul de ajustare care pare că îți strică ideea inițială, dar uneori o salvează.

Karate, titluri și marcaje

Aici începe partea mai puțin poetică. Dar e partea care te ajută să nu cumperi aur doar cu numele.

Când auzi 14 karate sau 18 karate, e vorba de cât aur pur există în aliaj. 24K înseamnă aur aproape pur. În bijuterii, însă, aurul foarte pur e prea moale pentru multe piese care se poartă zilnic. De aceea, 14K și 18K sunt cele mai întâlnite.

În România, discuția se poartă adesea și în milimi, de tipul 585 sau 750. Asta e aceeași informație, doar exprimată altfel. 585 înseamnă cam 58,5 la sută aur pur, adică aproximativ 14K. 750 înseamnă 75 la sută, adică aproximativ 18K. Pe lângă acestea, sunt recunoscute și alte titluri legale pentru aur, precum 333, 375, 500, 833, 900, 916, 986 și 999. Nu trebuie să le ții minte ca pe tabla înmulțirii, dar e util să recunoști logica.

Marcajele sunt, practic, amprente oficiale. În mod normal, o bijuterie din aur trebuie să poarte marcaje care indică titlul și, de multe ori, cine răspunde de piesă, adică atelierul sau compania autorizată. În România există și marcaj de stat, iar activitatea de analiză și marcare intră în atribuțiile Direcției Metale Prețioase din cadrul autorității de protecție a consumatorilor. Nu înseamnă că trebuie să devii detectiv, doar să știi că o bijuterie serioasă nu vine din neant.

Dacă vezi că marcajul lipsește complet, sau e vag, sau nu e însoțit de acte, ridică sprânceana. Poate există o explicație, de exemplu o piesă extrem de mică, unde marcajul e greu de aplicat. Dar explicația trebuie să fie una asumată și documentată.

Aur alb, galben, roz

Aurul galben e ceea ce majoritatea dintre noi recunoaștem instant. Aurul roz are căldura aceea puțin nostalgică, ca lumina de seară. Aurul alb pare modern, curat, dar are un mic secret.

Aurul alb e obținut prin amestecarea aurului cu alte metale care îi deschid culoarea. Uneori, pentru un alb mai intens, piesa se plachează cu rodiu. Rodiul dă luciul acela rece și impecabil, dar, fiind o placare, se poate uza în timp. Nu e o tragedie, se poate reface, doar că e bine să știi de la început ca să nu te sperii când, după un an sau doi, aurul alb începe să pară ușor gălbui în zonele cele mai frecate.

Aurul roz, pe de altă parte, are de obicei mai mult cupru în aliaj. Asta îi dă culoarea, dar poate influența reacțiile pe piele, mai ales dacă ai sensibilități.

Alergii și nichel

Nu e un subiect care se discută la cafea, dar ar trebui. Unele persoane au alergie la nichel, iar nichelul poate apărea în anumite aliaje, în special în unele tipuri de aur alb. Dacă știi că te irită ceasurile, capsele, cerceii ieftini, merită să întrebi explicit ce conține aliajul și dacă există variante hipoalergenice.

Aici e genul de întrebare care pare că te face pretențios, dar, sincer, e pielea ta. Și e păcat să ajungi să porți o bijuterie doar ocazional, din cauza unei iritații care ar fi putut fi evitată.

Greutatea, proporțiile și confortul

Fotografiile fac uneori bijuteriile să pară mai mari sau mai mici, mai groase sau mai subțiri, decât sunt în realitate. Și, la aur, milimetrul chiar contează.

O verighetă foarte subțire arată delicat, dar se poate ovaliza mai ușor. Un lanț foarte fin e minunat pe gât, până când se agață de un nasture și tragi de el fără să-ți dai seama. Un inel cu o montură înaltă e spectaculos, dar poate zgâria fața copilului când îl iei în brațe sau poate agăța puloverele preferate. Nu e glumă, puloverele sunt victime colaterale serioase.

De asta, când comanzi, întreabă despre lățime, grosime, greutate aproximativă. Chiar și pentru o piesă personalizată, un bijutier bun îți poate spune ce înseamnă, în practică, un anumit profil.

Și mai e confortul. Anumite finisaje, cum ar fi interiorul rotunjit al unui inel, pot face purtarea mult mai plăcută. În schimb, o margine prea ascuțită sau o piesă cu muchii foarte definite poate să fie frumoasă în poză și obositoare pe mână.

Mărimi și ajustări

Aici oamenii se împart în două categorii. Cei care sunt convinși că își știu mărimea și cei care chiar își știu mărimea. Știu, sună ușor răutăcios, dar e o capcană clasică.

Mărimea de inel poate varia în funcție de temperatură, de momentul zilei, de sarcină, de schimbări de greutate, de retenție de apă. Uneori, într-o zi caldă, îți intră inelul perfect, iar într-o zi rece, simți că îți joacă pe deget. Dacă nu ai un inel măsurat recent, o vizită scurtă la un bijutier local, doar pentru măsurare, poate salva toată comanda.

La bijuteriile personalizate, redimensionarea poate fi posibilă sau nu, în funcție de model. Dacă ai gravură pe interior, de obicei se poate păstra sau reface, dar dacă ai un design complet în jur, cu pietre pe toată circumferința, ajustările devin complicate și, uneori, imposibile fără să schimbi piesa.

La brățări și lanțuri, lungimea e iarăși un detaliu surprinzător de personal. Unii preferă un lanț scurt, aproape de baza gâtului, alții vor ceva care cade pe stern, iar diferența dintre cele două e de câțiva centimetri. Dacă ai o piesă pe care o porți deja și îți place cum stă, măsoar-o și folosește-o ca reper. E mult mai sigur decât să ghicești din memorie.

Pietrele, partea care fură privirea

Aurul e baza, dar pietrele sunt, de multe ori, motivul pentru care te oprești. Și aici apar cele mai multe mituri, cele mai multe confuzii, uneori și cele mai multe dezamăgiri.

Dacă vorbim despre diamante, lumea a auzit, în mare, de regula celor patru criterii clasice, carataj, culoare, claritate și tăietură. Ce nu se spune suficient e că tăietura influențează enorm felul în care piatra reflectă lumina. Poți avea un diamant cu carataj mic, dar tăiat excelent, care pare viu, și poți avea unul mai mare, tăiat mediocru, care arată plat.

La pietre colorate, lucrurile sunt și mai complicate. Safire, rubine, smaralde, toate pot arăta incredibil, dar fiecare vine cu fragilitatea ei. Smaraldul, de exemplu, are adesea incluziuni naturale. Asta e parte din farmec, dar înseamnă și că poate fi mai sensibil la lovituri. Safirul e, în general, foarte rezistent, bun pentru purtare zilnică. Rubinele sunt și ele robuste, dar depinde de calitate și de tratamente.

Dacă te simți pierdut, e normal. Nu ai de ce să le știi pe toate. Dar ai dreptul să întrebi ce tip de piatră e, dacă e naturală sau creată în laborator, dacă e tratată, dacă are certificat. Un bijutier onest nu se supără la întrebări. Din contră, îți răspunde cu plăcerea cuiva care chiar își cunoaște meseria.

Pietre naturale și pietre de laborator

Pietrele create în laborator nu sunt, prin definiție, false. Sunt, de multe ori, aceeași structură chimică și aceeași duritate ca o piatră naturală, doar că formate într-un mediu controlat. Pentru unii, asta e un avantaj. Pentru alții, nu are încărcătura aceea romantică de milion de ani sub pământ. Aici chiar e o alegere personală, și e bine să fie o alegere conștientă.

Și încă un lucru, foarte practic: dacă alegi o piatră mai moale, cum ar fi opalul sau perla, atunci bijuteria trebuie gândită altfel, cu protecție, cu montură potrivită, cu recomandări clare de purtare. E genul de detaliu care se învață uneori pe pielea ta, dar e preferabil să-l înveți înainte.

Designul, partea pe care o vezi și partea pe care nu o vezi

Când comanzi online, ai, de obicei, o imagine frumoasă și, poate, o randare 3D. Dar ceea ce nu vezi e felul în care e construită piesa.

La un inel, de exemplu, nu contează doar cum arată fața. Contează grosimea șinei, locul unde se îmbină, cât de bine e finisată partea interioară, ce tip de montură ține piatra. La o brățară, contează rezistența sistemului de închidere, cât de bine sunt sudate verigile, dacă există zone care pot ceda ușor.

Poate ai auzit de modele foarte populare, elegante și aparent simple, cum e bratara tenis, unde tocmai repetitivitatea pietrelor și finețea prinderilor cer o execuție atentă, altfel riști să pierzi o piatră fără să-ți dai seama, în metrou, în taxi, în viața reală, adică fix acolo unde nu ai timp să fii atent.

Un lucru care ajută mult e să ceri fotografii din unghiuri diferite, eventual și fotografii purtate pe mână sau pe gât. Proporțiile devin mai clare când vezi piesa pe cineva. Și, dacă ai ocazia, cere detalii despre finisaj: lucios, mat, satinat, ciocănit. Finisajul nu e doar estetic, e și practic. Finisajele mate se pot lustrui în timp, finisajele lucioase se zgârie mai vizibil, cele satinate sunt un compromis plăcut.

Gravura, acel detaliu mic care poate strica sau poate salva tot

Gravura e, de multe ori, motivul pentru care comanzi personalizat. Și totuși, gravura e și locul unde apar cele mai multe surprize.

În primul rând, spațiul. Un inel subțire are puțin loc pe interior. Un pandantiv mic are puțină suprafață pe spate. Apoi, fontul. Un font foarte subțire poate deveni greu de citit pe metal. Un font prea gros poate părea rigid. Gravura cu scris de mână poate ieși minunat, dar numai dacă linia originală e clară. O poză tremurată făcută în grabă poate produce o gravură care arată, sincer, ca o zgârietură.

Mai e și adâncimea. O gravură mai adâncă rezistă mai bine, dar poate slăbi ușor un element foarte fin, dacă e plasată într-o zonă sensibilă. O gravură foarte superficială arată discret, dar se poate estompa. Aici intervine echilibrul și, din nou, discuția cu bijutierul.

Un mic truc, dacă vrei ceva foarte personal. Nu trimite doar textul. Trimite contextul. Spune de ce contează, ce vrei să simtă cel care primește bijuteria. Când cealaltă parte înțelege miza, de obicei e mai atentă la detalii.

Termene, avansuri și întrebarea cu adevărat importantă

La bijuterii personalizate, timpul nu e doar logistică, e parte din calitate. O piesă făcută în grabă are șanse mai mari să aibă mici probleme, iar mici probleme la o bijuterie pot deveni mari frustrări.

E normal să ți se ceară avans. E normal să existe un termen estimativ care poate varia în funcție de complexitate, de stocul de metal, de disponibilitatea pietrelor, de programul atelierului. Ce nu e normal e să nu ți se spună nimic clar.

Întreabă când primești o confirmare de design, dacă primești o randare înainte de execuție, ce se întâmplă dacă vrei o modificare, câte modificări sunt incluse, ce costuri apar dacă schimbi ceva major după ce s-a început lucrul. Nu pentru că ar trebui să fii suspicios, ci pentru că așa funcționează lucrurile corect.

Și întreabă ceva ce lumea evită, din politețe sau din superstiție: ce se întâmplă dacă nu îmi place când o primesc. E o întrebare incomodă, dar răspunsul spune mult despre seriozitatea vânzătorului.

Drepturi, retururi și partea legală care te trezește brusc

În comerțul online, ne-am obișnuit cu regula celor 14 zile în care poți renunța la cumpărare. Doar că bijuteriile personalizate intră adesea într-o categorie specială.

În legislația românească privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere există, dar sunt și excepții, iar una dintre ele se referă la produse executate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Tradus în limbaj omenesc, dacă tu ai cerut o gravură, o mărime atipică, o combinație specială de materiale, vânzătorul poate să nu fie obligat să accepte returul ca și cum ai fi comandat un tricou standard.

Asta nu înseamnă că rămâi fără protecție. Înseamnă că trebuie să te uiți atent la condițiile magazinului înainte să comanzi. Garanția pentru defecte de fabricație e altceva decât dreptul de retragere. Dacă bijuteria are un defect, dacă se rupe anormal de repede, dacă piatra cade din cauza unei monturi slabe, atunci discuția se schimbă.

Cere factură. Cere certificat de conformitate sau documente care atestă titlul metalului și, dacă e cazul, pietrele. Păstrează conversațiile, confirmările de design, orice dovadă a comenzii. Nu pentru că te pregătești de un război, ci pentru că memoria noastră e selectivă și, în caz de problemă, documentele te scutesc de nervi.

Siguranța livrării și momentul desfacerii cutiei

Îmi place momentul în care deschizi o cutie, dar e și momentul în care, dacă ești atent, poți evita complicații.

Bijuteriile ar trebui livrate în ambalaj sigur, ideal cu protecție, cu documente, cu posibilitatea de urmărire a coletului. Dacă e o piesă scumpă, întreabă despre asigurarea transportului. Și, când ajunge, verifică piesa în lumină bună. Nu în lumina chioară din hol, cu geaca pe tine și cu telefonul sunând. În lumină bună.

Uităm des să ne uităm la detalii simple: dacă închiderea stă bine, dacă piatra e fixă, dacă gravura e corectă, dacă mărimea e ceea ce ai comandat. Dacă observi ceva în neregulă, semnalează imediat.

Îngrijirea aurului, adică lucrurile mici pe care le înveți după

Aurul e rezistent, dar nu e invulnerabil. Se zgârie. Se matuiește. Strânge urme de cremă, de săpun, de parfum. Iar bijuteriile cu pietre pot avea nevoie de atenție suplimentară.

Dacă porți bijuteria zilnic, e normal să arate purtată. E chiar frumos, într-un fel, urmele acelea mici spun că ai trăit cu ea. Dar dacă vrei să o păstrezi în formă bună, ajută să o scoți când faci sport, când ridici greutăți, când speli vase, când folosești substanțe de curățare. Știu, nu e sexy. Dar e eficient.

Curățarea simplă, acasă, se poate face cu apă călduță, săpun delicat și o periuță moale, apoi clătire și uscare cu o cârpă fină. Pentru piese cu pietre sensibile sau pentru bijuterii plăcate cu rodiu, e bine să urmezi recomandările bijutierului. Și, din când în când, o verificare profesională, mai ales la monturi, poate preveni pierderea unei pietre.

Prețul, adică momentul în care romantismul își pune ochelarii

Aproape fiecare poveste despre aur ajunge, mai devreme sau mai târziu, la bani. Și e în regulă. Nu e nimic vulgar în a vrea să înțelegi pentru ce plătești, mai ales când plătești mult.

Prețul unei bijuterii din aur nu e doar aurul. E aurul, plus manopera, plus pietrele, plus pierderile inevitabile din proces, plus finisajele, plus taxele, plus, uneori, brandul. Dacă te uiți la două piese care par identice și una e semnificativ mai scumpă, diferența poate fi în detalii pe care nu le vezi într-o fotografie.

În mod simplificat, aurul are o valoare de piață care se mișcă. Atelierul cumpără metal, îl lucrează, îl transformă în ceva purtabil. În timpul ăsta, se consumă timp, instrumente, energie, iar oamenii care fac piesa chiar trebuie plătiți. Sună banal, dar uneori uităm că, în spatele unei gravuri perfecte, există cineva care a stat și a verificat de două ori înainte să apese start.

Dacă primești o ofertă, întreabă dacă prețul include tot, metal, pietre, gravură, finisaj, eventuale ajustări. Întreabă și dacă greutatea finală poate varia. La anumite modele, mai ales cele făcute manual, poate exista o mică diferență de la o piesă la alta. Nu e neapărat un semn rău. E doar realitatea lucrului cu un material care nu se supune întotdeauna milimetric, mai ales când e lucrat de mâini umane.

Aurul la gram și manopera

Ai să auzi uneori formularea preț la gram, iar asta poate induce ideea că totul se calculează ca la piață. În realitate, manopera poate să cântărească la fel de mult ca metalul, uneori chiar mai mult, mai ales la o piesă complexă. O verighetă simplă are o manoperă diferită față de un inel cu montură complicată și gravură detaliată. Un pandantiv decupat fin, cu linii subțiri, cere alt timp de lucru decât o plăcuță simplă.

Și mai e un detaliu pe care îl afli, de obicei, după ce ai stricat deja o piesă ieftină. Nu toate lipiturile sunt la fel. Nu toate finisajele sunt la fel. O îmbinare făcută prost se poate desface exact când nu ai nevoie de surprize. O suprafață lustruită neglijent arată bine în prima săptămână și obosită în a doua. Aici manopera nu e moft, e structură.

Pietre, certificate și promisiuni scrise

Dacă alegi diamante sau alte pietre prețioase, întreabă despre certificare. Nu fiecare piatră vine cu un certificat individual, depinde de mărime și de tip, dar pentru pietrele importante e rezonabil să existe documente care să descrie caracteristicile. Mai ales dacă vorbim despre o piatră care ridică mult costul final.

În cazul diamantelor, lumea se blochează uneori în ideea de carataj. Ca și cum numărul acela e tot. Dar calitatea tăieturii și felul în care piatra e montată pot face diferența dintre ceva care arată viu și ceva care arată ca un cubuleț de gheață uitat într-un pahar. Iar montura, dacă nu e corectă, poate pune în pericol piatra, oricât de frumoasă ar fi ea.

Cum se face o bijuterie personalizată și de ce contează metoda

Sunt oameni care cred că o bijuterie personalizată apare, pur și simplu, ca prin magie, dintr-un atelier care miroase a lemn și a metal cald. Uneori chiar miroase a metal cald, dar magia e, de fapt, tehnică.

O piesă poate fi turnată, adică aurul se topește și se toarnă într-o formă. Poate fi realizată prin modelare în ceară, apoi turnare. Poate fi construită din elemente lucrate separat și apoi asamblate. Poate implica proiectare 3D și imprimare, urmată de finisare manuală. Nu e cazul să alegi tu metoda, dar e util să înțelegi că metoda influențează detalii ca densitatea, rezistența anumitor zone, finețea unor linii.

O piesă lucrată manual, pe cât e de frumoasă, pe atât are mici variații. Nu în sensul de defect, ci în sensul de amprentă umană. O piesă realizată dintr-un model digital poate fi extrem de precisă, cu simetrie perfectă, ceea ce poate fi minunat pentru anumite stiluri. Un bijutier bun știe să-ți recomande ce se potrivește ideii tale, fără să te facă să te simți ca la un curs de inginerie.

Și încă un lucru. Personalizarea nu înseamnă doar gravură. Uneori înseamnă să schimbi proporții, să adaugi o piatră într-un loc care cere întărire, să alegi o închidere mai sigură, să adaugi un element de protecție. Asta e partea pe care o simți, nu doar o vezi.

Proveniența aurului și întrebarea pe care tot mai mulți oameni o pun

Acum câțiva ani, aproape nimeni nu întreba de unde vine aurul. Se presupunea că vine, pur și simplu, din lume. Acum, tot mai mulți oameni se interesează dacă aurul e reciclat, dacă există trasabilitate, dacă atelierul lucrează cu furnizori responsabili.

Nu e un subiect ușor și nici nu are răspunsuri perfecte. Dar există opțiuni. Aurul reciclat, de exemplu, e aur care a mai fost folosit, topit și reintrodus în circuit. Pentru unii, ideea că metalul a avut o viață înainte e ciudat de frumoasă. Ca o poveste care continuă în altă formă. Pentru alții, e important doar impactul mai mic asupra mediului.

Dacă îți pasă de asta, întreabă. Întrebarea nu e indecentă. Un atelier serios îți poate spune dacă lucrează cu aur reciclat sau cu furnizori care respectă anumite standarde. Poate nu o să primești o epopee, dar o să primești un răspuns.

După ce ai cumpărat, începe viața piesei

Când comanzi o bijuterie personalizată, e tentant să crezi că povestea se termină la livrare. În realitate, de acolo începe.

Întreabă despre service. Despre revizii, despre curățări profesionale, despre reglaje. Dacă ai o piesă cu pietre, întreabă dacă se recomandă verificarea periodică a monturilor. Dacă e aur alb plachetat cu rodiu, întreabă cât de des ar trebui reîmprospătat, în funcție de cum porți piesa.

Mai e și partea pragmatică legată de pierdere, furt, accidente. Unele persoane își asigură bijuteriile mai valoroase. Altele păstrează evaluări și acte pentru cazul în care au nevoie de înlocuire sau despăgubire. Nu e deloc o conversație romantică, dar e genul de grijă care îți permite să porți bijuteria relaxat, nu încordat.

Cum îți dai seama că ai ales bine

Partea ciudată e că o bijuterie bună nu strigă. Nu are nevoie să facă zgomot. Stă bine, se simte bine, nu te irită, nu te obligă să te porți ca și cum ai avea o piesă de muzeu pe tine.

O bijuterie personalizată reușită e cea care rămâne după ce emoția inițială se liniștește. Când nu mai e doar cadoul dintr-o zi anume, ci devine parte din gesturile tale de fiecare zi. O porți și uiți că o porți. Te surprinzi atingând-o cu degetul în timp ce vorbești la telefon sau în timp ce aștepți la semafor. Asta e, pentru mine, semnul cel mai bun.

Dacă vrei să fii sigur înainte să comanzi, nu încerca să fii expert. Nu e nevoie. Dar fii curios. Pune întrebări. Cere claritate. Nu te lăsa împins de grabă. Și nu te rușina dacă îți dorești ceva frumos doar pentru că îți dorești ceva frumos. Uneori e suficient. Aurul are această calitate, te lasă să păstrezi o poveste pe care nu trebuie să o explici nimănui.

Clinica Online
Prezentare generală a confidențialității

NOTĂ DE INFORMARE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL DE CĂTRE AG HEALTHLINE S.R.L. ŞI SOCIETĂŢILE ASOCIATE SAU CONTROLATE DE ACEASTA

1.    DESPRE ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

AG HEALTHLINE S.R.L. este societatea care detine controlul direct asupra tuturor companiilor care impreuna operează sub denumirea comerciala CLINICA ONLINE, denumite impreuna CLINICA ONLINE.

În această notă de informare vă explicăm modul în care are loc prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către CLINICA ONLINE (C-O, noi, societatea) și în care ne asigurăm că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate responsabil și în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal care este aplicabilă.

Pentru scopurile acestei note de informare, CLINICA ONLINE, prin entitatea juridica principala AG HEALTHLINE SRL (AGH) este operator de date cu caracter personal. Puteți găsi mai jos informații cu privire la identitatea și datele noastre de contact. De asemenea, tot mai jos puteți găsi datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor din cadrul CLINICII ONLINE.

Noi, cei de la CLINICA ONLINE și partenerii noștri luăm foarte în serios respectul față de datele dumneavoastră. Conformarea cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și bunele practici în domeniu, precum și asigurarea unui climat de transparență, siguranță și încredere pentru pacienții noștri este o prioritate pentru noi, pentru care angajații, colaboratorii, partenerii și conducerea noastră își declară în mod ferm susținerea.

Această notă conţine informaţii importante. Aşadar, vă încurajăm să acordaţi timpul necesar pentru a o citi în întregime şi cu atenţie şi să vă asiguraţi că o înţelegeţi pe deplin. Pentru a facilita parcurgerea documentului, am inclus la sfârșitul acestei note un glosar care explică principalele noțiuni folosite (ex.:. “date cu caracter personal”, “prelucrare” etc.). Nu ezitaţi să ne comunicaţi orice nelămuriri aţi avea. Dorim să fie clar pentru dumneavoastră cum folosim datele dumneavoastră şi modul în care le protejăm.

Conţinutul acestei note de informare este pur informativ şi nu afectează drepturile pe care vi le oferă legislaţia. Vom face tot posibilul pentru a vă facilita exercitarea acestora.

Vă mulţumim pentru încrederea acordată serviciilor noastre şi modului în care lucrăm cu datele dumneavoastră.

2. CINE SUNTEM NOI

CLINICA ONLINE este un operator de servicii medicale private din România, format prin asocierea a trei societati din domeniu si din initierea unor colaborari cu cele mai exponentiale personalitati din domeniul medical romanesc.

Dacă aveţi orice comentarii, sugestii, întrebări sau preocupări cu privire la orice informaţii din această notă sau cu privire la orice alte aspecte referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră pe care o realizăm, vă rugăm să nu ezitaţi să contactaţi oricând responsabilul nostru cu protecţia datelor. În funcție de preferințele dumneavoastră, ne puteți contacta prin oricare dintre canalele de comunicare de mai jos.

Întreaga noastră echipă va depune toate eforturile rezonabile pentru a ne asigura că vă răspundem cât mai rapid şi complet.

Datele noastre de contact

Denumire completă: AG HEALTHLINE S.R.L. impreuna cu toate entitatile juridice mentionate din prezenta nota de informare

Sediu Administrativ (adresă corespondență): Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Număr de telefon 0723 330 038 (disponibil între orele 9 și 15 luni – vineri)

Adresă de email: contact@clinica-online.ro

Datele de contact ale responsabilului nostru cu protecția datelor (aceasta este persoana pe care trebuie să o contactaţi în legătură cu orice probleme referitoare la protecţia datelor dumneavoastră cu caracter personal)

Adresă corespondență: Calea Turzii 233A, Cluj-Napoca 400495

Adresă de email: dataprotection@clinica-online.ro

3. CE DATE ALE DUMNEAVOASTRĂ PRELUCRĂM

Datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastră pe care le vom prelucra sunt datele obținute direct de la dumneavoastră sau rezultate în urma prestării serviciilor de către una din societatile din CLINICA ONLINE și includ următoarele categorii de date:

  • Date medicale (date sensibile cu caracter personal special), cum ar fi: simptome; boli anterioare; analize și medicamente administrate în trecut; grupă sangvină; analize şi alte servicii pe care le accesaţi; rezultatele analizelor pe care vi le efectuăm; tratamentul pe care vi-l prescriem sau administrăm; medicul pe care l-aţi accesat; recomandări medicale; date din dosarul medical din spital, inclusiv date despre istoricul medical al familiei dumneavoastra; date biometrice; alte informaţii pe care ni le oferiţi cu privire la membrii de familie ai dumneavoastră şi la relaţiile dumneavoastră de rudenie.
  • Detalii personale, cum ar fi: nume; prenume; sex; data naşterii/ vârsta; cetăţenie; înregistrări video (în incintele noastre unde avem instalate camere CCTV de supraveghere video – acolo unde există, acestea sunt indicate prin semnalizare la vedere); cod numeric personal (CNP); restul informațiilor din actul dumneavoastră de identitate (inclusiv data emiterii, data expirării actului, locul naşterii).
  • Detalii de contact, cum ar fi: adresă de domiciliu / reşedinţă; număr de telefon mobil/fix; număr de fax; adresă de email.
  • Detalii de plată, cum ar fi: adresă de facturare; numărul contului bancar sau al cardului bancar/ cod IBAN; numele şi prenumele titularului contului bancar sau al cardului bancar (poate fi altul decât dumneavoastră daca altcineva a efectuat plata unei facturi in numele si pentru dumneavoastra); data de la care cardul bancar este valabil; data expirării cardului bancar.
  • Detalii profesionale, cum ar fi: angajator; poziţie; marca angajat; număr legitimaţie.
  • Detalii referitoare la asigurări, cum ar fi: calitatea de asigurat/ neasigurat, asigurator (in cazul asigurarilor private).
  • Opinii şi viziuni (pot include date sensibile), cum ar fi: orice opinii şi viziuni pe care ni le transmiteţi sau orice opinii şi viziuni pe care le postaţi public despre noi pe reţelele de socializare (social media) sau pe care le faceţi cunoscute pe alte canale publice.
  • Date referitoare la achiziții și interacțiunea cu noi, cum ar fi: evidențe ale interacţiunilor dumneavoastră cu noi; detalii referitoare la istoricul achiziţiilor dumneavoastră de la noi.
  • Date de localizare, cum ar fi: locul sau zona în care vă aflaţi sau v-aţi aflat într-un anumit interval de timp (dacă utilizaţi aplicaţiile noastre cu opţiuni de localizare şi aveţi activate aceste opţiuni).

După cum reiese din lista de mai sus, este posibil să ne furnizați informații cu privire la alte persoane – de exemplu, istoricul medical al rudelor dumneavoastră care suferă de aceeași condiție medicală ca si dumneavoastră. Atunci când acestea se referă la persoane identificate sau pe care le putem identifica, vom trata aceste informații drept date cu caracter personal ale acelor persoane şi le vom acorda şi lor protecţia necesară. Vom respecta însă cu strictețe obligația de păstrare a secretului profesional (inclusiv a secretului medical) pe care o avem față de dumneavoastră și nu vom informa aceste persoane despre această procesare pentru a respecta obligația noastră de secret profesional (inclusiv medical) față de dumneavoastră.

4. SURSA DIN CARE PRIMIM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Pentru serviciile de medicina muncii, la momentul încherii contractului cu angajatorul dumneavoastră sau oricând pe parcursul derulării contractului, acesta ne va transmite următoarele date cu privire la dumneavoastră care să ne permită identificarea dumneavoastră, și anume: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); identitate angajator; detalii profesionale; date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de abonamente medicale contractate de angajatorul dumneavoastra sau al unui membru al familiei dumneavoastra, primim din partea clientului nostru nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Pentru beneficiarii de asigurari medicale, in functie de contractul dintre noi si asiguratorul dumneavoastra primim din partea acestuia: nume; prenume; cod numeric personal (CNP); date de contact (telefon si / sau email).

Cele mai multe informatii le avem insa de la dumneavoastra atunci cand semnati un contract de prestari servicii sau cand va internati intr-unul din spitalele noastre, sau cand folositi servicii medicale intr-una din clinicile / laboratoarele noastre. Incercam in mod constant sa pastram datele dumnevaoastra cat mai corectă si la zi. Pentru aceasta desfasuram in mod continuu o companie de strangere si actualizare a datelor dumneavoastra.

5. TEMEIURILE PE BAZA CĂRORA PRELUCRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (altele decât datele sensibile/cu caracter special):

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, altele decât datele sensibile, pentru a putea încheia un contract cu dumneavoastră, la cererea dumneavoastră, sau pentru a executa un contract încheiat cu dumneavoastră (prin care ne obligăm să vă prestăm serviicile noastre).

În ceea ce priveşte comunicările noastre de marketing, prelucrăm datele dumneavoastră pe baza consimţământului la prelucrare pentru acest scop specific.

Putem prelucra datele dumneavoastră pentru îndeplinirea obligaţiilor noastre de arhivare, a obligaţiilor de a comunica unor autorităţi publice, la cerere, anumite informaţii sau a altor obligaţii legale.

De asemenea, sunt cazuri în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul interesului nostru legitim, de exemplu  cazul în care vă comunicăm informatii necesare pentru protejarea starii dumneavoastre de sanatate sau, având in vedere multitudinea clinicilor, laboratoarelor sau a spitalelor noastre, pentru a facilita accesarea serviciilor noastre medicale.

Temeiurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal

Având în vedere specificul activităţii noastre (prestare de servicii medicale), este normal să colectăm sau să prelucrăm si datele dumneavoastră sensibile cu caracter personal.

Vom realiza aceste prelucrări pe baza următoarelor temeiuri juridice:

Atunci când prelucrarea este necesară în scopuri legate de evaluarea capacităţii de muncă a dumneavoastră (pentru angajare), de stabilirea unui diagnostic medical, de furnizarea de asistenţă medicală sau socială sau a unui tratament medical sau de gestionarea sistemelor şi a serviciilor de sănătate şi asistenţă socială.

Putem prelucra datele dumneavoastră și în situații de urgență medicală sau alte situații în care vă aflați în incapacitate (fizică sau juridică) de a consimți la prelucrare, putem prelucra datele dumneavoastră sensibile în scopul protejării intereselor vitale ale dumneavoastră (sau ale unei alte persoane fizice).

În cazuri urgente, poate fi necesar să prelucrăm datele dumneavoastră medicale din motive de interes public în domeniul sănătăţii publice; de exemplu: protecţia împotriva ameninţărilor transfrontaliere grave la adresa sănătăţii, asigurarea de standarde ridicate de calitate şi siguranţă a asistenţei medicale şi a medicamentelor sau dispozitivelor medicale, în temeiul legislaţiei Uniunii Europene sau a României.

În situația în care între dumneavoastră și noi apar diferende pe care nu le putem soluționa împreună pe cale amiabilă, este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră sensibile (de exemplu, rezultatele analizelor medicale în baza cărora s-a decis un anumit diagnostic) pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru în instanță.

6. SCOPURILE PENTRU CARE PRELUCRĂM DATE CU CARACTER PERSONAL REFERITOARE LA DVS.

Scopurile pentru care prelucrăm date cu caracter personal referitoare la dumneavoastră sunt următoarele:

Prestarea de servicii medicale către dumneavoastră. Prestarea serviciilor medicale; înregistrarea serviciilor medicale prestate; comunicarea cu dumneavoastră cu privire servicii RM; activarea sau particularizarea abonamentelor dumneavoastră la serviciile noastre; programări; identificarea dumneavoastră şi a serviciilor prestate; informarea dumneavoastră cu privire la rezultatele serviciilor prestate sau – în cazurile de medicina muncii – furnizarea documentelor legale catre angajatorul dumneavoastră), implementarea sau schimbarea procedurilor operaționale sau a sistemelor CLINICA ONLINE care au un impact asupra modalității de desfășurare a activității medicale.

Comunicări de marketing. Comunicarea cu dumneavoastră prin orice mijloace (de exemplu, email, telefon mobil sau fix, mesaje telefonice (SMS-uri), poştă, mesaje transmise pe platformele de socializare sau în persoană) noutăţi privind serviciile medicale disponibile in CLINICA ONLINE, abonare la newsletter sau furnizarea alte informaţii care v-ar putea interesa.

Gestionarea sistemelor de comunicaţii şi IT (tehnologia informaţiei). Gestionarea sistemelor noastre de comunicaţii; gestionarea securităţii noastre IT; realizarea auditurilor de securitate asupra reţelelor noastre IT, emiterea de rapoarte catre institutiile abilitate sau repararea unor erori de sistem.

Îndeplinirea obligaţiilor legale. Îndeplinirea obligaţiilor noastre legale cu privire la arhivare, sănătate, securitate, ţinerea evidenţelor și a altor obligații pe care legislația ni le impune.

Gestiunea financiară. Eliberarea bonurilor, a facturilor şi a chitanţelor către dumneavoastră; primirea plăţilor de la dumneavoastră inclusiv înregistrarea plăților efectuate de altă persoană in numele dumneavoastra; recuperarea debitelor de la dumneavostră (inclusiv prin intermediul companiilor specializate în recuperarea de creanţe – detalii mai jos, la secţiunea referitoare la transmiterea datelor cu privire la dumneavoastră); restituirea unor sume de bani către dumneavoastră; transmiterea de notificări; trimiterea în instanţă; elaborarea de rapoarte financiare/ operaţionale, a rapoartelor de activitate şi emiterea situaţiilor financiare/ cu privire la contracte.

Soluţionarea disputelor. Formularea de cereri şi de apărări înaintea autorităţilor publice şi a altor entităţi care soluţionează dispute.

Sondaje. Realizarea de sondaje şi adresarea de întrebări către dumneavoastră cu scopul de a obţine opinia dumneavoastră cu privire la serviciile noastre.

Îmbunătăţirea produselor şi a serviciilor. Identificarea potenţialelor probleme cu privire la serviciile noastre existente în vederea îmbunătățirii acestora (inclusiv prin realizarea de audituri); testarea îmbunătăţirilor realizate asupra serviciilor noastre sau a noilor noastre servicii; soluţionarea sesizărilor dumneavoastră.

Supravegherea locațiilor CLINICII ONLINE conform dispozițiilor legale. Sistemele CCTV sunt montate pentru supravegherea spațiilor, conform prevederilor Legii 333/2003 actualizata.

Tranzacții de M&A (Mergers and acquisitionsFuziuni și Achiziții). Este posibil ca, în viitor, CLINICA ONLINE să decidă divulgarea datelor dumneavoastră în contextul unor tranzacții de M&A (Mergers and acquisitions). Expresia Fuziuni și Achiziții (uneori numită și „Fusac” sau în engleză M&A, este un acronim pentru Fuziuni și achiziții) înseamnă o combinație de afaceri și acoperă diferitele aspecte ale achiziționării capitalului unei companii, a unei diviziuni de afaceri sau chiar a activelor de către o altă companie. Fiecare tranzacție este de obicei o tranzacție majoritară, ceea ce înseamnă că implică un schimb financiar între unul sau mai mulți vânzători și un cumpărător și o modificare a drepturilor de proprietate ale țintei. Se face o distincție între o operațiune de reclasificare a capitalului și o operațiune de M&A, atunci când o parte minoritară din capitalul unei companii este transferată de la un acționar la altul fără a provoca modificări semnificative în managementul acesteia.

7. CUI VOM DIVULGA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Ca regulă, nu divulgăm datele dumneavoastră către alte companii, organizaţii sau persoane din orice ţară (inclusiv România).

În anumite situații, este însă posibil să divulgăm datele dumneavoastră către alte persoane fizice sau juridice.

Din păcate nu este posibil să vă oferim la acest moment informații precise cu privire la identitatea exactă a tuturor destinatarilor posibili ai datelor dumneavoastră, deoarece nu i-am stabilit în prealabil pentru fiecare pacient în parte. Încercăm însă să fim cât de transparenți și specifici cu putință, iar în continuare vom prezenta categoriile de astfel de destinatari:

Angajatorul dumneavoastră – în legătură cu evaluarea capacității dumneavoastră de muncă pentru scopuri legate de medicina muncii, dar numai in limita informatiilor stabilite prin dispozitiile legale, fiind excluse informatiile cu privire rezultatul investigatiilor medicale realizate.

Alte companii din grupul CLINICA ONLINE – pentru motive legitime legate de activitatea noastră (inclusiv serviciile medicale pe care le prestăm și operarea site-ului nostru), potrivit legislației aplicabile.

Autorități publice din orice domeniu, din România sau din străinătate (în special autorități publice în domeniul sănătății din România: Casa Națională de Asigurări de Sănătate, Ministerul Sănătății și altele) – la cererea acestora sau din inițiativa noastră, în acord cu legislația aplicabilă.

Asigurători din România sau din alte state – în legătură cu serviciile de care ați beneficiat în clinicile noastre.

Contabili, auditori, avocați și alți consultanți profesionali externi ai noștri sau ai unei alte companii din grupul CLINICA ONLINE, din România sau din străinătate – aceștia vor fi obligați printr-o lege sau prin contractul încheiat cu noi sau cu altă companie din grupul nostru să păstreze confidențialitatea datelor dumneavoastră.

Persoane fizice sau juridice care acționează ca persoane împuternicite pentru CLINICA ONLINE, în diverse domenii (de exemplu, servicii de plată, servicii de recuperarea de creanţe servicii de arhivare sau distrugere de documente etc.) de oriunde din lume, pe care îi vom obliga însă să respecte cerințele legislației care vă protejează drepturile – aceștia prestează anumite servicii pentru noi.

Orice persoană, agenție sau instanță relevantă din România sau din alt stat – în măsura necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al nostru sau al altei companii din grupul CLINICA ONLINE în instanță.

Orice achizitori sau posibili achizitiori relevanți din sectorul medical sau din alte sectoare, din România sau din alt stat – în situația în care vindem sau transferăm toate sau o parte dintre părțile noastre sociale, activele noastre sau afacerea noastră (inclusiv în cazul reorganizării, al dizolvării sau al lichidării noastre) – aceștia vor fi ținuți de o obligație de confidențialitate.

Partenerii noștri, cu care ne aflăm în relații contractuale – furnizori de servicii de marketing, asigurători.

Medicii colaboratori si alti furnizori de servicii medicale; fiecare dintre aceştia fiind obligaţi prin lege sau prin contractul încheiat cu noi să păstreze confidenţialitatea datelor dumneavoastră .

Atunci când folosim o persoană fizică sau juridică drept persoană împuternicită pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne vom asigura că aceasta a încheiat un act scris cu noi prin care își asumă, printre alte obligații pe care legislația protecției datelor cu caracter personal le prevede, obligațiile de a (i) prelucra datele cu caracter personal numai potrivit instrucțiunilor noastre scrise pe care i le-am furnizat în prealabil și de a (ii) implementa efectiv măsuri pentru protejarea confidențialității și asigurarea securității datelor cu caracter personal. Ne vom asigura, de asemenea, că actul scris dintre noi și persoana împuternicită prevede pentru aceasta cel puțin toate celelalte obligații pe care le prevede legislația aplicabilă cu privire la protecția datelor cu caracter personal.

8. CUI ȘI ÎN CE CONDIȚII VOM TRANSFERA DATELE DVS. CĂTRE O ȚARĂ TERȚĂ SAU ORGANIZAȚIE INTERNAȚIONALĂ

În acest moment nu transferăm și nu intenționăm să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau o parte dintre aceastea către alte companii, organizaţii sau persoane din state terţe sau către organizaţii internaţionale.

Dacă va fi necesar să transferăm datele dumneavoastră către vreuna dintre destinațiile de mai sus, vă vom transmite în prealabil o nouă notă de informare cu privire la aceasta.

Pentru cazuri expres stabilite, in vederea efectuarii unor analize specializate, la solicitarea expresa a pacientilor nostri, transmitem date cu caracter personal catre centre medicale din afara Romaniei, inclusiv SUA.

9. CÂT TIMP VOM STOCA DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Vom stoca datele dumneavoastră pentru o perioadă cuprinsa intre 6 luni si 100 ani in cazul documentelor medicale. Pentru stocarea datelor dumneavoastră (în format electronic), folosim serverele proprii sau ale altor companii specializate in arhivarea electronica, cu respectarea legislatiei arhivarii sau a altor aspecte legislative in vigoare.

10. SECURITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Lucrăm din greu pentru a proteja clienții noștri, alte persoane ale căror date le prelucrăm şi pe noi înşine de accesul neautorizat şi de modificarea, divulgarea sau distrugerea neautorizata ale datelor pe care le prelucrăm.

În special, am implementat următoarele măsuri tehnice și organizatorice de asigurare a securității datelor cu caracter personal:

Politici dedicate. Adoptăm și ne revizuim practicile și politicile de prelucrare a datelor clienților noștri și ale altor persoane, inclusiv măsurile fizice și electronice de securitate, pentru a ne proteja sistemele de acces neautorizat și alte posibile amenințări la securitatea acestora. Verificăm constant modul în care aplicăm propriile politici de protecţie a datelor cu caracter personal şi în care respectăm legislaţia protecţiei datelor.

Minimizarea datelor. Ne-am asigurat că datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm sunt limitate la cele care sunt necesare, adecvate și relevante pentru scopurile declarate în această notă.

Restrângerea accesului la date. Restrângem cu strictețe accesul la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm la angajații, colaboratorii și alte persoane care nevoie să le acceseze pentru a le putea prelucra pentru noi. Toate aceste companii și persoane fizice sunt supuse unor obligații stricte de confidențialitate și nu vom ezita să îi tragem la răspundere și să încetăm colaborarea cu ei în cazul în care nu tratează protecția datelor dumneavoastră și ale altor persoane cu maximă seriozitate.

Măsuri tehnice specifice. Am achiziționat și utilizăm tehnologii care să asigure clienții noștri și alte persoane că securitatea datelor lor este protejată. De exemplu, atunci când accesați rezultatele analizelor dumneavoastră online, prin modulul de vizualizare al rezulatelor analizelor, va trebui să vă autentificați folosind codul web și codul de probă. Pentru a vă proteja securitatea datelor, vă recomandăm să nu folosiți stații de lucru publice (nesecurizate) sau stații cu acces multiplu si de asemenea sa nu inmanati altor persoane documentul in format hartie pe care sunt inscrise codul web și codul de probă.

Back-up-uri şi audituri de securitate. Lucrăm din greu pentru a proteja sistemele noastre de acces sau modificarea neautorizată sau accidentală ale datelor dumneavoastră și de alte posibile amenințări la adresa securității acestora. Din acest motiv, după ce ștergeți informații din conturile dumneavoastră, este posibil să nu ștergem imediat copiile pe care le-am creat sau back-up-urile pe care le-am realizat.  Realizăm arhive (back-up-uri) zilnice, pe care le păstrăm securizat pentru minimum 6 (șase) luni. Toate echipamentele tehnice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor dumneavoastră sunt securizate și actualizate pentru a proteja datele. De asemenea, desfăşurăm, la intervale de timp regulate, audituri de securitate asupra sistemelor informatice pe care le folosim pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienţilor noştri şi ale altor persoane.

Asigurarea exactității datelor dumneavoastră. Este posibil ca din când în când să vă rugăm să confirmaţi exactitatea si/sau actualitatea datelor cu caracter personal cu privire la dumneavoastră pe care le prelucrăm.

Instruirea personalului. Ne instruim și testăm constant angajații și colaboratorii cu privire la legislația și cele mai bune practici în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal.

Anonimizarea datelor. Acolo unde este posibil și adecvat activității noastre, anonimizăm / pseudoanonimizam datele cu caracter personal pe care le prelucrăm, astfel încât să nu mai putem identifica persoanele la care acestea se referă.

Controlul furnizorilor noştri de servicii. Introducem în contractele cu cei care prelucrează pentru noi (persoane împuternicite) sau împreună cu noi (alţi operatori – operatori asociaţi) clauze pentru asigurarea protecţiei datelor pe care le prelucrăm; această protecţie merge cel puţin până la minimul impus de legislaţie.

Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru a asigura securitatea datelor dumneavostră, CLINICA ONLINE nu poate garanta lipsa oricărei încălcări de securitate sau imposibilitatea de penetrare a sistemelor de securitate. În cazul nefericit și puțin probabil în care o astfel de încălcare va surveni, vom urma procedurile legale pentru limitarea efectelor și informarea persoanelor vizate.

11. CARE SUNT DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ȘI CUM LE PUTEȚI EXERCITA

Tratăm drepturile pe care le aveţi în legătură cu prelucrarea pe care o realizăm asupra datelor referitoare la dumneavoastră cu maximă seriozitate. Vom continua să luăm toate măsurile rezonabile pentru a ne asigura că acestea sunt respectate.

Pe scurt, drepturile dumneavoastră sunt următoarele:

Dreptul de acces la date. Aveţi dreptul de a obţine accesul la datele dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm sau la copii ale acestora; aveţi, de asemenea, dreptul de a obţine de la noi informaţii cu privire la natura, prelucrarea şi divulgarea acestor date.

Dreptul la rectificarea datelor. Aveţi dreptul de a obţine rectificarea inexactităţilor datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”). Aveţi dreptul de a obţine de la noi ştergerea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la restricţionarea prelucrării datelor. Aveţi dreptul de a restricţiona prelucrarea datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul de a obiecta. Aveţi dreptul de a obiecta la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Dreptul la portabilitatea datelor. Aveţi dreptul de a obţine transferul către un alt operator al datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le controlăm.

Dreptul la retragerea consimţământului. În situaţiile în care prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul consimţământului dumneavoastră, aveţi dreptul de a vă retrage consimţământul; puteți face aceasta în orice moment, cel puţin la fel de uşor cum ne-aţi acordat iniţial consimţământul; retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră pe care am realizat-o înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere. Aveţi dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră de către noi sau în numele nostru.

Puteţi obţine mai multe informaţii despre drepturile dumneavoastră consultând documentul disponibil pe site-ul clinicii la adresa www.clinica-online.ro

CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

Pentru a exercita unul sau mai multe dintre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) sau pentru a adresa orice întrebare despre oricare dintre aceste drepturi sau orice prevedere din această notă de informare sau despre oricare alte aspecte ale prelucrării datelor dumneavoastră de către noi, vă rugăm să folosiţi oricând doriţi detaliile de contact din secţiunea 2 de mai sus (Datele noastre de contact).

Vom încerca să răspundem cât mai rapid şi complet tuturor întrebărilor şi preocupărilor dumneavoastră şi să facilităm exercitarea drepturilor dumneavoastră.

De asemenea, puteți exercita oricare intre aceste drepturi (inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când vă prelucrăm datele pe baza acestuia) prin completarea formularului disponibil pe website-ul nostru.

12. CE SE POATE ÎNTÂMPLA DACĂ NU NE FURNIZAŢI DATELE

Nu aveți o obligație de a ne furniza datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le-am menţionat în acest document. Cu toate acestea, dacă nu ne oferiți datele menționate în această notă de informare nu va fi posibil pentru noi să vă prestăm serviciile pe care ni le solicitați.

13. INEXISTENȚA UNUI PROCES DECIZIONAL AUTOMATIZAT

Respectul nostru pentru datele dumneavoastră include faptul că le acordăm atenția umană necesară, prin intermediul personalului nostru. În condiţiile actuale, în calitate de utilizator al serviiilor noastre, nu veți face obiectul unei decizii a noastre bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor dumneavoastră (inclusiv crearea de profiluri) care să producă efecte juridice cu privire la dumneavoastră sau care să vă afecteze într-un mod similar într-o măsură semnificativă.

14. CÂND SE APLICĂ ACEASTĂ NOTĂ DE INFORMARE

Această notă de informare se aplică în legătură cu serviciile pe care vi le prestăm şi produsele pe care le achiziţionaţi de la noi (inclusiv în cazul medicinei muncii sau a abonamentelor medicale oferite de angajator, când clientul nostru este angajatorul dumneavoastră; prin semnarea acestei note de informare sunteți de acord să beneficiați de serviciile medicale oferite de CLINICA ONLINE în baza contractului cu angajatorul dumneavoastră).

Această notă nu se aplică în legătură cu servicii sau produse oferite de alte companii sau persoane fizice, inclusiv cele prestate de partneri ai CLINICII ONLINE, postate pe website-urile noastre sau despre care vă informăm în alt mod.

15. MODIFICĂRILE ACESTEI NOTE DE INFORMARE

Este posibil să modificăm această notă din când în când. În astfel de cazuri, vă vom informa în avans şi nu vom reduce drepturile pe care le aveți cu privire la datele dumneavoastră prin modificările pe care le-am putea aduce acestei note.

Vom posta această notă de informare și pe website-ul nostru, la link-ul următor:

www.clinica-online.ro De asemenea, vom păstra toate versiunile anterioare ale acestei note într-o arhivă pe website-ul nostru, pentru ca dumneavoastră să le puteți consulta oricând.

16. CE SEMNIFICĂ TERMENII PE CARE I-AM FOLOSIT ÎN ACEASTĂ NOTĂ

Autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal: o autoritate publică independentă care, potrivit legii, are atribuţii referitoare la supravegherea respectării legislaţiei protecţiei datelor cu caracter personal. În România, această autoritatea de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal este Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Categorii speciale de date cu caracter personal (date cu caracter personal sensibile/ date sensibile): datele cu caracter personal care: dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filozofice sau apartenența la sindicate; datele genetice; datele biometrice pentru identificarea unică a unei persoane fizice; datele privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală a unei persoane fizice.

Colaboratori: personal medical care aa încheiat un contract de colaborare cu noi și care prestează servicii medicale pacienților noștri.

Date cu caracter personal: orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă (denumită „persoană vizată”). O persoană fizică este identificabilă dacă poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, de exemplu: nume,  număr de identificare, date de localizare, identificator online, unul/mai multe elemente specifice, proprii identității fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale a respectivei persoane. Astfel, de exemplu, în noțiunea de date cu caracter personal sunt incluse următoarele: numele și prenumele; adresa de domiciliu sau de reședință; adresa de email; numărul de telefon; codul numeric personal (CNP); diagnosticul stabilit (sunt date sensibile); date genetice (sunt date sensibile); date bimoetrice (sunt date sensibile); date de geolocație. Categoriile de date cu caracter personal despre dumneavoastră pe care le prelucrăm sunt enumerate mai sus.

Operator: persoana fizică sau juridică care decide de ce (în ce scop) şi cum (prin ce mijloace) sunt prelucrate datele cu caracter personal. Potrivit legii, răspunderea pentru respectarea legislaţiei referitoare la datele cu caracter personal revine în primul rând operatorului. În relația cu dumneavoastră, noi suntem operatorul, iar dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Persoană împuternicită: orice persoană fizică sau juridică care prelucrează date cu caracter personal în numele operatorului, alta decât angajaţii operatorului.

Persoană vizată: persoana fizică la care se referă (căreia îi „aparțin”) anumite date cu caracter personal. În relația cu noi (operatorul), dumneavoastră sunteți persoana vizată.

Prelucrare a datelor cu caracter personal: orice operațiune/set de operațiuni efectuată/efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea mijloacelor automatizate; de exemplu: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea respectivelor date cu caracter personal/seturi de date cu caracter personal. Acestea sunt doar exemple. Practic, prelucrarea înseamnă orice operaţiune asupra datelor cu caracter personal, indiferent dacă prin mijloace automate sau manuale.

Stat terț: un stat din afara Uniunii Europene și a Spațiului Economic European.

Grupul CLINICA ONLINE este format din toate societățile comerciale asociate cu / controlate în mod direct de: AG HEALTHLINE S.R.L. prin care sunt furnizate servicii medicale:

SUCCES SERVICII INTEGRATE SRL – CUI 39359167, J40/6844/2018

AG HEALTHLINE SRL – CUI 41000482, J12/1696/2019

SYNERGIC MEDICAL GROUP SRL – CUI 22689926, J12/4791/2007